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基于信息技术的服务外包 本书特色
“绿色引擎——商务部服务外包培训系列教材”是为贯彻落实商
务部服务外包“千百十工程”，促进服务外包人才培养及就业而全新
推出的。该系列教材由著名管理学家汪应洛院士组织服务外包研究
专家，服务外包企业管理人员以及服务外包培训机构共同撰写而成。
《基于信息技术的服务外包二》一书涵盖了基于信息技术的服务外
包企业的组织行为特点、基于信息技术的服务外包过程中具体的项
目管理方法、质量管理方法、风险管理方法、客户关系管理方法以
及业务管理平台和工具分析，提供了丰富的案例对各章中的要点问
题做了生动地说明。期望本书能够为那些已经对服务外包领域有所
了解的企业和个人提供进一步理解基于信息技术的服务外包所需要
的针对性内容。
本书可作为有关政府部门、企业管理人员和技术人员的培训教
材和参考书，也可作为大专院校计算机专业、软件工程专业以及管
理、经济等专业欲从业于服务外包产业的学生的教材和参考书。
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