做最好的培训师:成功培训的七大步骤 本书特色
本书是充实培训知识体系的书目之一，内容实事求是，以作者本人和其他相关人员的
研究经验为基础，读起来毫不枯燥乏味。本书内容精彩，语言清晰易懂，结构紧凑有序，
让读者爱不释手。
本书围绕作者称之为ACHIEVE的培训模式进行了详细描述，除此之外，对广泛应用的
GROW培训模式中包含的七个步骤进行了细致研究。我个人希望这可以降低GROW培训l模
式的权威性，但问题并不仅仅出现在GROW培训模式的提问次序上——事实上还远不止于
此。很可惜的是，GROW培训模式易于记忆 的特点以及它与培训之间的紧密联系使许多人
模糊，甚至取代了培训的真正原则，即激发接受培训方的自我意识和责任感。本书中讲述
的新模式将对这些重点进行补充。
——《绩效辅导二》的作者，GROW培训模式的创-k台A． 约翰·惠特莫尔爵士
本书的精华在于它集教育、实践以及全球的焦点为一体，我赞同作者展示执行培训的
内在运行机制。这样，该行业的从业者和潜在客户就可以学习如何更好地掌握执行培训的
本质。
——国际企业培训师协会总裁兼首席执行官 温迪·约翰逊
发现这是一本既实用又具结构性的指南，让人耳目一新。除了GROW培训模式之外，
在试验和尝试的基础上诞生更为先进的新模式令人非常鼓舞。
——BP集团欧洲组织发展领导人布赖恩·威沙特
尽管我有多年的执行培训经验，但是这本使用方便的手册还是让我受益匪浅。本书内
容新颖且见解深刻，让我有了许多提高技巧和方法的新念头。
——曾任弗拉瑟零售之屋公司人力资源总监 罗杰·明顿
做最好的培训师:成功培训的七大步骤 目录
序言
**部分 导言和总括
**章 导言
第二章 什么是执行培训
第二部分 高效执行培训的七大核心能力
导言
第三章 培养融洽的感情
第四章 悉心聆听
第五章 提出创意性的问题
第六章 做出高效反馈
第七章 制定明确的目标
第八章 直觉思维
第九章 感染力
总结
第三部分 实现型培训模式——高效执行培训的系统化方法
第四部分 综合利用实现型培训模式
附录
做最好的培训师:成功培训的七大步骤 节选
源于何时，又因何事而起，这些很难被人们查实，但可以肯定的
是人文主义心理学的发展是培训诞生的根本原因(20世纪60年代)。蒂
姆·盖尔卫(Tim Gallwey)在《网球的内心游戏》(The Inner Game ofTen—
nis)(1975年)一书中阐明了心理学培训的首次运用在人类行为活动中发
挥的作用。与此同时，美国生活培训师受欢迎的程度也超过了心理分析学
者。不久之后，我和其他人则将培训引入了美国和欧洲的商界。
从一开始的无人问津直至近20年来职场培训似燎原之火般地蔓延了整
个商业界，这也反映了社会的价值观正在不断地改变。尤其是人们对外界
影响的依赖性转变为自己内心世界的觉醒和自我责任的认知。这些无论是
对社会心理学还是管理实践活动来说，都是一个重要的发展阶段。
培训在工作中得到广泛应用，管理者接受通过企业外部培训师的培训
实现职业发展和个人发展的目标。如今。培训凭借其自身特质已形成了一
个行业，管理和衡量该行业人员的一系列具体标准与资格条件也已初具
雏形。
本书是充实培训l知识体系的图书之一，内容实事求是。以作者本人和
其他相关人员的研究经验为基础，读起来毫不枯燥乏味。本书语言清晰易
懂，让读者爱不释手。
书中内容丰富，行文流畅，结构紧凑有序。本书以培训从业者的经验
为依据，引用一套系统化方法论和多个模型，同时，富有权威性、令人信
服的章节定会成为期望提高自身职业技能的培训师的无价宝典。例如，本
书用大量篇幅阐述如何建立友好信任关系、悉心聆听等方面。在培训发问
与确立目标等较为复杂的议题上浓墨重彩。本书的核心就是围绕作者称之
为实现型培训模式(Achieve Coaching Model)进行详细描述。除此之外，
对广泛应用的成长型培训模式(Grow Model)中包含的七个步骤进行了细
致研究。我希望这可以降低成长型培训模式的权威性，因为问题并不是出
现在成长型培训模式的提问次序上——并且远不止于此。
很可惜的是，成长型培训模式易于记忆的特质以及它与培训I之间的紧
密联系使许多人模糊甚至是忽略了培训的真正原则，即激发接受培训方的
自我意识和责任感。本书中讲述的新模式将对这一问题进行重点补充。
众多培训机构如雨后春笋般地涌现，使人力资源专业人士和他们所属
的企业从中选择的难度不断增大。令人欣慰的是，培训师资格认证正在不
断被推广，测量标准也逐渐统一。但仍缺乏如何选择培训机构的标准指
南，本书对于那些希望了解如何评估培训师*佳人选的人帮助极大。
那么培训的未来发展又会是怎样的呢?作者在本书的*后一章“未来
发展趋势及前景”中对此进行了探讨。一直以来，作者将读者的注意力集
中在满足企业培训需要的理性思维过程之中，但是我们不应忘记人们的许
多灵感是来自其潜意识，而且是通过非线性的技巧。例如想象和自由绘
画，让大脑在进入潜意识状态的情况下较为容易。人们未开发潜能的源泉
是更高的心智，有时被认为是“超意识”，这是传统培训理念中的局限
之处。
正如我前面提及的，人文主义心理学是培训诞生的摇篮。同时，培训
又会受到另一个浪潮的影响——超个人主义心理学。实际上，超个人主义
心理学已经对培训产生了影响，其影响方式在相关课程中已有所提及。作
者在精彩章节“直觉思维与感染力”中间接地提到了超个人主义，一个人
的直觉思维和感染力都可以通过超个人主义培训技巧培养成为重要品质。
但是，通过该培训技巧人们心灵得到陶冶、灵魂得到净化，而对于那些灵
魂在挣扎的人们来说，其中很大一部分是商人，如果他们对此尚无准备。
将会一无所获。我希望读者朋友们能和我一样，阅读此书后受益匪浅。
约翰·惠特莫尔
概述
这一阶段的执行培训开阔了管理者的视野，为产生创新的解决方案和
行为变化打下了坚实的基础。培训课程的目标之一就是为迎接挑战或为处
于某个困境中的管理者提供更多解决问题的方法和途径。
凭我们的经验以及与其他高阶主管培训师的谈话得出的结论，让客户
感到*普遍的压力之一就是他们陷入某个特定的处境时想不出其他清晰的
行动方案。特别是压力增大的时候，人们的视野会变得狭隘，思想、生理
和心理都会体验“隧道眼光”过程。这就好像被一堵巨大的墙挡住，墙之
外的任何事物都观察不到。经验丰富的高阶主管培训师会将客户带出围
墙，让他们拥有更广阔的视野。
开阔的眼界是开展培训课程其他步骤的有利前提条件。我们发现这种
状态在培训中是非常重要的，如果达不到，客户就会不停地在原地打转，
重复同样的办事方式。基本上，在某个具体的处境中，用相同的方式办事
是人们的自然反应。
然而，如果你不做出改变，就不会有更多的收获。以不变的方式开展
培训课程不可能给客户交上满意的答卷，培训师的职责就是挑战思维、创
新想法，协助客户打破惯例，做出新的选择，进而产生新的行为方式。
本阶段目标
本阶段目标包括：
·协助客户走出停滞不前的状态；
·协助客户进入解决问题的状态；
·帮助客户建立一个多元化解决问题的坚固平台。
为什么凭借个人的力量很难摆脱停滞不前的状态?这个问题在不同的
情形下会有各种不同。接受执行培训的客户中，有人告诉我们：“觉得很
安全——不尝试新事物我就不必冒险”，也有人说：“我只是不知道作这件
事情的其他方式”。
这些回答与我们的大脑从“数据风暴”中筛选信息的方式有关系，
“数据风暴”每时每刻都在轰炸我们，我们的大脑大约每秒会出现200万
比特的信息，可是人脑每秒仅能处理其中134比特的信息。
所以我们只能将精力集中在周围世界的小部分信息上。为了防止数据
超载，我们的大脑会利用一系列过滤器筛选集中注意力认识世界的方式。
这些过滤器包括我们的人生态度、价值观、信仰、记忆、先前的决定、惯
用的行为方式以及诠释语言的方式等等。
过滤器的功能随着时间的流逝会逐渐提高，这取决于我们的个人经
历。执行这些过滤器的过程解释了为什么我们不去寻找新途径却常常重复
相同事情的缘由。
帮助客户摆脱僵局就让他发现自己的行为方式从来都是一成不变，所
以实现不了所期望的结果。其他客户可能自己已经意识到习惯性方式产生
的不良后果，我们的培训实践也表明很多情况是因为客户无法想出另外的
做事方式了。
这些可选择的其他发展途径并非解决方法，但它们与客户当前的处境
有一定的关联。关键是客户在这过程中也经历了寻找其他答案过程，所以
培训师帮助客户建立一个更为广阔的视野基础并培养他确立目标的决心很
重要。
一位客户很沮丧地谈及他的老板根本就不明白打电话比发电子邮件的
沟通效果更好的事实时，高阶主管培训师却精力集中地让客户设想自己置
身于与此不相关的环境中。例如，让一位客户想象自己在经营一家饭馆
(这当然不是客户当前的工作)，另外的情景包括他在企业里获得晋升以及
面对团队结构进行重组的局面。以上描述的情景都与当前客户遭遇的沮丧
局面有关，但用意并不只为这个明显的问题提供解决方法。
很明显，培训师在这一步骤中的任务就是让客户接受改变是他个人的
职责这一事实，明白做出改变的人只能是客户自己，而不是其他人。所
以，现在再来看前面的事例，如果培训师给出客户可以说服老板打电话的
方案，那么客户不可能更全面地考虑当前的处境，而如果老板拒绝对行为
做出改变，那么客户的问题仍得不到解决。培训师没有将注意力集中在电
话问题上，而是帮助客户增加其他可发展的选择途径上，确定对客户有意
义的期望目标。
做最好的培训师:成功培训的七大步骤 作者简介
p>作者简介
赛宾·登博夫斯基博士来
自德国科隆。她是培训中心的主任，
为欧洲客户提供管理咨询方面的服
务，目前为高阶主管培训师。
菲奥纳·埃尔德里奇是培
训与交流中心的主任，同时也是一
位高级执行师与神经语言程序学的
认证培训师。她在教育类的电视、
广播节目上频繁亮相，报纸和杂志
上也刊登了她的多篇文章。
兰·亨特是一位资深的人力
资源专家与顾问，奥立龙有限责任
公司的发起人之
