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商务运营管理(11748)(中英合作商务管理与金融管理证书考试系列教材) 目录
中英合作商务管理与金融管理证书考试系列教材
商务运营管理 国家统编教材
教育部考试中心 组织编译
陈运涛 编译
版次：2010年10月第1版
印次：2013年11月北京第6次印刷
ISBN：978-7-5095-2461-9
出版社：中国财政经济出版社
定价：32元
目录
如何使用本书
第1章 运营管理引论
1.1 运营管理的含义
1.2 运营经理的角色
1.3 运营选择与赢利性
第2章 质量管理
2.1 质量与顾客
2.2 产品质量
2.3 服务质量
第3章 计划与控制
3.1 控制的实质
3.2 控制技术
3.3 人员管理
3.4 技术
第4章 项目管理
4.1 项目的特征
4.2 项目管理模型
4.3 项目管理方法
第5章 供给与需求管理
5.1 供给与需求
5.2 产能管理
第6章 物料流的计划与控制
6.1 库存
6.2 服务流管理
6.3 供应链管理
6.4 制造资源计划
第7章 运营战略
7.1 关键的运营决策
7.2 生产率、学习和柔性
7.3 环境管理与运营
附录一 关键词汇编
附录二 习题参考答案
一、选择题参考答案
二、课堂练习题参考答案
三、案例分析解析
附录三 商务运营管理考试大纲
后记
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