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人际沟通与交流 本书特色
本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，具体介绍人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧，交际礼仪，语言沟通、非语言沟通，管理沟通，求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践，强化操作技能培养。
本书既可作为普通高等院校本科工商管理等专业教学的首选教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，也可作为工商企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。
人际沟通与交流 目录
**章 沟通概述
引导案例
**节 沟通的内涵及过程
第二节 沟通的特点、原则及基本内容
第三节 沟通的形式
[本章小结]
[复习思考题]
[案例分析]
[实践课堂]
[情景模拟]
[拓展阅读]
[沟通技能自我测试]
引导案例
第二章 语言与非语言沟通
**节 语言沟通
第二节 非语言沟通
[本章小结]
[复习思考题]
[案例分析]
[实践课堂]
[情景模拟]
[拓展阅读]
第三章 人际交往的基本原则与技巧
引导案例
第四章 良好人际关系的建立
第五章 演讲与谈判技巧
第六章 沟通礼仪
第七章 管理沟通
第八章 求职应聘
第九章 跨文化沟通
参考文献
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