当代市场营销学（原书第11版） 本书特色
本书曾被授予享有声望的MCGUFFEY卓越教科书奖；
本书是美国*畅销的基础营销教材；
本书被同行者视做衡量整体质量的标杆；
本书获得了若干个“**”的称号：
**部营销教科书，专为学员而不是教授所撰写，清晰简明的文风易于学生理解，也乐于接受；
**部营销教科书，基于营销调研并按教师的实际授课方式所创作；
**部营销教科书，将计算机应用（后来，又增加了因特网练习）融于每一章；
**部营销教科书，运用拓展式教学法，例如开篇案例和特写故事，旨在使信令人兴奋的营销概念和问题充满活力；
**部营销教科书，用整整独立的一章讨论了关系营销与客户关系管理；
**部营销教科书，讨论了品类管理这一产品管理中的行业新趋势并将品类管理这一字眼作为第12章标题的一部分。
本版特色：
扩充了营销伦理的研究；
讨论了*新事件及其对营销的影响，如SARS等；
更注重策略思维。
当代市场营销学（原书第11版） 内容简介
本书正文共有19章，分为8篇，分别介绍了当代市场营销环境，成功的营销经营技术，营销计划，信息与市场细分，客户行为，产品策略，分销策略，销售推广策略，定价策略。每章结尾都有与该章所介绍的重要知识点相配套的习题；书末的附录部分集中介绍了27则案例，此外还介绍了一个重要话题——“营销职业”。
本书作者自创了很多写作特色，包括“成功的营销策略”、“失败的营销策略”、“解决伦理争议”等专栏。此外，作者非常重视计算机技术和“联想思维”在营销学习中的应用，其清晰简明的内容和文风使得本书成为美国*畅销的基础营销教材。
当代市场营销学（原书第11版）当代市场营销学（原书第11版） 前言
前言：欢迎使用新千年版《当代市场营销学》。如今的市场营销人员都晓得，获得成功的关键就在于紧跟变化。挑战似乎日胜一日。请想一想，电子商务诞生至今还不到十年，可是如今呢，如你所知，因特网已成为经济发展的动力。为了与这场技术革命保持同步，第10版《当代市场营销学》用两章的篇幅(整整一篇)对技术问题进行了讨论，这在同类书籍中尚属首例。本书第二篇“成功的营销经营技术”探讨了新兴的电子商务及其有关概念。本书另有一章专门讨论了技术和因特网对关系营销的影响。此外，几乎每一章都增加了大量的有关因特网和电子商务的内容。*近我们读到过一句话，很好地描述了我们对发生在现代市场营销领域的这场技术革命的见解。五年之内，“网络公司”这个词将不再具有任何意义，因为人人都能成立网络公司。因特网成了每个人立业的基础。摘自金·波礼士所著的《再见，莽莽3W网》《当代市场营销学》的若干个**曾经使用过本书的读者将会发现，我们的写作导向其实早在本书第1版中就已经确立，那就是在阐述市场营销原理时要做到若干个新的“**”。我们十分清楚，正是在竞争中领先对手若干步才使得本书成为*畅销的基础营销教材。我们计划一直这样做下去。请看我们为广大师生提供的若干个“**”的纪录：**部专为学生而不是教授撰写的营销教材，其清晰简明的文风令学生易于理解，乐于接受。**部依据营销调研写成的营销教材，按教师实际授课方式编写。**部全面强调计算机应用的营销教材。**部利用联想式教学法的营销教材，比如利用置于专栏中的特写故事，旨在使令人振奋的营销概念和问题充满活力。**部在每一章结尾时介绍专业化制作的视听案例的营销教材。(本书中文版因受制作成本的限制，不提供录像资料。——译者注)**部开辟专门章节介绍服务营销和国际市场营销并使得这些主题与几百个实例完全融为一体的营销教材。·**部把对技术的重视贯穿于全书的营销教材，把技术主题贯彻到每一个方面：开场白、专栏中的特写故事、章末练习、案例以及网站等创新的学习工具。·**部用一整章篇幅论述关系营销的营销教材。第10版的主要特点《当代市场营销学》第10版也同样不乏创新之处。以下是第10版的一些新特点：·全新!本书第10版正文共有19章，内容简洁且结构更趋合理，向读者介绍了21世纪的市场。·全新!书后附录部分“捷威公司案例”着重强调策略，让学生通过一个公司的案例来了解营销的所有功能。该系列案例与本书作者的网站(Boone
当代市场营销学（原书第11版） 目录
译者序
作者简介
前言
**篇当代市场营销环境
第1章基于客户中心的市场营销
1.1什么是营销
1.2市场营销史上的四个阶段
1.3避免营销短视症
1.4突破营销的传统界限
1.5营销策略要素
1.6营销中的技术革命
1.7从基于交易的营销到关系营销
1.8营销的成本和职能
1.9伦理和社会责任：行善带来利益
1.10营销在21世纪的战略意义
第2章营销环境、伦理和社会责任
2.1营销环境考察与营销环境管理
2.2竞争环境
2.3政治法律环境
2.4经济环境
2.5技术环境
2.6社会文化环境
2.7营销的社会作用
2.8营销中的伦理问题
2.9营销的社会责任
2.10控制营销系统
2.11营销环境、伦理以及社会责任的战略意义
第3章营销的全球视角
3.1全球营销的重要性
3.2国际市场
3.3国际营销环境
3.4跨国经济合作
3.5走向全球化
3.6国际市场营销策略的制定
3.7美国：国际市场营销商的目标市场
3.8国际市场营销的战略意义
第二篇成功的营销经营技术
第4章电子商务：电子营销与因特网
4.1 何谓电子商务
4.2电子商务和经济发展
4.3市场与网络的互利作用
4.4 在线买卖者
4.5互动式在线营销渠道
4.6创建有效的网络展示平台
4.7电子商务的战略意义
第5章关系营销和数据库营销的成功运用
5.1由交易市场营销向关系市场营销的转变
5.2现代买卖双方关系的基础
5.3关系市场营销系统
5.4衡量客户满意度
5.5消费品和服务市场中的买卖关系
5.6产业营销中的买卖关系
5.7产业市场上买卖双方之间的联系方式
5.8获取优良业绩所需的关系管理
第三篇营销计划、信息与市场细分
第6章营销计划和预测
6.1何谓营销计划
6.2不同组织阶层的计划工作
6.3营销计划制定过程的各个阶段
6.4营销策略的制定
6.5开展营销计划工作的工具
6.6销售预测
附录6A营销计划的制定
第7章市场调研与决策支持系统
7.1市场调研功能
7.2市场调研的战略意义
7.3市场调研活动
7.4市场调研的过程
7.5市场调研方法
7.6计算机技术在市场调研中的应用
第8章市场细分、目标市场和市场定位
8.1市场类型
8.2市场细分的作用
8.3细分消费者市场
8.4市场细分过程
8.5进入目标市场的策略
第四篇客户行为
第9章消费者行为
9.1决定消费者行为的人际因素
9.2决定消费者行为的个人因素
9.3消费者的决策过程
9.4了解消费者行为的战略意义
第10章B2B：产业营销
10.1产业市场的特性
10.2产业市场细分
10.3B2B市场的特征
10.4产业市场需求
10.5制造、购买或租赁决策
10.6产业采购过程
10.7采购中心概念
10.8制定有效的产业营销策略
第五篇产品策略
第11章产品策略
11.1何谓产品
11.2何谓服务
11.3品质的重要性
11.4消费者市场和产业市场上的商品和服务分类
11.5服务型公司的市场环境
11.6产品线开发
11.7产品生命周期
11.8理解产品生命周期概念的战略意义
11.9产品组合
11.10服务业的市场组合策略
第12章品牌管理和新产品计划
12.1利用品牌管理来获得竞争优势
12.2品牌资产的战略意义
12.3产品标识
12.4品牌延伸、品牌许可、联合品牌
12.5新产品开发
12.6新产品开发过程
12.7产品安全和产品责任
第六篇分销策略
第13章营销渠道和物流管理
13.1战略意义：营销渠道在营销策略中的地位
13.2营销渠道的类型
13.3多重分销
13.4逆向渠道
13.5渠道策略决策
13.6渠道的管理和领导
13.7纵向营销系统
13.8物流在分销策略中的作用
13.9实体分销
第14章零售、批发和直复营销
14.1批发中介商
14.2零售
14.3战略意义：零售策略
14.4零售商的类型
14.5按所有权形式划分的零售商类别
14.6商品攀升
14.7按购买努力所划分的类别
14.8按提供的服务所划分的类别
14.9按产品线所划分的类别
14.10直复营销和其他无店铺零售
第七篇销售推广策略
第15章整合营销沟通
15.1整合营销沟通
15.2沟通过程
15.3促销目标
15.4促销组合
15.5赞助
15.6直复营销
15.7制定*佳的促销组合
15.8拉动型和推动型广告策略
15.9促销策略的预算
15.10评估促销的效度
15.11营销沟通的价值
15.12战略意义
第16章广告、促销和公共关系
16.1广告
16.2广告策略
16.3广告创作
16.4媒介选择
16.5媒介安排
16.6广告部门的组织机构
16.7销售推广
16.8公共关系
16.9交叉促销
16.10衡量促销效度
16.11非人员销售中的伦理问题
16.12广告和销售推广的战略意义
第17章人员推销和营销人员管理
17.1人员推销的发展
17.2四种人员推销渠道
17.3人员推销领域的新进展
17.4销售任务
17.5销售过程
17.6销售人员管理
17.7销售中的伦理问题
17.8人员推销的战略意义
第八篇定价策略
第18章价格的决定因素
18.1定价中的法律约束
18.2价格在营销组合中的作用
18.3定价目标
18.4定价方法
18.5经济理论中的价格决定因素
18.6实际的价格决定因素
18.7实际定价
18.8价格决定因素中的全球化问题
18.9定价策略在21世纪的战略意义
第19章定价职能的管理
19.1定价策略
19.2报价
19.3定价政策
19.4竞标和协议价格
19.5调拨定价的两难困境
19.6全球化与在线定价
19.7战略意义
附录
当代市场营销学（原书第11版） 作者简介
（美）路易斯E.布恩（博士）（LouisE.Boone），布恩博士曾任Tulsa大学管理与营销系主任，并曾在澳大利亚、希腊和英国等执教过市场营销学。布恩博士是位多产作家。编著有许多商务和营销类著作，并创作了许多电脑模拟游戏。最近还出版了《QuotableBusiness》一书。布恩博士还是由南阿拉巴马大学颁发的校友协会杰出学者奖的最新获得者。布恩博士目前主要研究营销理念及体育营销，其成果发表在《市场营销》、《商务战略》、《零售》、《商务地平线》、《商务调研》、《芝加哥大学商务杂志》、《人员销售及销售管理》、《营销教育》、《商务》和《体育营销季刊》等杂志上。布恩博士曾任美国西南营销协会主席和美国南方营销协会副主席。
