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TWI工作关系(JR)学员练习手册 本书特色
本书为日本产业训练协会中国首席代表谢小彬博士主编的，针对中国中小企业进行现场生产操作培训的一本指导性实用手册，里面有大量的实际操作步骤、方法等，掌握了这些行之有效的方法，生产效率就能大幅度提高。本册为工作关系分册。
TWI工作关系(JR)学员练习手册 目录
ⅰ绪言…………………………………………………………………1
ⅱ 什么是twi………………………………………………………………1
ⅲ 职场上常见的问题……………………………………………………2
ⅳ 主管**的五个条件…………………………………………………3
1.什么是主管………………………………………………………………3
2.主管**的五个条件……………………………………………………3
ⅴ “工作关系”卡片的说明…………………………………………………5
1.什么是问题………………………………………………………………5
2.问题的发生类型及对问题状态的把握………………………………5
3.建立良好人际关系的基本要诀……………………………………7
4.工作现场问题的解决方法的4阶段法………………………………8
5.决定目的的方法………………………………………………………11
6.了解想法与心情的方法……………………………………………12
ⅵ 从“工作关系”看主管的应知应会……………………………………13
1.主管通过部属取得成果…………………………………………………14
2.主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑…………………14
3.要活用“工作关系”…………………………………………………14
4.使用“工作关系”的问题范围……………………………………………15
5.要充分了解部属………………………………………………………16
ⅶ 结束语……………………………………………………………20
参考资料……………………………………………………………………22
1.实施“工作关系”之际的参考事例…………………………………22
2.跟踪训练（追加指导）的必要性及体制……………………………29
3.关于意识的形成………………………………………………………30
4.对指导者（主管）的要求………………………………………………31
(1)作为指导者的觉悟…………………………………………………31
(2)指导者的表现力……………………………………………………32
(3)指导的基本思考方法………………………………………………32
(4)主管要了解部属的实际状态 ……………………………………33
(5)职场上让主管头痛的根源（问题）…………………………………34
(6)理想的管理者和主管的特征………………………………………34
(7)领导力就是指导力…………………………………………………34
关于研习会的准备工作…………………………………………………………37
附：历次研习会要点………………………………………………………………37
后记…………………………………………………………………………46
TWI工作关系(JR)学员练习手册 作者简介
谢小彬 张晓辉 主 编
高志明 李 宏 副主编
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