广百集团社会责任蓝皮书 本书特色
《广百集团社会责任蓝皮书》由广东人民出版社出版。
广百集团社会责任蓝皮书 目录
导论 转型：因应创新竞争时代的发展命题**篇 理论探索篇**章 社会责任竞争力：流通企业发展战略新抉择**节 提升流通企业社会责任竞争力势在必行一、关于企业社会责任的理论共识二、流通业在国民经济与社会发展中的地位与作用三、提升流通企业社会责任竞争力的紧迫性与趋势四、流通企业社会责任竞争力的概念内涵与生成机理五、流通企业社会责任的战略选择：标杆企业的启迪第二节 基于影响力的流通企业社会责任竞争力的构建一、流通企业社会责任竞争力的概念性模型二、基于价值链的流通企业责任内容确认三、流通企业社会责任的行动纲领第三节 流通企业的社会责任竞争力评价指标体系一、评价原则二、指标依据三、评价指标体系第四节 提升流通企业社会责任竞争力的路径选择一、在战略的高度重视企业社会责任二、立足流通企业的特点开展差异化竞争三、致力于优化流通环境，用实际行动践行社会责任四、着力建设责任文化，增强企业的文化渗透力第二章 基于竞争力的流通企业社会责任管理系统**节 战略计划系统一、责任战略诊断与分析二、责任战略的选择三、责任政策的制订第二节 责任运行系统一、确定社会责任目标二、明确社会责任管理职责三、责任战略的沟通与培训第三节 考核反馈系统一、内部跟踪考核二、监控与纠偏第四节 评价改进系统一、管理评审二、改进活动第三章 流通企业的股东利益与社会责任的趋同性与对接点**节 股东利益与社会责任的趋同性一、合理利润：股东利益与社会责任的趋同基础二、持续回报：社会责任和股东的长期利益根本一致三、战略趋同：社会责任和股东利益趋同的关键第二节 股东利益与社会责任的对接点一、维持持续的竞争优势：对股东权益的*高责任二、和谐的利益相关者：企业利润回报的根本保证三、强势责任文化：获取持续的利润回报第三节 股东利益与社会责任共同发展的对策措施一、决策层面：适应社会责任的要求完善公司治理模式二、运营层面：社会责任纳入企业经营管理体系三、监控层面：公开企业社会责任信息，引入外部监督机制第二篇 发展模式篇第四章 广百集团的社会责任模式**节 广百集团社会责任战略的选择一、广百集团的发展历程二、广百集团社会责任战略的swOT分析三、广百集团先导型社会责任战略的目标与任务第二节 广百集团社会责任的核心理念与主张一、坚定不移履行：社会责任是我们生存与发展的依据二、自始至终追求：社会责任是我们持续健康发展之本三、竭尽全力奉行：社会责任是我们竞争力之源第三节 广百集团社会责任战略的七大重点领域一、顾客权益责任二、员工权益责任三、商品质量责任四、环境保护责任五、安全生产责任六、伙伴权益责任七、社会公益责任第四节 广百集团的社会责任管理体系一、高效的行政管理体系二、严密的预算控制体系三、可靠的风险管控体系四、科学的成本控制体系五、刚性的绩效考核体系六、激情的文化支撑体系第五章 广百集团的顾客责任战略**节 顾客满意：以社会满意为目标不断提升顾客满意度一、为顾客提供优质的产品和服务，实现产品满意二、通过提升服务质量，不断提升顾客满意度三、努力实现服务标准化，建立和完善先进的客服体系，确保顾客满意第二节 提升顾客价值：顾客责任的新基点一、秉承“4C”服务理念，丰富顾客价值的内涵二、构建顾客满意的产品／服务质量保障系统三、感动：超越顾客满意第三节 培育忠诚顾客：不断创新顾客责任管理新模式一、创新社会营销战略，构筑市场竞争制胜新模式二、推动顾客满意向顾客忠诚的转变三、建立危机预警系统，消除顾客后顾之忧第六章 广百集团基于竞争力的员工责任管理**节 员工责任：企业履行社会责任的**要务一、员工是企业社会责任的执行者二、员工是企业*重要的资产，只有员工满意才有社会满意三、遵守社会契约，保障员工的合法权益第二节 营造命运共同体：流通企业的员工责任策略与行动一、关爱员工：和谐共进二、激励员工：把企业建设成为员工成长的平台三、帮助员工：切实解决员工的实际问题第三节 打造人才希望工程：基于企业文化的员工责任管理模式一、责任心：员工忠诚从心开始二、执行力：忠诚在于行动三、工作成效：员工满意、企业满意第七章 广百集团的伙伴责任探索与实践**节 零供危机、消费危机：提升伙伴价值链必须直面的两大问题一、零供危机的警示：伙伴责任缺失的拷问二、告别“帮凶”和“从犯”：合作伙伴共同承担消费责任势在必行三、商业伙伴的竞争与合作：共同优化营商环境是明智选择第二节 有效管理社会责任：合作伙伴不能缺席一、共同承担责任：提升供应链社会责任竞争力的战略框架……第三篇 发展成效篇参考文献后记
广百集团社会责任蓝皮书 节选
《广百集团社会责任蓝皮书》是由广州百货企业集团有限公司（以下简称“广百集团”）组织研究和发布的行业性、企业性社会责任蓝皮书，是广百集团对企业社会责任理论与实践探索的阶段性成果的总结与汇报。作为广百集团发布社会责任蓝皮书，对外是一种承诺和努力，对内是一种规范和指引。蓝皮书立足于贯彻落实科学发展观、实施可持续发展战略和构建和谐社会的大背景，从理论和实践的层面提炼并设计出流通企业的社会责任操作程序，在此基础上，深入剖析了广百集团的社会责任模式。《广百集团社会责任蓝皮书》的理论创新：（1）分析了流通企业实施社会责任战略提升竞争力的必要性、可行性。（2）提出了流通企业社会责任竞争力的概念框架、理念主张、构成要素、行动纲领、提升路径和管理方法，对流通企业提升社会责任竞争力的前沿性焦点问题进行深入研究并提出了系统的解决方案。《广百集团社会责任蓝皮书》的实践创新：在研究流通企业社会责任竞争力的基础上，重点剖析了广百集团的“先导型”社会责任战略模式，包括社会责任的“三大”理念主张、“四个”责任层次、“七个”重点责任领域和“六大”责任管理系统。实践证明，广百集团的社会责任模式对于有效实现责任战略与总体战略的统一、创效赢利与社会责任的统一、责任管理与经营管理的统一，具有积极的借鉴意义和示范价值。《广百集团社会责任蓝皮书》对于企业社会责任研究者、战略管理研究者、社会责任工作者、政府部门的社会责任管理者、企事业单位和非赢利机构的高层领导具有重要的参考价值。
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插图：（2）“企业公民”理论：法理学的解释。伴随企业社会责任与可持续发展等理念成为国际上的一股主流思潮，企业公民一词得到了广泛的传播。“企业公民”是指一个公司将社会基本价值与日常经营实践、运作和策略相整合的行为方式。它从法学的角度强调了企业的社会公民身份，意味着企业不能只满足于做个“经济人”，还要做一个有责任感和道德感的“人”。企业是社会的细胞，社会是企业利益的源泉。企业在享受社会赋予的条件和机遇时，也应该以符合伦理、道德的行为回报社会。根据世界经济论坛的主张，“企业公民”的概念包括四个方面内容：①企业的基本价值观。主要包括遵守法律、规则以及国际标准，拒绝腐败和贿赂，倡导社会公允的商业道德和行为准则。②对利益相关群体负责。其中雇员、顾客和股东是最基本的，主要包括安全生产，就业机会平等和薪酬公平，反对性别、种族等歧视，注重员工福利，保护消费者权益，维护股东权益，重视投资者关系，还有企业对所在社区的贡献等。③对环境资源的责任。主要包括维护环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等。
