系统集成项目管理工程师教程-全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试指定用书 本书特色
本书是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。本书根据《系统集成项目管理工程师考试大纲（第2版）》编写，对系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求的主要知识以及应用技术做了阐述。
本书主要内容包括信息化知识、信息系统集成及服务管理、信息系统集成专业技术知识、项目管理一般知识、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目合同管理、项目采购管理、信息（文档）和配置管理、变更管理、信息系统安全管理、项目风险管理、项目收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法规和标准规范、职业道德规范和一些项目管理的案例分析。
本书是参加系统集成项目管理工程师考试应试者的必读教材，也可以作为信息化教育的培训和辅导用书，还可以作为高等院校信息管理专业的教学和参考用书。由于书中提供的一些技术、工具和方法具有较强的实践性，本书也能够作为在职人员工作时的工具用书。
系统集成项目管理工程师教程-全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试指定用书 内容简介
全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书? 依据第2版大纲全新改版教程，涵盖系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求得主要只是及应用技术。? 修订版教程用较大篇幅概括了：? 信息和信息化知识；? 特别增加关于新一代信息技术及其应用；? 国家信息化发展规划；? 电子商务发展规划；? 智慧城市规划等；? 补充了便于初次参加考试的考生应考所需的应用技术科目案例分析。
系统集成项目管理工程师教程-全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试指定用书 目录
目 录第1章 信息化知识 1 1.1 信息与信息化 1 1.1.1 信息 1 1.1.2 信息系统 5 1.1.3 信息化 7 1.1.4 国家信息化体系要素 8 1.1.5 信息技术发展及趋势 13 1.2 国家信息化战略和规划 20 1.2.1 国家信息化战略目标 20 1.2.2 信息化的指导思想和基本原则 21 1.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 22 1.3 电子政务 29 1.3.1 电子政务的概念和内容29 1.3.2 我国电子政务开展的现状 30 1.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 31 1.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 31 1.4 企业信息化和两化深度融合 36 1.4.1 企业信息化概述 36 1.4.2 企业资源计划 42 1.4.3 客户关系管理 51 1.4.4 供应链管理 60 1.4.5 电子商务 69 1.5 商业智能 77 1.6 新一代信息技术及应用 84 1.6.1 大数据 84 1.6.2 云计算 92 1.6.3 互联网 97 1.6.4 智慧城市 99第2章 信息系统集成及服务管理 108 2.1 信息系统集成及服务管理体系 108 2.1.1 信息系统集成及服务管理的内容 108 2.1.2 信息系统集成及服务管理的推进 110 2.2 信息系统集成及服务资质管理 113 2.2.1 信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113 2.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法 114 2.2.3 信息系统集成资质等级条件 116 2.3 itil与it服务管理、itss与信息技术服务、信息系统审计 117 2.3.1 itil与it服务管理 117 2.3.2 itss与信息技术服务 121 2.3.3 信息系统审计 127第3章 信息系统集成专业技术知识 133 3.1 信息系统建设 133 3.1.1 信息系统的生命周期 133 3.1.2 信息系统开发方法 133 3.2 信息系统设计 134 3.2.1 方案设计 134 3.2.2 系统架构 134 3.2.3 设备、dbms及技术选型 135 3.3 软件工程 135 3.3.1 软件需求分析与定义 135 3.3.2 软件设计、测试与维护 135 3.3.3 软件质量保证及质量评价 136 3.3.4 软件配置管理 136 3.3.5 软件过程管理 137 3.3.6 软件开发工具 137 3.3.7 软件复用 137 3.4 面向对象系统分析与设计 138 3.4.1 面向对象的基本概念 138 3.4.2 统一建模语言与可视化建模 140 3.4.3 面向对象系统分析 140 3.4.4 面向对象系统设计 141 3.5 软件架构 141 3.5.1 软件架构定义 141 3.5.2 软件架构模式 141 3.5.3 软件架构分析与评估 143 3.5.4 软件中间件 143 3.6 典型应用集成技术 145 3.6.1 数据库与数据仓库技术 145 3.6.2 webservices技术 146 3.6.3 javaee架构 146 3.6.4 .net架构 147 3.6.5 软件引擎技术 147 3.6.6 组件及其在系统集成项目中的重要性 147 3.6.7 常用组件标准 148 3.7 计算机网络知识 148 3.7.1 网络技术标准与协议 148 3.7.2 internet技术及应用 149 3.7.3 网络分类 152 3.7.4 网络服务器 153 3.7.5 网络交换技术 154 3.7.6 网络存储技术 154 3.7.7 光网络技术 154 3.7.8 无线网络技术 155 3.7.9 网络接入技术 155 3.7.10 综合布线、机房工程 156 3.7.11 网络规划、设计与实施 156 3.7.12 网络安全 158 3.7.13 网络管理 159 3.8 新兴信息技术 159 3.8.1 云计算 159 3.8.2 物联网 163 3.8.3 移动互联网 168 3.8.4 大数据 171第4章 项目管理一般知识 176 4.1 什么是项目？什么是项目管理？ 176 4.1.1 项目的定义 176 4.1.2 项目目标 176 4.1.3 项目的特点 178 4.1.4 信息系统集成项目的特点 178 4.1.5 项目管理的定义及其知识范围 179 4.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 180 4.1.7 项目管理学科的产生和发展 183 4.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 187 4.1.9 项目干系人 189 4.1.10 项目管理系统 191 4.1.11 事业环境因素 192 4.1.12 组织过程资产 192 4.2 项目的组织方式 193 4.2.1 组织体系 193 4.2.2 组织的文化、风格与沟通 193 4.2.3 组织结构 194 4.2.4 pmo在组织结构中的作用 199 4.3 项目生命周期 201 4.3.1 项目生命周期的特征 201 4.3.2 项目阶段的特征 204 4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 205 4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 205 4.5 单个项目的管理过程 211 4.5.1 项目过程 212 4.5.2 项目管理过程组 214 4.5.3 项目管理过程图示 219第5章 项目立项管理 222 5.1 项目建议 222 5.1.1 项目建议书 222 5.1.2 项目建议书的编写、申报和审批 224 5.2 项目可行性分析 224 5.2.1 项目可行性研究内容 224 5.2.2 项目可行性研究阶段 227 5.3 项目审批 228 5.4 项目招投标 229 5.4.1 项目招标 229 5.4.2 项目投标 230 5.4.3 开标与评标 234 5.4.4 选定项目承建方 235 5.5 项目合同谈判与签订 235 5.5.1 合同谈判 235 5.5.2 签订合同 236 5.6 供应商项目立项 236 5.7 阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法 238第6章 项目整体管理 242 6.1 项目整体管理概述 242 6.1.1 项目整体管理的含义、作用和过程 242 6.1.2 项目经理是整合者 243 6.1.3 整体管理的地位 244 6.2 项目整体管理实现过程 244 6.2.1 制订项目章程概述 244 6.2.2 制订项目章程 245 6.2.3 项目章程实例 246 6.3 制订项目管理计划 247 6.3.1 项目管理计划的概述 247 6.3.2 制订项目管理计划的输入 249 6.3.3 制订项目管理计划的工具与技术 249 6.3.4 制订项目管理计划的输出 249 6.4 指导与管理项目工作 251 6.4.1 指导与管理项目工作的概述 251 6.4.2 指导与管理项目工作的输入 253 6.4.3 指导与管理项目工作的工具与技术 253 6.4.4 指导与管理项目工作的输出 253 6.4.5 监控项目工作 255 6.4.6 监控项目工作的成果 258 6.5 实施整体变更控制 259 6.5.1 实施整体变更控制的概述 259 6.5.2 实施整体变更控制的输入 261 6.5.3 实施整体变更控制的工具与技术 262 6.5.4 实施整体变更控制的输出 262 6.5.5 整体变更控制案例 263 6.6 结束项目或阶段 264 6.6.1 结束项目或阶段的概述 264 6.6.2 结束项目或阶段的输入 265 6.6.3 结束项目或阶段的输出 266第7章 项目范围管理 267 7.1 项目范围管理概念 267 7.1.1 项目范围管理的含义及作用 267 7.1.2 项目范围管理的主要过程 268 7.2 编制范围管理计划和范围说明书 268 7.2.1 编制范围管理计划过程所用的工具与技术 268 7.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出 269 7.3 范围定义 270 7.3.1 范围定义 270 7.3.2 范围说明书 272 7.3.3 创建工作分解结构 274 7.3.4 创建工作分解结构的工具与技术 278 7.3.5 wbs创建工作的输入、输出 280 7.4 项目范围确认 281 7.4.1 项目范围确认的工作要点 282 7.4.2 项目范围确认所采用的方法 282 7.4.3 项目范围确认的输入、输出283 7.5 项目范围控制 285 7.5.1 项目范围控制涉及的主要内容 285 7.5.2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系 285 7.5.3 项目范围控制与用户需求变更的联系 286 7.5.4 项目范围控制涉及所用的工具与技术 287 7.5.5 项目范围控制的输入、输出 287第8章 项目进度管理 289 8.1 规划项目进度管理 289 8.1.1 规划项目进度管理的输入 289 8.1.2 规划项目进度管理的工具与技术 290 8.1.3 规划项目进度管理的输出 291 8.2 定义活动 292 8.2.1 定义活动的输入 292 8.2.2 定义活动的工具与技术 292 8.2.3 定义活动的输出 293 8.3 排列活动顺序 294 8.3.1 排列活动顺序的输入 294 8.3.2 排列活动顺序的工具与技术 294 8.3.3 排列活动顺序的输出 298 8.4 估算活动资源 299 8.4.1 估算活动资源的输入 299 8.4.2 估算活动资源的工具与技术 300 8.4.3 估算活动资源的输出 301 8.5 估算活动持续时间 301 8.5.1 估算活动持续时间的输入 302 8.5.2 估算活动持续时间的工具与技术 303 8.5.3 估算活动持续时间的输出 305 8.6 制订进度计划 305 8.6.1 进度规划工作概要 305 8.6.2 制订进度计划的输入 307 8.6.3 制订进度计划的工具与技术 308 8.6.4 制订进度计划的输出 312 8.7 控制进度 316 8.7.1 控制进度的输入 317 8.7.2 控制进度的工具与技术 317 8.7.3 控制进度的输出 318 8.7.4 项目进度控制示例 320第9章 项目成本管理 325 9.1 成本管理概念及相关术语 325 9.1.1 成本与成本管理概念 325 9.1.2 相关术语 327 9.2 制订项目成本管理计划 328 9.2.1 项目成本管理计划制订的输入 328 9.2.2 项目成本管理计划制订的工具与技术 329 9.2.3 项目成本管理计划制订的输出 330 9.3 项目成本估算 331 9.3.1 项目成本估算的主要相关因素 331 9.3.2 项目成本估算的主要步骤 332 9.3.3 项目成本估算所采用的技术与工具 333 9.3.4 项目成本估算的输入、输出 335 9.4 项目成本预算 338 9.4.1 项目成本预算及作用 338 9.4.2 项目成本预算的基本概念 338 9.4.3 制订项目成本预算的步骤 338 9.4.4 项目成本预算的工具与技术 339 9.4.5 项目成本预算的输入、输出 339 9.5 项目成本控制 342 9.5.1 项目成本控制主要内容 342 9.5.2 项目成本控制所用的工具与技术 342 9.5.3 项目成本控制的输入、输出 349第10章 项目质量管理 351 10.1 项目质量管理概论 351 10.1.1 质量及质量管理概念 351 10.1.2 质量管理及其发展史 352 10.1.3 项目质量管理 354 10.2 规划质量管理 354 10.2.1 规划质量管理概述 354 10.2.2 规划质量管理的输入 356 10.2.3 规划质量管理的工具与技术 357 10.2.4 规划质量管理输出 358 10.3 实施质量保证 359 10.3.1 实施质量保证概述 359 10.3.2 实施质量保证输入 360 10.3.3 实施质量保证方法与工具 361 10.3.4 实施质量保证输出 361 10.4 质量控制 362 10.4.1 质量控制概述 362 10.4.2 质量控制输入 363 10.4.3 质量控制工具与技术 364 10.4.4 质量控制输出 369 练习题 370第11章 项目人力资源管理 372 11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 372 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 372 11.1.2 项目人力资源管理有关概念 374 11.2 编制项目人力资源计划 374 11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术 375 11.2.2 编制项目人力资源计划的输入 377 11.2.3 编制项目人力资源计划的输出 379 11.3 项目团队组织建设 381 11.3.1 组建项目团队 381 11.3.2 项目团队建设 384 11.4 项目团队管理 389 11.4.1 项目团队管理的含义和内容 389 11.4.2 项目团队管理的方法 390 11.4.3 冲突管理 390 11.4.4 项目团队管理的输入、输出 392 延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395第12章 项目沟通管理和干系人管理 402 12.1 沟通的基本概念 402 12.1.1 沟通的定义 402 12.1.2 沟通的方式 404 12.1.3 沟通渠道的选择 405 12.1.4 沟通过程的有效性 409 12.1.5 沟通基本技能 409 12.2 制订沟通管理计划 410 12.2.1 制订沟通管理计划的输入 410 12.2.2 制订沟通管理计划的工具 411 12.2.3 制订沟通管理计划的输出 412 12.3 管理沟通 413 12.3.1 管理沟通的输入 413 12.3.2 管理沟通的工具 413 12.3.3 管理沟通的输出 414 12.4 控制沟通 415 12.4.1 沟通过程控制的输入 415 12.4.2 控制沟通的技术和方法 416 12.4.3 控制沟通的输出 417 12.5 项目干系人管理 418 12.5.1 项目干系人管理所涉及的过程 420 12.5.2 识别项目干系人 422 12.5.3 编制项目干系人管理计划 428 12.5.4 管理干系人参与433 12.5.5 控制干系人参与 437第13章 项目合同管理 443 13.1 项目合同 443 13.1.1 合同的概念 443 13.1.2 合同的法律特征 444 13.1.3 有效合同原则 444 13.2 项目合同的分类 445 13.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 445 13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 446 13.3 项目合同签订 447 13.3.1 项目合同的内容 447 13.3.2 项目合同签订的注意事项 448 13.3.3 项目合同谈判与签订 449 13.4 项目合同管理 452 13.4.1 合同管理及作用 452 13.4.2 合同管理的主要内容 453 13.5 项目合同索赔处理 455 13.5.1 索赔概念和类型 455 13.5.2 索赔构成条件和依据 456 13.5.3 索赔的处理 456 13.5.4 合同违约的管理 458第14章 项目采购管理 460 14.1 采购管理的相关概念和主要过程 460 14.1.1 概念和术语 460 14.1.2 采购管理的主要过程 460 14.2 编制采购计划 462 14.2.1 编制采购计划的输入、输出 463 14.2.2 用于编制采购计划过程的技术和方法 472 14.2.3 工作说明书 473 14.3 实施采购 474 14.3.1 实施采购的输入 475 14.3.2 实施采购的方法和技术 476 14.3.3 实施采购的输出 478 14.4 招投标 479 14.4.1 招标人及其权利和义务 479 14.4.2 招标代理机构 480 14.4.3 招标方式 481 14.4.4 招投标程序 481 14.4.5 投标 481 14.4.6 开标、评标和中标 481 14.4.7 供方选择 482 14.4.8 相关法律责任 483 14.5 控制采购 484 14.5.1 控制采购的输入 485 14.5.2 控制采购过程使用的工具与技术 486 14.5.3 控制采购的输出 487 14.5.4 结束采购 488第15章 信息（文档）和配置管理 491 15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理 491 15.1.1 信息系统项目相关信息（文档） 491 15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 492 15.2 配置管理 493 15.2.1 配置管理的概念 493 15.2.2 制定配置管理计划 498 15.2.3 配置标识 498 15.2.4 配置控制 499 15.2.5 配置状态报告 501 15.2.6 配置审计 501 15.2.7 发布管理和交付 502第16章 变更管理 504 16.1 项目变更的基本概念 504 16.1.1 项目变更的含义 504 16.1.2 项目变更的分类 504 16.1.3 项目变更产生的原因 505 16.2 变更管理的基本原则 505 16.3 变更管理角色职责与工作程序 506 16.3.1 角色职责 507 16.3.2 工作程序 507 16.4 变更管理相关事项 511 16.4.1 变更管理操作要点 511 16.4.2 变更管理和整体管理及配置管理的关系 511第17章 信息系统安全管理 512 17.1 信息安全管理 512 17.1.1 信息安全含义及目标 512 17.1.2 信息安全管理的内容 513 17.2 信息系统安全 519 17.2.1 信息系统安全概念 519 17.2.2 信息系统安全属性 520 17.2.3 信息系统安全管理体系 521 17.3 物理安全管理 527 17.3.1 计算机机房与设施安全 527 17.3.2 技术控制 530 17.3.3 环境与人身安全 530 17.3.4 电磁兼容 532 17.4 人员安全管理 533 17.4.1 安全组织 533 17.4.2 岗位安全考核与培训 534 17.4.3 离岗人员安全管理 534 17.5 应用系统安全管理 535 17.5.1 应用系统安全管理的实施 535 17.5.2 应用系统运行中的安全管理 536 17.6 信息安全等级保护 541第18章 项目风险管理 543 18.1 风险概述 543 18.1.1 风险的定义 543 18.1.2 风险的分类 543 18.1.3 风险的性质 544 18.2 项目风险管理 545 18.3 规划风险管理 548 18.3.1 规划风险管理的输入 549 18.3.2 规划风险管理的工具与技术 550 18.3.3 规划风险管理的输出 550 18.4 识别风险 553 18.4.1 识别风险的输入 554 18.4.2 识别风险的工具与技术 555 18.4.3 识别风险的输出 557 18.5 实施定性风险分析 558 18.5.1 实施定性风险分析的输入 558 18.5.2 实施定性风险分析的工具与技术 559 18.5.3 实施定性风险分析的输出 561 18.6 实施定量风险分析 561 18.6.1 实施定量风险分析的输入 562 18.6.2 实施定量风险分析的工具与技术 562 18.6.3 实施定量风险分析的输出 566 18.7 规划风险应对 567 18.7.1 规划风险应对的输入 568 18.7.2 规划风险应对的工具与技术 568 18.7.3 规划风险应对的输出 570 18.8 控制风险 572 18.8.1 控制风险的输入 572 18.8.2 控制风险的工具与技术 573 18.8.3 控制风险的输出 574第19章 项目收尾管理 576 19.1 项目验收 576 19.2 项目总结 578 19.3 系统维护 579 19.3.1 软件项目的后续工作 579 19.3.2 系统集成项目的后续工作 580 19.4 项目后评价 581第20章 知识产权管理 584 20.1 知识产权概念 584 20.1.1 知识产权的基本概念与范围 584 20.1.2 知识产权的特性 584 20.2 知识产权的内容 585 20.2.1 著作权及邻接权 585 20.2.2 专利权 589 20.2.3 商标权 592 20.3 知识产权的保护和滥用 595 20.3.1 知识产权的保护 595 20.3.2 知识产权的滥用 595 20.4 知识产权相关法律法规 596第21章 法律法规和标准规范 598 21.1 法和法律、法律体系 598 21.2 大陆法系与英美法系 598 21.3 诉讼时效 599 21.3.1 民事诉讼时效 599 21.3.2 刑事追诉时效 600 21.3.3 行政诉讼追诉时效 600 21.4 我国的法律法规体系 600 21.5 法律法规体系的效力层级 601 21.6 标准和标准化常识 601 21.6.1 标准和标准化常识 601 21.6.2 标准化机构 602 21.6.3 标准分级与标准类型 603 21.6.4 我国标准的代号和名称 604 21.6.5 我国各级标准的制定以及标准的有效期 604 21.7 信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范 605 21.7.1 法律法规 605 21.7.2 信息系统集成项目管理常用的技术标准 606第22章 职业道德规范 608 22.1 基本概念 608 22.2 项目管理工程师职业道德规范 609 22.3 项目管理工程师岗位职责 610 22.4 项目管理工程师对项目团队的责任 610 22.5 提升个人道德修养水平 611第23章 案例分析 612 23.1 整体管理案例 612 23.1.1 整体管理案例一 612 23.1.2 整体管理案例二 613 23.1.3 整体管理案例三 614 23.2 范围管理案例 615 23.2.1 范围管理案例一 615 23.2.2 范围管理案例二 616 23.2.3 范围管理案例三 618 23.3 进度管理案例 620 23.3.1 进度管理案例一 620 23.3.2 进度管理案例二 621 23.3.3 进度管理案例三 623 23.4 成本管理案例 625 23.4.1 挣值管理案例一 625 23.4.2 挣值管理案例二 626 23.5 风险管理案例 628 23.5.1 风险管理案例一 628 23.5.2 风险管理案例二 629 23.6 质量管理案例 630 23.6.1 质量管理案例一 630 23.6.2 质量管理案例二 631 23.7 配置管理案例 632 23.7.1 配置管理案例一 632 23.7.2 配置管理案例二 634 23.8 合同管理案例 636 23.8.1 合同管理案例一 636 23.8.2 合同管理案例二 638 23.9 综合案例：南方移动项目 639 23.9.1 案例背景 639 23.9.2 案例解析 649参考文献 423 ?? ?? ?? ?
