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基础服务礼仪与形体训练(上) 内容简介
本书设上下两篇, 共11章。上篇“服务礼仪”介绍礼仪和服务礼仪的基本知识, 以及服务人员的仪容仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪 ; 下篇“形体训练”介绍形体训练与形体美、姿态训练、柔韧性训练及站姿、走姿、坐姿、蹲姿训练。
基础服务礼仪与形体训练(上) 目录
上篇 服务礼仪
第1章 礼仪概述
1．1 礼仪的起源
1．2 礼仪的含义
1．3 现代礼仪的特征及类别
第2章 服务礼仪概述
2．1 服务礼仪的重要性
2．2 服务礼仪的原则
2．3 服务人员的基本素养
第3章 服务人员的仪容仪表礼仪
3．1 仪容仪表的重要性
3．2 服务人员的发型
3．3 服务人员的面部修饰
3．4 服务人员着装的基本原则
3．5 制服的穿着标准
第4章 服务人员的仪态礼仪
4．1 仪态的美化标准
4．2 面部表情
4．3 站姿
4．4 行姿
4．5 坐姿
4．6 蹲姿
4．7 服务手势
4．8 鞠躬致意
第5章 服务人员的语言礼仪
5．1 语言的礼仪
5．2 文明礼貌用语
5．3 服务常用语
5．4 服务忌用语
下篇 形体训练
第6章 走进形体训练与形体美
6．1 形体训练基础
6．2 “形体美”的认知
6．3 形体训练“疑惑先知道
第7章 姿态训练基础
7．1 姿态训练中形体的重要性
7．2 姿态训练的内容
7．3 姿态训练的原则
7．4 姿态训练基本术语
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