商务沟通实用教程 本书特色
本书以商务沟通实践中的实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，突出职场沟通活动的整体性和真实感，设计了认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈与面试、书面沟通、网络沟通、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通、商务谈判和危机沟通11项任务。每项任务由“学习提示”“沟通故事”“知识储备”“能力开发”“课后练习”构成，让学生做中学，学中做，学做结合，强化商务沟通各项技能，不断提高商务沟通能力。
本书可作为高职高专商科专业沟通课程的教材，以及高职高专各专业沟通公共基础课教材，还可作为商务人员提高商务沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。
商务沟通实用教程 内容简介
1．本教材是为开设"商务礼仪“课程而组织编写的教材。它构思新颖，内容精到，紧扣时代脉搏，是一本颇有新意的教材。
2．它深入浅出，融理论性、实践性、知识性、实用性于一体，可读性、操作性强。
3．本教材是任务驱动型高职教材，基于工作过程的理念进行内容设计，突出操作能力的培养，训练项目、各类型练习丰富，使大学生真正提高商务沟通能力和素养。
商务沟通实用教程 目录
目录任务1认识商务沟通11.1知识储备21.1.1沟通21.1.2商务沟通221.2能力开发281.2.1阅读思考281.2.2案例分析301.2.3实训项目34课后练习40任务2商务语言沟通412.1知识储备422.1.1有声语言沟通422.1.2非语言沟通562.1.3电话沟通732.2能力开发812.2.1阅读思考812.2.2案例分析862.2.3实训项目96课后练习101任务3倾听1063.1知识储备1073.1.1倾听的作用1073.1.2倾听的障碍1093.1.3有效倾听的策略1113.2能力开发1143.2.1阅读思考1143.2.2案例分析1163.2.3实训项目121课后练习125任务4面谈与面试1274.1知识储备1294.1.1面谈1294.1.2面试1404.1.3应聘1464.2能力开发1574.2.1阅读思考1574.2.2案例分析1604.2.3实训项目167课后练习169任务5书面沟通1715.1知识储备1725.1.1书面沟通概述1725.1.2常用文书写作1755.2能力开发1905.2.1阅读思考1905.2.2案例分析1925.2.3实训项目193课后练习196任务6网络沟通1976.1知识储备1986.1.1网络沟通的特征1986.1.2网络沟通工具1996.1.3网络沟通的策略2016.1.4网络环境下的商务沟通策略2036.2能力开发2046.2.1阅读思考2046.2.2案例分析2066.2.3实训项目209课后练习211任务7商务应酬沟通2127.1知识储备2137.1.1商务接待2137.1.2商务拜访2197.1.3商务宴请2247.2能力开发2357.2.1阅读思考2357.2.2案例分析2367.2.3实训项目238课后练习240任务8客户沟通2418.1知识储备2428.1.1客户的分类2428.1.2客户沟通技巧2448.1.3客户投诉处理2558.2能力开发2588.2.1阅读思考2588.2.2案例分析2598.2.3实训项目262课后练习264任务9会议沟通2669.1知识储备2679.1.1组织商务会议2679.1.2主持会议的技巧2719.1.3参加会议的礼仪2739.2能力开发2759.2.1阅读思考2759.2.2案例分析2779.2.3实训项目278课后练习280任务10商务谈判28110.1知识储备28210.1.1谈判概述28210.1.2商务谈判的技巧28810.2能力开发29510.2.1阅读思考29510.2.2案例分析29610.2.3实训项目300课后练习302任务11危机沟通30311.1知识储备30411.1.1危机概述30411.1.2危机沟通的概念和原则30911.1.3危机沟通策略31011.2能力开发32011.2.1阅读思考32011.2.2案例分析32211.2.3实训项目331课后练习333参考文献334
