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汽车服务顾问实战 本书特色
《汽车服务顾问实战(中锐华汽教育汽车技术服 务营销师系列教材21世纪卓越汽车应用型人才培养专 用教材普通高等职业教育规划教材)》根据德国工商 大会(ihk)教学模式和教学标准，结合中国汽车企业 人才需求标准，将引进的德国汽车技术服务 类课程经过本地化改编而成。内容组织上以工作过程 系统化为导向，以学习情境为教学单元，将工作过程 系统地映射到 教学过程中。通过完成学习情境中设定的任务，采用 资讯、小组讨论或情境演练、检查评估等教学环节达 到培养学生专业 能力、个人能力、社会能力的教学目标。
《汽车服务顾问实战(中锐华汽教育汽车技术服 务营销师系列教材21世纪卓越汽车应用型人才培养专 用教材普通高等职业教育规划教材)》(作者刘韵、李 海燕)是中锐华汽教育推出的汽车技术服务与营销类 课程系列教材的第12个学习领域“汽车服务顾问实战 ”。全书共 分为6个学习情境，14个任务，共48课时。内容包括 ：服务顾问岗位认知，预约服务，车辆接待，车辆修 理质检，车辆交 付，服务跟踪等。
本书用于高等职业院校汽车技术服务与营销类专 业学生课堂使用，随本书配套有相应的电子版教学资 源文件包供广 大师牛教学和学习使用。
汽车服务顾问实战 内容简介
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汽车服务顾问实战 目录
序(一)
序(二)
前言
学习情境1 服务顾问岗位认知
任务1 认识汽车经销商售后服务部的组织架构及售后服务流程
知识准备
小组演练
任务2 认识服务顾问工作内容及素质要求
知识准备
小组演练
学习情境2 预约服务
任务1 完成电话预约服务
知识准备
小组演练
任务2 完成预约服务整体流程
知识准备
小组演练
学习情境3 车辆接待
任务1 维护保养类业务车辆的接待
知识准备
小组演练
任务2 故障类业务车辆的接待
知识准备
小组演练
任务3 事故类业务车辆的接待
知识准备
小组演练
学习情境4 车间修理质检
任务1 完成车辆派工及控工
知识准备
小组演练
任务2 预检零件
知识准备
小组演练
任务3 完成车辆质检
知识准备
小组演练
学习情境5 车辆交付
任务1 完成车辆结算
知识准备
小组演练
任务2 完成车辆交付
知识准备
小组演练
学习情境6 服务跟踪
任务1 完成交车后回访
知识准备
小组演练
任务2 配合销售部完成新车交车工作
知识准备
小组演练
代跋
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