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忠诚营销:E时代的客户关系管理 内容简介
本书阐述了在全球新经济的环境中，如何利用互联网技术辨别和吸引消费者，为其提供服务并使其留在你的阵营中，从而使你更好地迎接生产过程与组织形式转变的挑战。
忠诚营销:E时代的客户关系管理 目录
译者的话
概述
**部分 eCRM实务介绍
**章 电子化客户关系管理的重要性
第二章 电子化客户关系管理的挑战
第三章 向网络时代转变
第二部分 eCRM顾客忠诚的建立过程
第四章 留住你的电子化顾客
第五章 为需求各异的顾客开辟新的市场
第六章 顾客忠诚自动化
第七章 电子商务公司中的雇员忠诚
第三部分 eCRM顾客忠诚的基础工作
第八章 个性化营销
第九章 虚拟营销
第十章 预测顾客的需求
第十一章 在线潜在顾客的搜寻与管理
第十二章 低成本高忠诚的交互中心
第十三章 利用数据采掘技术提高顾客忠诚
第十四章 开发电子化客户关系管理项目
资源中心
术语表
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