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物业经营管理 本书特色
本书是高职高专物业管理系列教材中的一本。从物业服务企业在经营管理过程中需要注意的方面入手，主要包括物业经营管理的理念，物业服务企业的定位，物业经营管理的实施，物业具体资源的经营，物业服务企业的战略管理，物业租赁管理，物业财务管理及写字楼和商业物业经营管理等内容。本书在保持经营管理体系完整的前提下结合物业企业的具体情况，突出实践性，内容系统，并配有大量案例。本书可以作为高等职业院校物业管理专业、社区管理专业、房地产专业及相关专业的专业教材，也可以作为物业经营管理专业的相关岗位培训用书。
物业经营管理 目录
**章物业经营管理概述1
学习目标1
引导案例1
**节物业经营管理的概念1
一、经营是物业管理发展的必由之路1
二、物业经营管理的概念2
三、物业经营管理的特点2
四、物业经营管理的意义3
五、物业经营管理的问题3
六、物业经营管理的类型4
第二节物业经营管理的内容6
一、物业经营管理的主要内容6
二、物业经营管理不同层次之间的关系7
三、物业经营管理中的战略性工作8
四、物业经营管理的常规工作9
思考题13
第二章物业服务企业15
学习目标15
引导案例15
**节物业服务企业概述15
一、物业服务企业的基本概念、类型和特点15
二、物业服务企业的设立16
三、物业服务企业资质管理19
第二节物业服务企业管理的基本内容20
一、企业组织机构设置20
二、企业定员定编22
三、企业劳动定额23
四、物业服务费的测算26
五、物业日常服务31
第三节企业人力资源管理32
一、员工的招聘与解聘32
二、人员的培训与管理33
三、员工薪酬管理34
四、员工的考核与奖惩36
第四节企业岗位责任制37
一、企业岗位责任制的重要性37
二、岗位责任制的制定原则和方法38
三、物业服务企业主要部门的?谖辉鹑沃剖纠?9
四、岗位责任制的考核与管理41
思考题42
第三章物业经营管理的实施44
学习目标44
引导案例44
**节前期物业经营管理的实施44
一、处理好与房地产开发商之间的关系44
二、前期物业服务合同45
第二节物业经营管理的实施46
一、物业管理服务的基本内容46
二、物业管理的经营收入51
三、物业服务费的构成52
第三节合同与风险管理54
一、物业管理活动中涉及的合同的主要类型54
二、前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别55
三、物业服务合同的签订要点58
四、物业管理工作中经常涉及的商业保险险种60
思考题64
第四章物业资源的经营67
学习目标67
引导案例67
**节物业资源经营概述67
一、物业资源的界定68
二、物业资源的经营原则69
第二节停车场经营71
一、停车场经营的含义71
二、停车场经营的基本原则71
三、停车场经营风险71
四、摩托车及自行车停放管理72
五、缓解车位供应紧张矛盾的方法72
第三节会所经营73
一、会所的概念和经营内容73
二、会所经营的难点74
三、会所经营的种类和模式75
第四节社区广告经营76
一、社区广告经营的原则76
二、物业资源中的八类广告经营77
第五节其他物业资源的经营79
一、社区基地建设79
二、绿化用地的再经营80
三、摆台经营81
四、仓储、信号中转及其他81
五、社区商业经营82
思考题87
第五章物业服务企业战略管理89
学习目标89
引导案例89
**节物业服务企业战略管理概述89
一、企业经营战略的概念及特征89
二、企业经营战略的构成要素90
三、物业服务企业战略管理定义91
四、物业服务企业战略管理过程92
第二节物业服务企业战略环境93
一、物业服务企业宏观战略环境93
二、物业服务企业微观战略环境95
第三节物业服务企业总体战略96
一、物业服务企业的多元化战略96
二、物业服务企业品牌战略96
三、物业管理品牌经营战略的实施过程97
四、物业服务企业稳定型战略98
五、物业服务企业紧缩型战略99
思考题101
第六章物业租赁管理102
学习目标102
引导案例102
**节物业租赁概述102
一、物业租赁的特征103
二、物业租赁的类型103
三、物业租赁管理模式104
第二节物业租赁方案105
一、物业租赁方案的制定105
二、租户选择与租金确定107
三、租赁管理中的市场营销110
第三节物业租赁合同114
一、物业租赁合同相关法律知识114
二、房屋租赁合同基本条款120
思考题125
第七章物业财务管理127
学习目标127
引导案例127
**节物业企业财务管理127
一、企业财务管理的基本内容127
二、物业企业财务分析128
第二节物业企业成本管理132
一、物业企业成本的构成132
二、物业企业收取物业管理服务费的方式133
三、物业管理成本预算134
四、物业管理成本控制136
第三节物业管理投资138
一、物业管理投资的原则138
二、物业管理投资决策139
三、物业管理投资形式144
思考题144
第八章写字楼和商业物业经营管理146
学习目标146
引导案例146
**节写字楼物业经营管理146
一、写字楼的分类和写字楼物业管理的特征146
二、写字楼物业管理的目标149
三、写字楼物业管理的工作内容150
四、写字楼租户选择过程中考虑的主要因素155
五、影响写字楼的租金水平的因素156
六、写字楼物业管理工作评价的内容157
第二节商业物业经营管理157
一、商业物业的含义及分类157
二、商业物业经营管理的主要工作内容158
三、商业物业租户的选择161
四、商业物业租金的确定164
五、商业物业租赁方案和租赁策略的制定165
思考题169
参考文献173
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