导游业务-全国导游资格考试考点速记-2019全新升级版 本书特色
《中公版·全国导游资格考试考点速记：导游业务》包括4本考点速记教材，严格依据2018年导游资格考试大纲编写，帮助考生全面攻克笔试四大科目：政策与法律法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识。
导游业务-全国导游资格考试考点速记-2019全新升级版 内容简介
特色一：考点全面
与2017年考试大纲相比，2018年考试大纲删除了部分考点，新增了部分考点。本系列图书包括2018年考试大纲所要求的全部考点。考虑到新增考点极有可能在2018年考试中出现，编者对这部分内容进行了精心编排，以方便读者掌握。部分新增考点列举如下：
《政策与法律法规》——*新时代中国特色社会主义思想，党的十九大，新时代我国社会的主要矛盾，野生植物的管理、保护及其相关法律责任，博物馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任等；2017.10月—2018.6的国内外时事政治；
《导游业务》——旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分、海啸的避险方法等；
《全国导游基础知识》——中国古代建筑的基本特征、中国古代建筑的等级观念等；
《地方导游基础知识》——列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观等。
此外，《全国导游基础知识》涵盖全国56个民族的基本概况，对各民族从【人口及其分布】【语言文字】【经济生产】【宗教信仰】【民族文化】【服饰】【饮食】【民居】【节日】【婚俗】【禁忌】等方面进行了全面介绍。
《中公版·全国导游资格考试考点速记：导游业务》严格依据2018年导游资格考试大纲编写，帮助考生全面攻克笔试四大科目：政策与法律法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识。该系列图书主要有以下几个特色：
特色一：考点全面
与2017年考试大纲相比，2018年考试大纲删除了部分考点，新增了部分考点。本系列图书包括2018年考试大纲所要求的全部考点。考虑到新增考点极有可能在2018年考试中出现，编者对这部分内容进行了精心编排，以方便读者掌握。部分新增考点列举如下：
《政策与法律法规》——*新时代中国特色社会主义思想，党的十九大，新时代我国社会的主要矛盾，野生植物的管理、保护及其相关法律责任，博物馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任等；2017.10月—2018.6的国内外时事政治；
《导游业务》——旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分、海啸的避险方法等；
《全国导游基础知识》——中国古代建筑的基本特征、中国古代建筑的等级观念等；
《地方导游基础知识》——列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观等。
此外，《全国导游基础知识》涵盖全国56个民族的基本概况，对各民族从【人口及其分布】【语言文字】【经济生产】【宗教信仰】【民族文化】【服饰】【饮食】【民居】【节日】【婚俗】【禁忌】等方面进行了全面介绍。
特色二：内容准确
首先，编者参考多种资料，对本系列图书中涉及的数据进行了查证，确保数据准确，如2018年4月17日，我国新增四川光雾山-诺水河、湖北黄冈大别山2处地质公园，我国地质公园的数量达到37个。又如，2018年7月2日，贵州省铜仁梵净山被列入《世界自然遗产名录》，我国的世界遗产从52处增加到53处。
其次，本系列图书中涉及的法律法规，编者都进行了核对，确保法规内容准确，如《导游人员管理条例》2017年10月7日进行了修订，第四条和第八条删掉了“临时导游证”的相关规定。
特色三：编排精致
本系列图书中的重点知识尽量用表格呈现，使考生一目了然。一些重点语句加了下划线，个别零碎的知识点编了顺口溜，一些必要的知识点添加了【易错提示】【知识拓展】等，帮助考生更好地记忆。
本系列图书列出了每章的考纲要求，并把所有的考点都用★（了解）、★★（熟悉）、★★★（掌握）进行了标记，清晰呈现考试要求，考生可按标记分配相应的复习时间。
导游业务-全国导游资格考试考点速记-2019全新升级版 目录
目录
**章导游服务
**节旅行社有关知识
第二节旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分
第三节导游服务的产生与发展历程
第四节导游服务的定义与特点
第五节导游服务的性质、地位与作用
第六节导游职业道德规范与核心价值观
第七节《导游领队引导文明旅游规范》
第二章导游人员
**节导游资格考试的报考条件
第二节导游的定义与分类
第三节导游的从业素质、职责与礼仪规范
第四节导游的修养与行为规范
第三章旅游团队的导游服务程序与服务质量
**节地陪导游服务程序与服务质量
第二节全陪导游服务程序与服务质量
第三节出境旅游领队服务程序与服务质量
第四节景区导游服务程序与服务质量
第四章散客旅游
**节散客旅游的定义与特点
第二节散客导游服务程序与服务质量
第五章导游语言技能
**节导游语言的内涵与特性
第二节导游口头语言与体态语言
第三节导游语言的沟通技巧
第四节导游讲解的原则和要求
第五节导游讲解的方法和技巧
第六章导游带团技能
**节导游带团的特点和原则
第二节导游主导地位的确立和形象的塑造
第三节导游服务游客的方法和技能
第七章游客个别要求的处理
**节游客个别要求的处理原则
第二节游客在食住行游购娱方面个别要求的处理办法
第三节游客在其他方面个别要求的处理办法
第八章旅游事故的处理
**节旅游事故的类型和特点
第二节漏接、错接和误机（车、船）事故的原因、预防与处理方法
第三节旅游计划和行程变更的处理方法
第四节游客证件、行李、钱物遗失的预防与处理方法
第五节游客走失的预防与处理方法
第六节游客患病、抢救与死亡的处理方法
第七节游客不当言行的处理方法
第八节旅游事故的预防与处理方法
第九节重大自然灾害的避险方法
第九章游客投诉的处理
**节游客投诉的心理
第二节游客投诉的处理方法
第十章导游业务相关知识
**节出入境相关知识
第二节交通运输相关知识
第三节货币、信用卡、保险相关知识
第四节常见急症的防治知识
第五节特殊旅游项目的安全常识
第六节其他知识
附录导游人员管理条例
