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卫生应急风险沟通 内容简介
《卫生应急风险沟通(突发事件卫生应急培训教材)》(作者毛群安)从理论和实践层面科学地介绍了风险沟通的相关概念、原则、沟通监测、信息管理、实方案、媒体合作、公众沟通，以及政府、部门间的沟通协作等。其读者对象为卫生应急工作者、政府应急管理者、公共卫生工作者，也可供医学院校学生学习时参考。鉴于突发公共事件卫生应急风险沟通是一项技巧性、政策性很强的工作，涉及层面较多，该培训教材难免有疏漏之处，诚请广大专家和读者给予指正。
卫生应急风险沟通 目录
**章 风险沟通概述
**节 相关概念
一、风险
二、沟通
三、风险沟通
第二节 日的与作用
一、风险沟通的目的与特点
二、风险沟通的作用
第三节 基本原则
一、提早准备
二、及时主动
三、信息真实
四、口径一致
五、有利应对
六、维护信任
第二章 风险监测与评估
**节 风险监测
一、突发公共卫生事件及其相关因素的监测
二、舆情监测
三、其他风险信息监测
第二节 风险评估
一、风险评估的目的和任务
二、风险评估的方法
三、风险评估的类型
四、风险评估的过程
第三章 风险沟通信息管理
**节 风险沟通信息概述
一、风险沟通信息的定义与特点
二、风险沟通信息的作用
第二节 风险沟通信息的收集
一、信息收集存在的问题
二、强化信息收集机制
三、制定信息报告规范
四、建设风险沟通信息基础数据库
第三节 风险沟通信息的处理
一、信息审核
二、信息研判
三、信息整理
四、信息释放
第四章 风险沟通计划
**节 原则
第二节 计划内容
一、风险沟通计划的内容
二、风险沟通计划的基本要素
第三节 各阶段沟通要点
一、事件前期
二、初始阶段
三、持续阶段
四、平息阶段
第五章 媒体沟通
**节 概述
一、媒体
二、媒体与突发公共卫生事件
第二节 接受媒体采访
一、接受采访的一般程序
二、接受采访应遵循的基本原则
三、接受不同媒体采访的注意事项
第三节 新闻通稿与新闻发布会
一、新闻通稿
二、新闻发布会
第四节 议题管理
一、议题的产生
二、议题管理的意义
三、议题管理的实施
第六章 公众沟通
**节 公众风险认知
一、风险认知理论
二、影响风险认知的因素
第二节 危机公众心理
一、突发公共事件导致的心理恐慌
二、突发公共事件导致的应激性心理障碍
第三节 公众沟通原则
一、有效性原则
二、针对性原则
三、及时性原则
四、准确性原则
第四节 公众沟通的核心信息
一、针对处于突发公共卫生事件区域内公众的核心信息
二、针对近邻事件区域公众的核心信息
三、针对关心事件发生发展的一般公众的核心信息
四、核心信息的转化与应用
第五节 公众沟通技巧和渠道
一、开展公众沟通的技巧
二、常见的沟通渠道
三、不同目标受众沟通渠道的选择
二、谣言应对
三、谣言及谣言的特点
二、谣言应对
三、注意事项
第七章 系统内沟通
**节 概述
一、系统内沟通的意义
二、系统内沟通的目的
三、系统内沟通的对象
第二节 沟通信息
一、突发事件系统内沟通的重要信息
二、突发事件医疗卫生救援中系统内沟通的重要信息
三、跨地区卫生部门间沟通的重要信息
第三节 沟通方式
一、正式沟通和非正式沟通
二、系统内正式风险沟通的主要方式
三、系统内风险沟通的工具
第四节 沟通技巧
一、与上级卫生部门进行风险沟通的注意点
二、与下级卫生部门进行风险沟通的注意点
三、部门(单位)内风险沟通的注意点
四、跨地区卫生部门间风险沟通的注意点
第五节 主要问题
一、沟通不畅的影响
二、沟通不畅的成因
三、风险沟通障碍及原因分析
第六节 举例说明
一、与上级卫生部门风险沟通的举例说明
二、跨地区卫生部门间风险沟通的举例说明
第八章 政府及部门间沟通
**节 概述
一、沟通意义
二、沟通目的
三、沟通对象
第二节 沟通信息
一、突发事件政府及部门间沟通的重要信息
二、突发事件医疗卫生救援中政府及部门间沟通的重要信息
三、卫生部门需要政府及相关部门支持配合的重要信息
第三节 沟通方式
一、与同级人民政府风险沟通的方式
二、与政府部门风险沟通的方式
第四节 沟通技巧
一、如何与同级人民政府进行有效的风险沟通
二、如何与政府部门进行有效的风险沟通
第五节 主要问题
第六节 举例说明
一、与同级人民政府风险沟通的举例说明
二、与政府部门风险沟通的举例说明
第九章 风险沟通评价
**节 概述
一、评价与风险沟通评价
二、风险沟通评价的目的与意义
三、风险沟通评价的类型
四、风险沟通评价的内容
五、风险沟通评价应遵循的原则
第二节 评价程序和方法
一、确定评价的目标
二、描述风险沟通工作
三、做好评价设计
四、手机和分析分资料
五、撰写评价报告
六、评价结果利用
第三节 风险沟通不同阶段的评价要点
一、风险沟通初始阶段的评价要点
二、危机事件进展过程中风险沟通的评价
三、风险缓解后的效果评价
第十章 风险沟通案例
**节 甲型h1n1流感应对
一、事件概述
二、应急响应
三、风险沟通机制
四、风险沟通关键节点
五、思考与启示
六、思考题
第二节 汶川特大地震医学救援
一、媒体、公众沟通
二、政府、部门沟通
第三节 “7?23”甬温线特别重大铁路交通事故
一、事件概述
二、风险沟通
三、思考与启示
四、思考题
第四节 某地“核泄漏”传言
一、事件始末
二、社会安全事件与核辐射事件
三、思考与启示
四、思考题
参考文献
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