汽车商务礼仪 本书特色
本书从培养汽车销售顾问、汽车服务顾问核心岗位人员**的礼仪能力角度出发，以工作过程为导向，以汽车销售服务企业使用的典型活动礼仪为中心，介绍了汽车商务形象设计、汽车展厅销售礼仪、汽车商务服务礼仪、汽车商务会展礼仪等方面的内容。
本书可作为职业院校汽车类专业学生专业基础课的教学用书，也可作为汽车销售服务企业从业人员的参考用书。
汽车商务礼仪 内容简介
本书以实际应用为导向，在项目安排上择取了汽车销售服务企业常见、实用的典型活动礼仪类型作为教学项目，凸显汽车商务礼仪的特色和实践性；体例上以培养岗位技能点为思路，紧扣汽车销售、服务岗位能力进行教学任务的安排，与现有同类教材以理论内容为导向的结构体系有明显区别；案例丰富，图文并茂，易于学习。
汽车商务礼仪 目录
模块1汽车商务礼仪认知<<<11.1礼仪的内涵31.2汽车商务礼仪概述41.2.1汽车商务礼仪的内涵、原则、作用41.2.2汽车商务礼仪的操作原则——3a原则51.3汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求61.3.1汽车展厅销售流程与汽车服务流程61.3.2汽车销售与服务人员的职业素养及能力要求7复习与思考8模块2汽车商务职业形象设计<<<92.1职业形象设计概述112.1.1职业形象设计112.1.2汽车商务职业形象设计112.2汽车商务仪容设计122.2.1基本仪容礼仪122.2.2面部修饰132.2.3职业妆容212.3汽车商务仪表礼仪292.3.1汽车商务着装规范292.3.2男士商务着装礼仪302.3.3女士商务着装礼仪382.3.4配饰礼仪422.3.5奢侈品452.4汽车商务仪态礼仪502.4.1形体美502.4.2站立姿态512.4.3蹲坐姿态542.4.4行走姿态57〖1〗〖2〗〖4〗汽车商务礼仪〖1〗目录〖3〗〖4〗2.4.5手势姿态582.4.6表情神态602.5技能实训: 汽车商务职业形象——仪表礼仪612.6技能实训: 汽车商务职业形象——仪容礼仪622.7技能实训: 汽车商务职业形象——仪态礼仪63复习与思考64模块3汽车商务展厅销售礼仪<<<673.1汽车销售见面礼仪693.1.1称谓693.1.2介绍713.1.3握手733.1.4名片753.2汽车销售接待与拜访礼仪773.2.1汽车商务接待礼仪773.2.2汽车商务拜访礼仪833.3汽车商务宴请礼仪843.3.1正式宴请礼仪843.3.2工作餐礼仪863.4汽车商务馈赠礼仪873.4.1馈赠礼品的选择873.4.2馈赠的方式883.4.3受礼的礼仪883.5技能实训: 汽车销售见面礼仪893.6技能实训: 汽车销售接待礼仪90复习与思考92模块4汽车商务服务礼仪<<<934.1汽车服务沟通礼仪954.1.1礼貌用语954.1.2汽车商务沟通规范954.1.3汽车商务沟通技巧984.2汽车服务电话礼仪1004.2.1拨打电话1004.2.2接听电话1024.2.3代接电话1034.2.4手机使用规范1034.3汽车商务文书规范1054.4汽车商务沟通工具使用礼仪1064.4.1电子邮件1064.4.2即时通信工具1074.5汽车商务跟踪服务礼仪1084.5.1售后回访1084.5.2投诉处理1104.6技能实训: 汽车服务电话礼仪1124.7技能实训: 汽车商务文书礼仪——电子邮件113复习与思考115模块5汽车商务会展仪式礼仪<<<1175.1汽车商务会展礼仪1195.1.1会展与汽车展览会1195.1.2汽车展览会礼仪1225.2汽车商务仪式礼仪1265.2.1汽车商务交车仪式1265.2.2汽车商务庆典仪式127复习与思考129作业单2?1汽车商务形象礼仪——仪表礼仪131作业单2?2汽车商务形象礼仪——仪容礼仪133作业单2?3汽车商务形象礼仪——仪态礼仪137作业单3?1汽车销售见面礼仪139作业单3?2汽车销售接待礼仪141作业单4?1汽车服务电话礼仪143作业单4?2汽车商务文书礼仪145参考文献<<<147
