最新.实用网上开店创业全书(精编图文版) 本书特色
网上店铺是二十一世纪*具活力的卖场，每时每刻成就着多少看不见的百万富翁。
一册在手，开店不愁，勇敢创业，从无到有
也许你很年轻，也许你没有开店经验，也许你的创业资金不多，网上开一家小店吧，百万富翁从这里开始。
最新.实用网上开店创业全书(精编图文版) 目录
**篇 开店前的盘算
第1章 网上开店的现状和前景
网上购物成为时尚
电子商务的模式
网上开店的优势
开网店到底难不难
理性看待网上开店
第2章 我适合在网上开店吗
第3章 哪些人适合在网上开店
网上开店的心理准备
网上开店的基本程序
网上开店的硬件条件和软件条件
硬件方面
软件方面
第4章 网上开店的平台
独立建立网站开店铺
自助式开店
ebay易趣网介绍
淘宝网介绍
拍拍网介绍
当当宝介绍
富贵网介绍
实例：淘宝网免费注册流程
实例：支付宝的注册与使用方法详解
第5章 网上开店卖什么
经营品种定位
消费人群定位
卖什么才赚钱
利用地区差异赚钱
第6章 货源在哪里
外贸商品
国外商品
积压库存
自产自销
厂家
批发商
批发网站
第二篇 店铺的布置
第7章 怎样让店铺看起来赏心悦目
给网店起个好名字
给店铺起名的原则
做好宝贝展示
让自己的店铺个性化
设计一个醒目的log
做好友情链接
做好店铺商品分类管理
写店铺公告
活用推荐位
利用签名档
网上店铺装修
商品描述
第8章 让宝贝靓丽的关键——照片
选购适合的摄影工具
利用日光和人造光
简单的拍摄技巧
第9章 拍得好还要做得好—_实战jphdtoshop
用photoshop叩轻松修改商品图片
调整图片大小
调整亮度和对比度
图片加外框
固定尺寸的裁切
选区和羽化
文字编辑
为图片添加水印
制作拼缀图
抠图的技巧
第三篇 店铺的销售管理
第10章 商品出售的技巧
修炼成赚钱的卖家
为店铺进行市场定位
网上开店有哪些买卖形式
网上商品定价有哪些技巧
为宝贝敲定一口价
拍卖
网上店铺做广告
网上店铺促销
网店经营的技巧
第11章 与买家沟通的技巧
如何赢得买家的信任
如何面对买家的非好评
怎样鼓励顾客的随机购买
影响消费者行为的因素
把“上帝”变成“朋友”
如何有效影晌买家消费心理
如何与顾客有效沟通
与顾客主要沟通哪些问题
如何处理顾客的不满
如何处理顾客的异议
如何防止顾客流失
小赠品留住大顾客
第四篇 支付与配送
第12章 网上购物支付账款的方式
邮局汇款
银行汇款
在线支付
上门收款
手机支付
用“支付宝”支付
网上支付的安全保证
第13章 商品的配送
商品的包装
商品的打扮
包装时应注意的细节
通过邮局配送
快递
物流配送
虚拟商品配送
在配送中节省成本
在邮局省钱
快递也能砍价
第五篇 网上信息的使用
第14章 域名选择
域名
域名的构成
为网站选择域名
域名注册
第15章 域名抢注
域名抢注
域名抢注的原因
认定域名抢注
域名被抢注应该怎么办
域名保护
网页设计
第16章 网络作品的保护
网络作品是否受著作权法保护
网络作品著作权归谁所有
其他网站的文章是否可以转载
如何合法转载网络作品
国外保护音乐作品的著作权机构有哪些
在我国如何合法使用音乐作品
如何合法使用网上的图片
第六篇 售后服务
第17章 售后服务的各种形式
网站留言服务
电话服务
网上即时服务
e-mail服务
上门服务
第18章 怎样处理顾客的抱怨和警告
顾客为什么会抱怨甚至警告
处理顾客抱怨和差评的方法
如何解决信用评价的问题
第19章 客户常见问题解答方式
汇款后过了好久也没收到货
实物与照片为什么不符
购买的商品可以退、换货吗
如果我汇了款你们不发货怎么办
如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办
我想要发票怎么办
为什么购物后无人与我联系
商品的质量如何保证
第20章 怎样处理顾客换货和退货
退货和换货的说明
以服务为先的态度处理顾客的要求
顾客服务经验心得
第七篇 网店的宣传和推广
第21章 如何在网络上进行店铺推广
购买推荐位
登录搜索引擎并作排名优化
登录导航网站
加入网店联盟
利用友情链接宣传店铺
bbs、论坛、社区宣传
电子邮件广告推广
病毒式营销策略
事件营销
在线通信工具推广
网络实名和通用网址
第22章 如何利用传统媒介推广网店
印刷并散发广告传单
向杂志等媒体投稿
多参与活动派发名片
服务好老顾客留住回头客
网店推广的*高境界——口碑
第23章 网上开店进行国际贸易
为什么要开展对外贸易
如何扩大网店的规模
开展对外贸易有哪些要求
如何开展网上对外贸易
如何从事国际电子商务
从事国际电子商务应注意哪些问题
第八篇 网上开店须知的法律法规
第24章 基本的法律常识
电子商务主要的登记许可项目有哪些
哪些网站需要办理icp证
哪些网站需要办理icp备案
哪些企业需要办理互联网接入服务业务许可证（isp证）
哪些企业需要办理移动网增值业务经营许可证（sp证）
哪些网站需要办理bbs许可证
哪些企业需要申请《跨地区增值电信业务经营许可证》
特殊领域电子商务的登记许可有哪些
网上经营不得从事的领域有哪些
如何注册一个电子商务企业
电子商务企业涉及的相关登记认证有哪些
如何注册个体工商经营户
商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》
第25章 签订合同
什么是电子商务合同
如何保障电子商务合同的有效性
保证电子商务合同的相关法律规定有哪些
如何签订电子商务合同
电子商务合同应具备哪些基本条款
签订电子商务合同需特别注意的问题有哪些
常见的电子商务合同的类型有哪些
常见的电子商务合同是否有范本可以查到
免费信息系统使用合同的内容有哪些
有偿信息系统使用合同范本的形式如何
网上拍卖信息系统使用合同应当具备的基本内容有哪些
在线销售合同范本是怎样的
什么是电子签名
如何取得我自己或我公司的电子签名
怎么用电子签名
电子签名用起来是不是很烦琐是不是很贵
数字签名安全吗
运用电子签名签署电子商务合同可靠吗
为什么电子商务合同一定要牵涉电子签名的问题
电子签名的作用有哪些
签署电子商务合同一定要用电子签名吗
什么是电子认证服务机构
我国有哪些电子认证服务机构
电子认证服务机构有哪些义务和责任
第26章 网上支付
什么是电子支付
为什么要使用网上支付
电子商务必然涉及电子支付的问题吗
如何看待电子支付
如何使用网上支付
如何使用电子支票
网上支付与电子支付一样吗
使用网上支付会遇到什么样的问题
使用网上支付会得到安全的保障吗
信用卡使用的安全性能够得到保障
在操作中导致支付无法成功的原因有哪些
如何解决支付操作中的问题
如何识别利用网络支付实施的诈骗行为
如何防止利用网络支付实施的诈骗行为
使用网上支付会得到哪些法律保障
第27章 网上信息
关于域名有些什么样的法律规定
网页链接涉及哪些法律问题
收集个人信息涉及哪些法律问题
制作数据库涉及哪些法律问题
网页设计过程中应注意哪些其他法律问题
第28章 物流配送
配送方的基本义务与责任有哪些
配送合同的基本规定有哪些
我国关于物流的立法有哪些
我国在采购与销售方面的法律制度有哪些
我国在仓储方面的法律制度有哪些
我国在流通加工方面的法律制度有哪些
我国在运输方面的法律制度有哪些
我国目前与物流相关的信息技术方面有哪些法律规定
第29章 税收
是否对电子商务征收新税
利用信息技术报税的方式有几种
第30章 权益保护与纠纷处理
如何预防网上拍卖诈骗
如何预防网上利用假身份进行的诈骗
如何避免被非法购物网站欺诈
如何看待网络传销
网上购物应注意哪些问题
怎样识别虚假网站
虚假网站有哪几种表现形式
怎样判断对方的诚信度
如何解决电子商务法律纠纷
怎样尽早挽回损失
最新.实用网上开店创业全书(精编图文版) 节选
《*新·实用网上开店创业全书(精编图文版)》讲述了：也许你很年轻，也许你没有开店经验，也许你的创业资金不多，网上开一家小店吧，百万富翁从这里开始。
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第一篇开店前的盘算
第1章网上开店的现状的前景
网上购物成为时尚
当年，在北京的地铁车门上出现了“淘宝网”的广告，当时它只是众多购物网站之一，普通人根本无法预料它今天对传统零售业的冲击。
据新生代市场监测机构2008年第一季度的调查，沃尔玛、家乐福等大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人，而“淘宝网”每天的用户流量将近1000万人。
由此，我们是不是可以预言，网络购物将会取代传统的购物方式，成为新的流行时尚呢？《中国青年报》社会调查中心近日与“腾讯网”联合进行的一项在线调查显示，55.1％的人在过去一年中经常在网上购物，44.0％的人认为在以后的5年内，网络购物有可能取代逛商场成为年轻人购物的主流方式。
也就是说，不用挤公交地铁，不用再为穿高跟鞋逛街而叫苦，不用为买不起天价的衣服和化妆品而懊恼，很多问题在网上都能找到完美的解决方案。坐在电脑前下订单，穿着睡衣和拖鞋也一样能得到同等质量的服务。
为什么如此多的人喜欢网上购物呢？据调查显示，七成多的人选择网上购物的原因是商品丰富、选择余地大、方便比较、物美价廉以及不用跑商场，更加节省时间。
另一方面，越来越多的年轻人在网上购买的不仅是商品，购买的服务也在增加。调查显示，年轻人经常购买的是网络上的图书、音像、服装等商品（84.0％），其次就是缴费服务（32.8％）。
还一个明显的趋势是，顾客对网络购物的信任度在逐渐增加。调查中，69.5％的人表示，在网上购物时，不会太介意是个人店铺还是公司店铺。27.0％的人则更愿意从公司直接开办的网店购买东西；9.1％的人倾向于个人网店。
在这次调查中，25.5％的人认为网络购物不会取代逛商场采购的传统方式，而更多的人（45.4％）则对网络购物充满了信心。
电子商务的模式
网上开店属于电子商务，那么什么是电子商务呢？其实，电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。现在人们所探讨的电子商务主要是以.EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的，所以也有人把电子商务简称为Ic（Intemet
最新.实用网上开店创业全书(精编图文版) 作者简介
白山，白山工作室创始人和负责人，他领导的工作室致力于企业管理的研究及相关图书的写作，出版的作品如《执行力》、《头狼全集》、《从普通到优秀》等在国内图书市场上十分畅销，受到好评。《网上开店创业全书》是新近完成的一部实用工具书，该书与市场上同类书相比，内容全面、新颖，操作性强，让有志于网上创业的读者一册在手，开店不愁。
