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中国福利彩票理论与实务 内容简介
本书分为福利彩票基本知识、福利彩票法规及解读、福利彩票代销点建设与店堂布置、福利彩票营销技巧、福利彩票礼仪与沟通、福利彩票心理健康与调适、福利彩票的危机与风险管理、福利彩票文化与品牌建设等八章。
中国福利彩票理论与实务 目录
**章 福利彩票基本知识
**节 福利彩票概述
一、彩票的定义及定位
二、福利彩票发行宗旨
三、发行福利彩票的意义及作用
第二节 福利彩票的发行、销售、分类
一、中国福利彩票的发行、销售机构及其关系
二、福利彩票的历史发展及分类
第三节 电脑福利彩票玩法及游戏规则
一、乐透型（组合型）玩法及游戏规则
二、数字型（排列型）的游戏种类及游戏规則
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
第二章 福利彩票法规及解读
**节 福利彩票法规概述
一、我国福利彩票法规发展历程
二、我国福利彩票法规构成
第二节 福利彩票法规详解
一、《彩票管理条例》解读
二、《中国福利彩票代销合同示范文本》解读
三、福利彩票强制性法规解读
第三节 福利彩票实务操作法规
一、福利彩票代销点人员管理
二、福利彩票代销点与福彩消费者关系
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
案例
案例一：租借彩票销售上岗证被查处
案例二：代销点发生斗殴，店员不作为需承担责任
案例三：代销点促销引起人员受伤需承担责任
第三章 福利彩票代销点建设与店堂布置
**节 福利彩票代销点选址
一、福利彩票代销点要选个好地址
二、福利彩票代销点选址的基本原则
三、福利彩票代销点选址的一般操作步骤和方法
第二节 福利彩票代销点店堂布置
一、福利彩票代销点店堂布置的作用
二、福利彩票代销点店堂布置的基本原则
三、福利彩票视觉识别系统（VIS）
四、福利彩票代销点店堂设计与布置
第三节 福利彩票代销点有形展示
一、有形展示的概念和意义
二、有形展示的类型
三、有形展示的技巧
四、常见的几种有形展示的内容与方法介绍
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
案 例
案例：舒适的店铺带来更好的收益
第四章 福利彩票营销技巧
**节 福利彩票销售员及其职业标准
一、福利彩票销售员的职业定义
二、福利彩票销售员基本素质要求
第二节 福利彩票销售前期营销技巧
一、掌握游戏"魂"——找对新玩家
二、销售前期营销成功案例
三、明确彩票消费者的不同需求，做针对性营销
第三节 福利彩票销售中的营销技巧
一、推广玩法特点——培养新玩家
二、销售中营销成功案例
三、营销小常识
第四节 福利彩票售后服务技巧
一、沟通、交流——留住老玩家
二、心理辅导——帮助"问题玩家"
三、处理彩票消费者投诉技巧
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
案 例
案例一：留住"福彩玩家"10余年至今，技巧何在？
案例二：关爱彩票消费者，解决感情问题
案例三：预防"问题彩票"玩家产生
第五章 福利彩票礼仪与沟通
**节 福利彩票礼仪概论
一、福利彩票礼仪的概念及作用
二、福利彩票礼仪的基本原則
三、福利彩票礼仪与个人素质提升
第二节 福利彩票礼仪要求与技巧
一、福利彩票着装礼仪
二、福利彩票接待礼仪
三、福利彩票交谈礼仪
四、福利彩票电话礼仪
第三节 福利彩票沟通技巧
一、表达技巧
二、聆听技巧
三、非语言沟通技巧
四、冲突解决技巧
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
案 例
案例：不再摸着石头过河
第六章 福利彩票心理健康与调适
**节 福利彩票心理健康概述
一、福利彩票心理健康的概念
二、福利彩票心理健康的标准
三、福利彩票心理健康的意义与作用
第二节 福利彩票心理健康的影响因素
一、福利彩票心理健康的外部影响因素
二、福利彩票心理健康的内部影响因素
第三节 福利彩票消费者心理误区及调适
一、福利彩票消费者心理误区
二、福利彩票消费者心理调适
三、代销点如何做好彩票消费者心理调适的辅助工作
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
案 例
案例：挪用公款购买彩票被立案侦查
第七章 福利彩票的危机与风险管理
**节 福利彩票的危机与风险管理概念
一、危机与风险管理概述
二、危机与风险管理的时代背景
三、福利彩票危机与风险管理的概念
第二节 福利彩票——特殊商品的风险与危机
一、福利彩票危机与风险的性质
二、福利彩票危机与风险的根源
三、福利彩票危机与风险的形式
第三节 福利彩票危机与风险管理策略
一、福利彩票危机与风险的后果及其影响
二、福利彩票危机与风险管理的目的意义
三、福利彩票危机与风险管理的策略方法
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
案 例
案例一：开奖画面遭质疑引发信任危机
案例二：口头协议的代销购彩引发的矛盾纠纷
第八章 福利彩票文化与品牌建设
**节 福利彩票文化概论
一、福利彩票文化的概念与定位
二、福利彩票文化的基本要素及内涵
第二节 福利彩票文化建设
一、福利彩票文化建设的目标与内容
二、福利彩票文化建设的方法
第三节 福利彩票品牌建设概述
一、品牌与品牌战略
二、福利彩票品牌定位、结构及战略选择
第四节 福利彩票品牌建设与发展
一、福利彩票品牌推广
二、福利彩票品牌终端形象
三、福利彩票品牌价值管理
本章小结
关键术语
思考与练习
思考与练习题答案
案 例
案例：宁波市福利彩票代销点"刮刮乐"展示比赛
后记
参考文献
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