质量管理学 内容简介
本书全面介绍了质量管理的理论发展和*新实践动态，主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开，其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。本书还较系统地介绍了GB/T19000—2000族国家标准和GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践，并就我国的标准化制度、认证制度和质量监督等进行了简要说明。
质量管理学 目录
**章 质量与质量管理导论
**节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 质量管理的发展与相关原则
第四节 质量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顾客为中心
**节 营销观念的变化和关注顾客
第二节 顾客满意和顾客忠诚
第三节 顾客关系管理
第四节 顾客满意度的测量与分析
第三章 领导与战略计划
**节 组织的基本方向
第二节 组织的社会责任
第三节 战略计划活动
第四节 水平对比
第四章 活性化与团队合作
**节 人力资源管理与活性化
第二节 团队及其作用
第三节 团队发展与技巧
第五章 过程管理与系统管理
**节 面向过程的再造
第二节 过程管理的含义
第三节 系统管理的含义及应用
第四节 产品的产生、形成和实现过程
第五节 质量机能展开
第六章 测量、信息与知识管理
**节 测量与信息管理
第二节 测量过程与改进
第三节 质量成本
第四节 知识管理和创造
第七章 供应商关系管理
**节 供应商关系管理的含义
质量管理学 作者简介
李晓光，中国人民大学商学院副教授，经济学博士。曾于1996年至1997年赴荷兰商学院研究学习，1999年至2001年去日本一桥大学进行博士后研究工作。主要研究领域：质量管理、企业家精神和创业管理。
