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旅游心理学 内容简介
本书分导论、旅游消费心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理四编，主要内容包括：旅游心理学的基本问题、旅游消费行为概述、感知觉与旅游消费行为等。
旅游心理学 目录
**编 导论
**章 旅游心理学的基本问题
**节 心理学概述
第二节 旅游心理学的研究内容
第三节 旅游心理学的研究原则和方法
第四节 学习和研究旅游心理学的价值
第二章 旅游消费行为概述
**节 旅游消费行为产生的基本因素
第二节 旅游消费决策
第三节 影响旅游消费行为的因素
第二编 旅游消费心理
第三章 感知觉与旅游消费行为
**节 感觉与旅游消费行为
第二节 知觉与旅游消费行为
第四章 需要与旅游消费行为
**节 旅游需要
第二节 旅游目标
第三节 旅游动机
第五章 个性与旅游消费行为
**节 个性概述
第二节 个性特征与旅游消费行为
第三节 个性结构与旅游决策
第六章 态度与旅游消费行为
**节 态度及其特性
第二节 旅游消费态度的形成与改变
第七章 社会群体与旅游消费行为
**节 社会群体概述
第二节 家庭与旅游消费行为
第三节 社会阶层与旅游消费行为
第四节 文化与旅游消费行为
第三编 旅游服务心理
第八章 旅游服务心理
**节 旅游服务
第二节 优质旅游服务要素
第三节 优质旅游服务过程
第四节 旅游投诉处理
第九章 旅游行业服务心理
**节 旅行社服务心理
第二节 饭店服务心理
第三节 旅游交通服务心理
第四编 旅游企业管理心理
第十章 旅游企业员工个体心理
**节 员工个体差异与管理
第二节 员工行为激励
第三节 员工情绪和压力管理
第四节 员工挫折管理
第十一章 旅游企业群体心理
**节 群体动力与管理
第二节 群体人际关系管理
第三节 群体内信息沟通管理
第十二章 旅游企业领导心理
**节 旅游企步领导行为概述
第二节 旅游企业的领导风格
第三节 旅游企业的领导艺术
参考文献
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