|
物流服务营销 内容简介
本书共分11章。从理论上系统而全面地论述了物流服务的基本概念和特征、物流服务营销的产生与发展、物流服务营销的规划与战略、物流服务营销组合策，略、物流服务质量管理、物流客户服务和顾客满意等。从实践上详细地介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、搬运装卸服务和流通加工服务的具体运作方法。
本书可作为高等院校物流管理、工商企业管理等相关专业的学生用书，也可供物流企业、工商企业从事物流服务营销的专业人员参考使用。
物流服务营销 目录
第1章 物流服务概述.
1．1 服务的本质与服务产品
1．2 物流服务的含义与内容
1．3 物流服务的作用与地位
1．4 物流服务的特征与分类
1．5 物流服务标准的确定
思考题
第2章 物流服务营销的含义及发展演变
2．1 物流服务营销概述
2．2 物流服务营销的产生与发展
2．3 物流服务营销的推广
2．4 C-I-O物流服务营销模式
思考题
第3章 物流服务营销的规划与战略
3．1 物流服务市场调查
3．2 物流服务营销规划程序和内容
3．3 物流服务营销战略分析
3．4 物流服务营销战略的类型与战略选择
思考题
第4章 物流服务营销组合策略
第5章 物流服务质量管理
第6章 物流客户服务和顾客满意
第7章 物流信息服务
第8章 物流仓储服务
第9章 物流运输服务
第10章 物流配送服务
第11章 物流包装.c搬运装卸和流通加工服务
参考文献
|
