导游业务 内容简介
本书分为七章，内容包括：导游人员、导游服务、导游服务程序与规范、导游人员的基本技能、常见问题和事故的预防及处理、旅游者个别要求的处理、导游服务工作相关知识。
导游业务 目录
总序
前言
**章 导游人员
**节 导游人员概述
一、导游人员概念
二、导游人员分类
第二节 导游人员的职业道德、职业修养和行为规范
一、职业道德
二、职业修养
三、行为规范
第三节 导游人员的培训、考核与管理
一、导游人员培训
二、导游人员考核
三、导游人员管理
第二章 导游服务
导游业务 节选
《导游业务》内容简介：旅游类专业是实践性较强的专业，《导游业务》作为旅游类专业的一门核心课程，教材的编写突出：(1)服务于旅游专业人才培养的实际需要，以满足旅游专业就业岗位发展需求为出发点，注重理论与实践的结合，提高学生的导游技能和综合素质；(2)服从于旅游产业不断发展的需要，《导游业务》是旅游类专业各学历层次*重要的必修专业主干课之一，涉及的内容广泛，导游服务理念更新陕，教材编写充分考虑面向未来的旅游行业和从业人员；(3)服从于从实践中来到实践中去的务实性原则，《导游业务》是旅游类专业的应用性学科，要求实践性、可操作性强，通过召开学生座谈会，一线带团人员研讨会和聘请有丰富经验和经历的旅游从业人员参与研讨和编写；(4)体现开放性，为方便教学，《导游业务》在编写体例上作了一些创新，每一章皆编写了案例，其中一些案例取材于带团过程中的真实经历。
