秩序之美 本书特色
1994年，华为成立6周年之际，军人出身的华为集团总裁
任正非对他的员工讲了一番语重心长的话。这番话里暗藏
着的魅力正体现了职场秩序带给员工和企业的妙处。惟有
那些内心情操修炼到位的职业化员工，才能真正理解、真
正遵守、真正享受那科学、合理、甜美的职场秩序。
◆秩序需要来自心灵的感悟和遵守◆
1994年，华为成立6周年之际，军人出身的华为集团总裁任正非对他的员工讲了一番语
重心长的话。自此以后，这番话就成为“首长”每年欢迎“新兵”的**之辞，并发到他
们的信箱里。
任正非致新员工的一封信虽然简短，但任总含而不露的威严和对员工的谆谆教诲与殷
切希望跃然纸上。这番话里暗藏着的魅力正符合了人性和职场中的特性、特征，才使得一
批又一批进入华为的青涩大学生在短短两三年内就迅速变得踏实、精干、高效、勇于拼搏，
*终与企业共同成长。
联系到任正非在治理企业时的一些管理理念，我给这种魅力定义为“职场秩序”。具
体来说，它是指企业的制度、规定、规范、准则等。惟有那些内心情操修炼到位的职业化
员工，才能真正理解，真正遵守、真正享受那科学，合理、甜美的职场秩序。
秩序之美 节选
章职业化能力
1-秩序的“完善”
每位有能力之人都希望通过努力，让自己在各方面更上一层楼。
于是，我们不断地提高个人能力，以求自我完善。这一追求足以让我
们自省。因此，如果让我们为企业找缺点，相信我们都会在很短的时
间内列出一连串的不足。
一个显而易见的事实是，企业存在的问题，上到领导下到员工都
会有所体味，但结果往往是，领导经常认为公司的问题就在于员工不
够自觉，员工却认为领导始终只顾自己利益，不会真正地考虑到
员工。
我认为，这样的领导和这样的员工都不具备职业化能力。因为，
企业秩序、职场秩序都需要我们不断发挥个人的职业化能力，也应进
行企业秩序的“完善”。
◆秩序也有不足
世界总在发展，万物总会变迁。当秩序运行到一定阶段，它的缺
点会逐渐暴露出来，并演变成为秩序混乱。
很多员工都有这样的感受：我们尊重上司的权威，但上司也经常
会犯错。因此我们承认公司制度的公平，但这种公平永远只能是相对
的而不能是绝对的，甚至有时对个人来说极其不公平。
小余和小叶是某咨询公司的助理咨询师，一个主要负责客户资料
搜集，一个主要负责执笔初步提案，他们都领取着相同的基本工资。
今年以来，公司的业务洽谈量增多，老板经常忙得应接不暇。他
发现小余属外向型员工，很善于跟人打交道，于是开始在谈业务时带
着他；而小叶是内向型员工，善于资料分析和数据整理，老板便把小
余的工作也移交给了他。
就这样，小余和小叶都经常辛苦地加班，相互配合。但是，当某
次业务谈成，老板因小余给了客户良好的印象而发给他一笔奖金，这
让小叶感到很不公平，工作积极性一下便下降了很多。
可人力资源部对此的解释是：公司规定，凡是能谈成业务的，公
司会发给奖金。凑巧的是，在接下来的一项业务洽谈中，小叶因积极
性受挫而在客户资料准备中出现了一点纰漏，给客户造成了严重的不
良印象，人力资源部便扣了小叶200块工资。理由是，公司规定中，
有一条是“凡在工作中因个人原因而给公司带来损失，将扣除一定
数额的工资”。
小叶顿时觉得无法接受，递交了辞呈。他告诉老板，公司的薪酬
制度太不公平了。他每天辛苦地加班，非但没有任何奖励，反而还要
被罚。
我并不赞成小叶的做法，但我很能理解他的感受。从某种意义上
说，小叶的辞职是对“不完善秩序”的一种抗议。但是，辞职也是
一种逃避。任何企业的规章制度都会有不尽完善的地方，你到哪里都
一样。因此，当我们发现企业的秩序有不足之处时，我们应充分发挥
自身的职业化能力，在尊重秩序的前提下，尽*大能力来完善秩序。
◆职业化能力，让秩序更完善
企业不是比做大、比做强，而是比做长。做长的关键，就是要有
持久的企业动力促进自身发展，有高度的顾客忠诚维持发展。那么，
这个前提就是我们要时刻认识到企业自身秩序的不足，并在“长跑”
的过程中，不断学习以培养新的能力，不断完善我们的秩序。
王石在管理万科的20年中，一直存在着从军队里带出来的“规
范化”情结。万科成立之初，这名倔强的汉子就定下了两个行为底
线：一是向政府纳税，为股东牟利；二是不行贿。王石自己评价说，
20年来磕磕绊绊的，这两条基本上还都坚持了下来。然而，万科这
样的代价就是，它在发展之初，经常拿不到好的地皮。
这个不足，万科只能尽量采取其他方法来弥补。于是，王石带领
着万科不断地学习他心目中的“领头兵”。
2005年以前，王石总喜欢拿世界**大连锁零售沃尔玛说事，
一是因为沃尔玛很大，二是因为它连年高速增长。但下半年开始．万
科找到了一个更好的标杆——美国*大的地产商帕尔迪公司。
帕尔迪自成立以来，连续49年高速增长；帕尔迪年均股东投资
回报率在18％左右；帕尔迪可以同时把业务做到27个州、44个城
市；帕尔迪专做住宅；帕尔迪能为11个类别的客户提供一生需要的
不同产品；帕尔迪的客户忠诚度(重复购买帕尔迪的房产)为40％。
一路摸索着进入房地产的万科也想做这样的“猛人”。在华润系
统也算王石上级的黄铁鹰，先前曾跟王石打过多次业务交道。他回忆
道，1996年万科出售怡宝蒸馏水资产，黄代表买方华润创业同王石
谈判。谈判中，王石多次抱怨，为什么把收购条款搞得那么复杂和苛
刻?但等到终于签约的时候，王石却当着所有下属，认真地说：‘‘以
后我们收购和兼并企业，也要向你们学习。你让我们知道了专业和非
专业的区别。四年前我们收购怡宝，合同只用了一页半纸，而你们收
购却用了30页纸。”
鉴于此，黄铁鹰说： “万科是个可怕的公司，因为他们不拒绝
学习。”
几年后，在华润收购万科的过程中，华润创业请国际五大会计师
行之一的毕马威会计事务所对万科进行财务审计。工作结束后，毕马
威合伙人对黄铁鹰说：“黄先生，这是我所见到的账目*清楚的中国
公司。”
这正是万科不满足的结果。
如今，努力地学习帕尔迪客户分类、产品研发和创新、客户管理
等种种方法的万科，正稳健发展，并成为国内房地产业的领头老大。
秩序之美 作者简介
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About Author
严iF_
毕业于福建师范大学中文系，后就读
于清华大学经济管理学院。长期致力于人
力资源的开发与发展、组织变革与领导力
提升等工作，为数+家大中型企业提供咨
询与顾问服务。
严正先生先后在台湾华杰电子、华立
集团任人力资源总监，华立集团管理学院
院长等职务，现为美国领导力中心情境领
导中文认证讲师，清华大学总裁班特聘讲
师，浙江大学企业成长研究中心高级研究
员，中国房地产排行网(WWW．188fdc．com)
董事长，杭州和邦投资咨询有限公司总
经理。
出版专著： 《中国企业的蓝海战略》、
《管理者胜任素质》、 《四维领导力》、
《成功心态》等。
