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质量管理 本书特色
本书从质量管理的实际出发，系统介绍了质量管理的基本概念、原理。在结构上注重实用性和先进性，以管理原理为主，全面反映了质量管理的*新动态和发展趋势。全书共分为九章，分别对质量管理概论、质量认证与iso9000族、全面质量管理、顾客需求管理、质量成本管理、服务质量管理、质量管理中的统计技术、六西格玛管理和质量管理学等进行了系统的介绍。
本书可作为高等院校市场营销专业、工商管理专业等经济管理专业和工程类专业的本科生、研究生的质量管理课程的教材，同时也可供大中型企业，中小型民营企业，外商投资企业，外贸、金融、证券等公司的经济管理人员作为学习和工作的参考书。
质量管理 目录
**章质量管理概论**节质量基本概念第二节质量管理的基本概念第三节质量管理的基本原理及发展历程思考题第二章质量认证与iso 9000族**节质量认证第二节iso 9000族第三节iso 9000族2000版修订的特点第四节iso 9000族与tqm思考题第三章全面质量管理**节全面质量管理概述第二节全面质量管理的八项原则第三节全面质量管理的基本内容第四节全面质量管理中常用方法第五节质量检验思考题第四章顾客需求管理**节顾客需求调查第二节顾客关系管理第三节顾客满意度及测评方法思、考题第五章质量成本管理**节质量成本管理概述第二节质量成本核算研究第三节质量成本分析与报告第四节质量成本计划与控制思考题第六章服务质量管理**节服务的定义、特征和分类第二节服务质量及其形成模式第三节服务质量体系第四节服务过程质量管理思考题第七章质量管理中的统计技术**节直方图与过程能力指数第二节方差分析与回归分析第三节实验设计第四节控制图第五节统计抽样第八章六西格玛管理**节六西格玛管理概述第二节六西格玛的组织结构第三节六西格玛管理的实施第四节六西格玛的管理模式思考题第九章质量管理学**节美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖第二节日本戴明质量奖第三节欧洲质量奖概述第四节中国全国质量奖思考题附录考试大纲参考文献
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