企业传播:原则、方法与战略:principles, techniques and strategies 内容简介
今天，组织信息传播的各个层面都在经历巨变，对组织传播策划者和从业人员影响巨大，本书对此做了全面的分析和评论。作者强调了在这个科技为先的社会中，人与人之间沟通交流的重要性，以及内外公共事务中对称性传播的重要地位。作者指出，通过在职能和战略层面上的直接接触、谈判、协商和远景规划，从而沟通彼此间对工作优先顺序的判断和价值认知，能够促进个人或群体之间的相互理解，无论是个人还是组织都将从中获益。本书会给管理专业的本科生、MBA以及那些希望提高自己传播沟通技巧、增进自己对传播学作为一门学科的整体理解的经理人士提供有用的信息。
企业传播:原则、方法与战略:principles, techniques and strategies 目录
前言 1
致谢 1
**部分 人际传播
传播价值 3
克服障碍 3
监控信息，而不是人 5
人际传播中的认知曲线 7
话语和符号的地位 12
象形图 20
符号体系 21
文化 26
隐蔽的传播 27
信息中的含义 29
作为传播手段的咨询 33
激励 35
传播变革 40
第二部分 组群传播
组群程序 53
质量研讨小组 57
团队建设 57
共同研讨法 71
内部传播 74
组群间的活动 83
第三部分 经营传播
作为变革手段的传播 91
员工关系 98
交流 99
结论 105
第四部分 战略传播
危机管理 112
挑战 117
*佳工作方法 120
中小型企业(SME) 122
伦理 132
第五部分 企业传播研究
理论含义169
定量研究 170
有效性 171
未来 189
范式转换191
注释 192
部分参考书目201
索引 204
企业传播:原则、方法与战略:principles, techniques and strategies 节选
克服障碍
先进科技能够扫除那些造成忽略或抛弃下层阶级的障碍。在20世纪90年
代早期，来自西班牙国家彩票中心的基金为西班牙残疾人士创造了四万个工
作机会，并向他们提供了社会帮助和技能培训。在1992年的世界博览会上，
那些四肢健全的游客被邀请体验残疾人是如何感知这个世界的。这种经历使
许多游客十分震惊，并开始思索新的方式，去沟通并将所有人整合为无障碍
的完全融合的整体，完全参与这个社会，成为有用的人。
人类在传播中的创造力将超越现有的意识，并且寻求一种现实性的理解
，即未来需要我们每个人做什么。许多人更加清楚自己必须考虑如何以语言
或非语言方式，通过自己的方式进行沟通，以及如何表现自己。在人际层面
上，例如当关系瓦解时，或者在全球层面上，例如当外交关系破裂并导致战
争危险时，我们意识到了自己的脆弱。我们也了解到传播不仅发生于人与动
物、人与机器之间，甚至机器之间也互相存在传播现象。
传统意义上对传播的界定和指引正在飞速消失。工作和家庭已不再是分
离的实体或限制工人活动的地域。无论我们拥有的是种族的、宗教的、以性
别为基础的生活方式，还仅仅是那些我们崇尚的、丰富我们想像力的、使我
们返璞归真的生活方式，通过国际旅游和文化多元化，地区和时间的限制都
已被根除。那么什么是传播？无法或不愿意进行传播将受到何种惩罚？技术
传播使人类传播变得更为狭隘了，还是丰富了我们的生活？是将我们变回原
来的自我，还是鼓励我们在僵硬无情的经济衰退环境中成为开放的系统？
为了揭示以上这些和其他一些问题，不管我们是一家跨国公司的老总还
是公益事业的从业人员，有时我们必须回到起始状态，回到我们小时候。在
为生存而奋斗的今天，我们中的许多人忘记了还是孩童时所进行的成功传播
，而只记得成年时遭遇的失败。许多个人和职业发展计划利用诊断性技巧帮
助我们回归真实的本性，让我们培育并唤醒处于半遗忘状态的才能和知识，
而这些都是我们在工作中尤为需要的。
这不是工作场所女性化的问题。在这个方面，许多男人同女人一样受到
限制。在工作中，人力资源经理或生产线经理所面临的*重要的问题是，要
改变工人的价值观念以及他们在个体和组群间获得理解所起的作用。在多元
化人力资源的环境中，传播是管理能力的关键因素，因为在这种环境中，员
工价值观念的差异程度可能会十分巨大，即使只在一个项目团队中也会如此
。这种传播还受到进行信息收发的媒介的影响。例如，我们发现个人的媒体
偏好与我们成长环境中的媒体相关联。1925年至1942年间出生的人被形容为
“广播婴儿”，生活以竞争和工作为主。1943年至20世纪70年代问出生的人
则被形容为电视婴儿，他们与电视一同成长并从电视中获取教育和娱乐方面
的视觉信息。在过去二十年中出生的则被称为电脑婴儿，他们与电脑和视频
游戏蚵发展共同成长。这些人更倾向于一对一的活动、图表以及数据表。0
日本或许比世界上任何一个国家都更必须面对20世纪80年代发生的一场产业
文化冲击，意识到这点后，并且由于要主办2005年世界博览会，他们使用了
一个连接文化、技术和传播的主题。他们与美国和英国的很多雇主一样，意
识到了员工是重要的且无法被轻易取代的：明智的组织应该吸引和培育人力
资源，并用反应迅速的、灵活的人力资源管理与之配套，这种资源管理应成
为全员决策的公司全部质量规划的一部分。但是，影响、激发员工积极地参
与，向上及向下进行传播，利用专业技能以及挑选不仅能够支持早先提到的
偏好媒体而且能促进真正合作的传播介质都是同等重要的。大多数大型机构
认识到传播策略需要被策划用来支持实施并引入变革，但是它们在后续工作
方面忽略了长期成功的关键因素。P3-5
企业传播:原则、方法与战略:principles, techniques and strategies 相关资料
在中国公共关系走过二十年的历程后，我非常高兴地看到首套公共关系
译丛的出版。此套丛书汲取了国际上先进的公共关系理论和案例研究，堪为
经典公共关系著作丛书。相信它的出版将为快速发展的中国公共关系行业提
供具有国际视野的领先经验和实践方法。
李道豫 Li Daoyu
中国国际公关协会会长President of CIPRA
中国公共关系在研究、教育、实践领域的快速发展，令全球同行瞩目。
此套“公共关系经典译丛”作为中国首套公关专业丛书，所集书目均为近些
年国际上优秀的公关经典著作，著作作者在国际公关领域享有极高的专业声
誉。这套丛书的出版为中国公关从业者提供了与国际同行交流的窗口，同时
可以为快速发展的中国公关业提供更全面的理论支持和操作范例。
查尔斯 Chades van der Straten Waillet
国际公关协会主席 President of IPRA 2005
企业传播:原则、方法与战略:principles, techniques and strategies 作者简介
谢新洲，北京大学教授、管理学博士。现任北京大学新闻与传播学院副院长、北京大学市场与媒介研究中心主任。主要从事电子出版与网络传播、企业竞争分析、媒介经营管理领域的研究与教学工作。
出版《数字出版技术》、《网络传播理论与实践》、《电子信息源与网络检索》、《竞争对手分析》、《企业竞争情报系统》等多部著作和教材，译著有《情报组织与利用》、《娱乐营销革命》、《竞争情报应用战略——企业实战案例分析》等，先后承担国家级和部委级科研项目十佘项。曾获国家教育部优秀教材奖、部级科技进步奖等多个奖项。
