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护理礼仪与人际沟通

2020-09-28 00:00:00

护理礼仪与人际沟通本书特色孙元儒、韩悦主编的《护理礼仪与人际沟通》是研究护士在职业活动中的礼仪现象、沟通问题及其发展规律的一门应用性学科。通过本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识技巧，并灵活运用到护理工作中，提高服务质量，有利于实现以人的健康为中心的整体护理服务，有助于培养素质优良、行为规范的高素质技能型护理人才培养目标。本书共12章，54个学时。主要包括礼仪的基本理论，日常行为礼仪，护士仪表、举止、言谈、交往、工作礼仪等，对礼仪要求作了全面、详细的介绍，并辅以具体的实训考核；另外还介绍了护理人际沟通的相关理论，护理工作中的关系沟通、语言沟通、非语言沟通及沟通艺术等，也辅以具体的实训考核。本书结构完整，融理论、实践、案例于一体，适合高职高专护理专业和医学相关专业学生使用。护理礼仪与人际沟通内容简介孙元儒、韩悦主编的《护理礼仪与人际沟通》是全国医药高职高专护理类专业“十二五”规划教材之一，依照教育部教育发展规划纲要等相关文件要求，紧密结合卫生部执业护士资格考试特点，根据《护理礼仪与人际沟通》教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。《护理礼仪与人际沟通》共分12章，主要介绍礼仪的基本理论，日常行为礼仪，护士仪表、举止、言谈、交往、工作礼仪等，另外还介绍了护理人际沟通的相关理论，护理工作中的关系沟通、语言沟通、非语言沟通及沟通艺术等内容，在编排上，每章前提出学习目标和案例导入，加强了课堂的互动性，让学生主动参与课堂教学，章末辅以实训，突出实用性和可操作性。本书适合医药卫生高职高专、函授及自学高考等护理类专业相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。护理礼仪与人际沟通目录章礼仪的基本理论节礼仪概述一、我国礼仪的起源与发展二、礼仪的概念和分类三、礼仪的特点和原则四、礼仪的作用第二节护理礼仪一、护理礼仪的含义及特征二、护理礼仪的重要性及培养第三节礼仪教育的意义一、学习礼仪的意义二、学习礼仪的方法第二章日常行为礼仪节家庭礼仪一、家庭的基本知识二、家庭礼仪要求第二节生活中常用的行为礼仪一、接待礼仪二、通讯礼仪三、拜访礼仪四、求职礼仪实训一求职面试第三章护士仪表礼仪节仪容礼仪一、头发的修饰二、面部的基本修饰三、肢体的修饰四、面部的表情第二节服饰礼仪一、服饰概述二、护理工作中的服饰礼仪实训二护士工作装和微笑训练第四章护士举止礼仪节基本举止一、手姿二、站姿三、坐姿四、行姿五、蹲姿第二节护理工作中常见的体态礼仪实训三护士形体训练第五章护士言谈礼仪节言谈的基本礼仪一、言谈的基本特征二、言谈中的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪一、护患交流的技巧二、护患交流的禁忌三、护理操作中的情景语言实训四护患交流技巧第六章护士交往礼仪节基本交往礼仪一、介绍礼仪二、电话礼仪三、电梯礼仪四、见面礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪一、与患者的交往礼仪二、与同事的交往礼仪三、涉外活动礼仪实训五护士交往礼仪训练第七章护士工作礼仪节概述一、护理工作礼仪的基本要求二、护理操作中的礼仪规范第二节门诊与急诊护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪二、急诊护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪一、基本要求二、各病房护理工作礼仪的特点实训六护士工作礼仪训练第八章护理人际沟通的相关理论节沟通概述一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的特点与功能第二节人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用二、护士人际沟通能力的培养第九章护理工作中的关系沟通节患者的关系沟通一、护患关系的性质和特点二、护士的角色功能三、患者的角色特征与行为适应四、护患关系的基本模式与内容五、护患关系的发展过程与影响因素六、影响护息关系的因素第二节护士与患者家属的关系沟通一、患者家属的角色特征二、患者家属的关系冲突三、护士在与患者家属沟通中的角色作用第三节护理工作中的其他关系沟通一、护士与医生之间的关系沟通二、护际之间的关系沟通三、与其他健康工作者之间的关系沟通实训七护患关系沟通训练第十章护理工作中的语言沟通节语言沟通的基本知识一、语言沟通的含义与功能二、语言沟通的类型三、语言沟通的基本原则第二节护患沟通的主要形式——交谈一、交谈的基本含义和类型二、护士交谈的基本特征三、护士与患者的交谈技巧第三节护息语言沟通中的基本技巧一、倾听技巧二、语言技巧三、提问技巧四、安慰技巧实训八护患语言沟通技巧训练第十一章护理工作中的非语言沟通节非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与特点二、非语言沟通的原则与功能第二节非语言沟通的主要形式一、体态语言二、面部表情三、眼神与目光接触四、人际距离五、时间控制六、仪表衣着与环境布置七、接触八、类语言和辅助语言第三节护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的作用二、护士非语言沟通的基本要求三、非语言沟通在护理工作中的应用实训九护理工作中非语言沟通训练第十二章护理实践中的沟通艺术 **节治疗性沟通技巧一、治疗性沟通概述二、治疗性沟通中的技巧策略三、治疗性沟通的影响因素第二节特定情景中的沟通艺术一、与特殊情绪患者的沟通二、临床护理不良事件的应对技巧三、积极应对护理投诉第三节跨文化护理中的沟通艺术一、跨文化护理理论的相关知识二、跨文化护理沟通的影响因素与障碍三、跨文化护理理论的应用与策略参考答案参考文献

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