导游实务 内容简介
本书共分为八章，主要内容包括：导游服务概述；导游的产生与发展；导游工作程序；导游带团技能；导游讲解技能等。
导游实务 目录
前言
**章 导游服务概述
**节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的概念、类型和范围
第三节 导游服务在旅游服务中的地位和作用
第四节 导游服务的性质与特点
第五节 导游服务的基本原则
(本章小结)
第二章 导游的产生与发展
**节 导游的产生与发展
第二节 导游人员的概念与分类
第三节 导游人员的职责
第四节 导游人员的素质要求
第五节 导游人员的职业道德与行为规范
第六节 导游人员的培训与考核
(本章小结)
第三章 导游工作程序
**节 地陪导游服务程序
第二节 全程导游服务程序
第三节 领队服务程序
第四节 景区景点导游服务程序
第五节 散客导游服务程序
(本章小结)
第四章 导游带团技能
**节 导游人员的形象定位
第二节 处理好各种合作关系
第三节 与游客交往的技能
第四节 特殊游客的服务
(本章小结)
……
第五章 导游讲解技能
第六章 游客个别要求的处理
第七章 常见问题与事故的预防和处理
第八章 导游业务相关知识
参考文献
导游实务 节选
王中雨主编的这本《导游实务》重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能,注重配合以实践教学为基础,以能力培养为中心的教学思想和课证融合的教学模式。本书主要包括:导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。
