物流营销与客户服务 本书特色
本书在充分调研的基础上，结合物流企业工作岗位技能要求，遵循物流市场营销的一般规律，按照理论够用、突出实用、针对性强、对象明确、定位合理的要求进行编写。首先，介绍了市场营销的基本概念、理论，然后再按照物流市场营销的一般规律，分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点，同时结合市场营销理论的新发展，增加了物流服务营销的相关内容，包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进，进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用，强化了对从业人员服务意识和技能的培养。
物流营销与客户服务 目录
项目一 认识市场营销
任务一 市场营销的基本概念、作用和原则
任务二 认识物流服务营销
项目二 分析物流营销市场
任务一 物流营销市场调查
任务二 物流营销市场分析
任务三 物流营销市场预测
项目三 选择物流目标市场
任务一 细分物流市场
任务二 选择物流目标市场
任务三 定位物流目标市场
项目四 制定物流营销策略组合
任务一 制定物流服务产品组合
任务二 制定物流服务价格组合策略
任务三 制定物流服务渠道策略组合
任务四 制定物流服务促销策略组合
任务五 深化物流营销策略
项目五 开发物流客户
任务一 开发物流新客户
任务二 投标获得物流客户
项目六 物流服务营销
任务一 认知服务营销
任务二 物流服务营销策略
任务三 物流服务销售
任务四 物流客户服务改进
项目七 物流企业营销管理
任务一 物流营销计划、实施和控制
任务二 物流营销绩效评估
参考文献
物流营销与客户服务 作者简介
陶欣，山东交通职业学院学院，副教授。山东省高职物流管理专业教学指导方案改革课程标准的主要撰稿人。在物流企业营销岗位从业多年，有着丰富的行业营销岗位从业经验。
