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顾客资产管理 本书特色
罗兰·T·拉斯特(Roland T．Rust)
马望二兰大RobertH Smith商学院市场营销学教授，服务
绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调
研GiIbertAChurchill终身成就奖、美国广告学会广告研
究杰出贡献奖-美国市场营销协会的服务学科职业贡献
奖。他获得了Marketing Science，Journal ofMarkcting
Research，Journal ot'Marketing，Journal of Advertising，
JournalofRetailing的*佳论文奖．美国营销科学院(MSI)
的Robert D,Buzzell*优论文奖(两次)。
凯瑟琳 N．莱蒙(Katherine N．Lemon)
博士，波士顿大学管理学院营销系副教授。她是顾客资产
管理和营销战略领域公认的领袖．担任美国市场营销协会
的学术顾问。她是Journal of Markeking，Journal of Service
，Research等学术期刊的编委会成员。
达斯·纳拉扬达斯(Das Narayandas)
博士，哈佛商学院企业管理专业教授。哈佛商学院高级营
销经理项目的企业营销战略课程教授。目前的研究领域主
要包括B2B营销和顾客关系管理。
译者简介
一汪涛
武汉大学经济与管理学院教授、博士生导师．营销系主任。
兼任中国市场学会常务理事,中国高校市场学研究会常务
理事。
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