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企业观察 目录
**章 企业的生命力，从洞察开始
**节 企业之“道”
第二节 缘何决策
第三节 “定位”，就筹子“定向”
第二章 企业全局与细部的调查研究
**节 不要让“问题”淹没了自己
第二节 企业调查研究的“一个主旨”与“两个态度”
第三节 关于“四阶段观察调查流程”
第四节 坚持“一个沟通制度”
第三章 把调查研究的成果，转化为企业管理的执行力
**节 把调查研究的结果，转化为企业管理的行动能力
第二节 决定产品质量的“科技力量三要素”
第三节 善导——企业需要明晰地培训、训练员工
第四章 保持竞争力——比对研究
**节 认识自己的“比对”
第二节 “尾灯追赶”
第五章 永远的标杆——客户调查
**节 赚什么人的钱——从“大众消费品”到“奢侈品”
第二节 怎么赚——“频繁交易型”还是“复杂系统型”
第三节 认知客户的“问题”所在
第四节 客户关系维护——“衣食父母”
第五节 公关处理——直面传媒
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