利润究竟在哪里：企业如何挖掘20%的潜利润 本书特色
避免导致企业利润流失的五大陷阱，优化是惟一出路。
“本书是一本很好的著作，引人入胜、信息含量大，并提供了一些非常好的模型、工具、例子和建议，向管理者展示了如何在企业中创造价值。我向企业的管理者和学管理的学生推荐此书。”
——罗宾·克瑞玛博士 墨尔本大学管理研究生院
“尼维莱·雷克使获取智慧变得容易了——一本结构清晰、全面综合的指南手册。本书值得一读再读，随时参阅。”
——查尔斯·布伦特 澳大利亚美国商会全国事物部主任
“作者多年的经验和见识被浓缩进本书的字里行间。本书简单易懂并为实际的经营环境提供了有用的、可操作的企业优化策略”
——克里斯延·海沃德 墨尔本银行业务主任
利润究竟在哪里：企业如何挖掘20%的潜利润 内容简介
本书详细介绍了企业*优化原则的概念与方法。具体内容包括：优化员工、优化客户、优化流程以及优化指标。作者提供了翔实的数据和精当的图表，并且在每章中都通过叙述有趣的故事帮助读者加深理解。全书结构严谨、语言生动，在条理清晰的同时，兼备实用性。
本书可作为企业各级管理者的参考书，亦适合推荐给有志于和企业一起走向卓越的优秀员工阅读。
*优化：第三项组织原则
潜利润被埋没在徒劳无功的工作过程中，埋没在实际应用偏离了其目标的管理模型中，埋没在造成客户流失的行为中，埋没在平庸的业绩表现和粗劣的计划中，埋没在不经意间的疏忽和精力分散中。
第三项组织原则，即*优化原则，向你展示如何优化你的企业，进而可以从更强的理论角度并*终从更强的财务角度来应对这些企业压力，这要比传统的效率模型和效果模型有效得多。
利润究竟在哪里：企业如何挖掘20%的潜利润 目录
第1部分 概述
第1章 *优化原则
企业规则的变化
*优化诊断
第2部分 优化员工
第2章 员工业绩*优化诊断
*优化柱状图
游戏规则的变化
第3章 管理者的*优化
清除虚假的管理
带领员工启程
第4章 人力资源管理
次优化的缘由
一种新的模型
第5章 生产型文化
变革或维护企业文化的案例
使用有说明力的模型
召唤出需要的努力
使用切合实际的假设
第3部分 优化客户
第6章 客户*优化诊断
*优化柱状图
第7章 选择正确的服务方法
与客户关系的强度
力量和选择
透明度
第8章 完整的调查
范围和持续时间
两个调查问题
第9章 服务策略
领导层的支持
为正确服务提供关键决策的机制
第10章 与客户沟通
合格的一线人员
一线灌能
一线的信息
第4部分 优化流程
第11章 流程*优化诊断
第12章 改变流程
进行重大变革
平稳地改进
第13章 分析流程的基本途径
流程是什么
流程如何动作
什么是重要的事情
第14章 优化流程
操作优化的一些基本规则
客房反馈——流程优化的指示器
基本的优化技巧
第15章 组织结构
错误的模式
一种不同的方法
宽带薪酬
第5部分 优化指标
第16章 指标*优化诊断
第17章 作为企业关注方向和信息的指标
第18章 作为企业不同部门向导的指标
第19章 运用指标推动行为发生
第20章 正确运用判断力
第6部分 结论
第21章 进身之阶
利润究竟在哪里：企业如何挖掘20%的潜利润 作者简介
尼维莱·雷克(Neville Lake)曾在普华永道咨询部担任过近9年的总监，是一位拥有注册资格的心理学专家，他的职业生涯主要是领导或参与战略层次项目咨询的跨学科团队。
先后供职于全球最大的三家咨询公司之后，尼维莱在1998年创立了从事研究、咨询、书籍和文章等经营活动的雷克集团。
尼维莱深入探访过世界50多家久负盛誉的公司，曾为80多家企业做过咨询服务，并研究了1000多家企业及组织。他参与的大规模标杆研究项目为其提供了工具和数据，使其了解是什么使得企业获得了成功，以及什么导致了企业的次优化。他建立了适用于各种规模、各种形式的企业模型和分析框架，他的从次优化中挖掘20%潜利润的方法适用于世界各国。
