|
零售管理(原书第9版) 本书特色
本书以战略视角、前沿的评介和百科全书式的框架构成为特色，侧重于各种关键的战略性问题，对新兴的电子零售业态、零售的全球化趋势，以及在零售实践中日益重要的财务分析、运作和店面管理等方面均给予了全面、详细的论述。此外，本书每章设置了一个富有特色的小栏目——“零售视角”，将概念与零售商的活动、决策联系起来，以易于读者理解。
零售管理(原书第9版) 目录
前言
篇 零售的世界
第1章 零售世界简介 2
第2章 零售商的类型 30
第3章 多渠道零售 58
第4章 消费者购买行为 79
第二篇 零售战略
第5章 零售市场战略 112
第6章 财务战略 142
第7章 零售区位 171
第8章 零售选址 194
第9章 人力资源管理 220
第10章 信息系统与供应链管理 247
第11章 客户关系管理 271
第三篇 商品管理
第12章 商品规划过程管理 294
第13章 商品采购 332
第14章 零售定价 359
第15章 零售传播组合 388
第四篇 店面管理
第16章 管理店面 418
第17章 店面布局、设计及视觉营销 446
第18章 顾客服务 476
附录A 开创自己的零售业务 498
第五篇 案例
案例1 拖拉机供应公司：瞄准兼职的牧场主 509
案例2 熊宝宝工作坊：在这里结交好的朋友 510
案例3 蓝色番茄：一个多渠道零售商的国际化 512
案例4 史泰博股份有限公司 516
案例5 购买自行车的决策过程 518
案例6 巴黎法式糕点——“Maison Ladurée”走向全球 520
案例7 零售业在印度：大卖场的影响 522
案例8 从矿山到市场的钻石 524
案例9 星巴克进军中国 526
案例10 沃尔玛：供应链管理的先驱者 530
案例11 蒂芙尼公司和TJX：比较财务业绩 532
案例12 为一家精品店选址 534
案例13 哈奇：新店选址 536
案例14 雅芳拥抱多元化 542
案例15 丝芙兰的忠诚度计划：法国和美国的对比 544
案例16 吸引Y一代参与零售职业 546
案例17 Active Endeavors：分析顾客数据 548
案例18 新管理层下的梅尔百货商店 549
案例19 为休斯制订一个分类计划 551
案例20 准备一项商品预算计划 553
案例21 克罗格和弗雷德·梅尔：在全球市场上采购产品 555
案例22 塔吉特及其新一代的合作伙伴关系 558
案例23 美国家具仓储城进行全球采购 560
案例24 顾客对彭尼百货的减价促销上瘾吗 562
案例25 怡人清香，价值几多 565
案例26 一次促销活动 566
案例27 利用谷歌AdWords瞄准目标市场 567
案例28 Enterprise汽车租赁公司以人为本 570
案例29 如何让“宝石”绽放光彩 571
案例30 迪斯马特的一次商品脱销 573
案例31 诺德斯特龙的顾客服务和关系管理 574
案例32 Zipcar： 只给你想要的那么多的驾驶服务 577
案例33 建立苹果专卖店 579
案例34 伦敦哈罗德百货商店：来自数字显示屏网络的广告收入 581
案例35 扬基蜡烛：新产品开发 583
案例36 宠物大卖场：宠物们的大家庭 586
案例37 林迪新娘用品商店 589
案例38 管理培训生职位面试 592
术语表 597
参考文献
|
