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一开始就做对事情 本书特色
洗别人不愿洗的马桶/甘饴于多戾命运的赏赐
一把剪刀裁出美容帝国的疆域
曼都与赖孝义的非凡故事
[意志薄弱者万勿阅读]
一开始就做对事情 内容简介
曼都董事长赖孝义小学毕业，用一把剪刀，打造“曼都发型连锁集团”，致力“曼都”国际事业的拓展。赖孝义的成功从零开始，又是如何到位呢？《一开始就做对事情》透过“成功的人生观”、“我的奋斗人生”、“顾客经营学”、“曼都的管理哲学”四大章节揭露赖孝义经营事业的成功金律。
老板在和老板娘讨论，有顾客抱怨厕所的马桶很臭，原因应该是马桶的边缘凹槽经年累月沉积污垢。老板把小弟们集会起来，询问谁愿意清洁马桶，就在大家面面相觑的时候，我立刻举手，当着所有人的面，用手指抠出马桶的淤积物，把马桶洗干净。自此之后，老板知道，店里有个叫做“阿义”的小弟很勤快。
每天晚上店内打烊后，是我们这些小弟助理的实际练习时间。由于，这是助理惟一能正式操刀的机会，我相当珍惜，如果当天晚上实在精神不济，我会跑去冲个冷水澡，提振精神！别人一天剪5颗头，我则一定维持在10～15颗的水准（剩下5颗是剪师兄弟没剪完的假人头），就这样两年下来，我在“幸福美容院”总共剪了超过10000颗假人头，我的基础更扎实，当机会来临时，我能够比较从容地上场。
一开始就做对事情 目录
曼都的经营哲学在大陆实践
成功绝非偶然
我的阳光 我的父亲
Foreword for resident Lai's book
态度决定你的成就
**篇 成功的人生观
成功金三角——健康、创新、品德
洗别人不愿意洗的马桶
赢者,总是坚持到*后
表现长处,成为老板的左右手!
勤学必胜 勤习必成!
用生命换来的成功,不一定是喜悦
创业成功四本
第二篇 我的奋斗人生
不平等的起跑点
职业不分贵贱
跳槽不是背叛
从替补到明星
创业
复制更多的赖孝义
退股危机
火烧“曼都”
进军内地，机会与风险成正比
借力使力共创双赢
第三篇 顾客经营学
顾客不是利益对象
宾至如归
服务不能贱价出售
贵客路线一炮而红
订定服务时间成本
顾客情报电子化
创造五觉满足的消费乐趣
同理心行销
让顾客变聪明
说服顾客之前先说服自己
透视顾客类型，掌握商机
顾客是*重要的，但未必永远都是对的
拒绝刁客的技巧
“随便的态度”是*大致命伤
从小孩与宠物下手
第四篇 曼都的管理哲学
品牌就是资产
创新的代价
教育训练从员工宿舍开始
良好的“教育训练”给员工机会
三才理论
善待员工，而不是宠坏员工
如何淘汰不适任员工
不完美的管理
员工入股共享双赢
内部创业
老二策略
事业贵人
附录
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