教育机构战略性服务研究 内容简介
研究教育机构如何通过积极有效管理来实现服务制胜的发展策略，具有新意。有特色才能有竞争力，才能有高质量。在当今世界，教育机构之间的竞争日趋激烈。竞争涉及教育机构硬实力和软实力的各个领域，包括师资、生源、校园建设、人才培养、科研成果、管理运作机制等各个方面。在这一竞争中，影响到一个教育机构核心竞争力的关键因素之一就是教育服务质量。因此，提升教育机构的服务质量，实现向服务型教育机构转型的意义非常深远。
教育机构战略性服务研究 目录
序言
序言
自序
前言 建设服务型教育机构
一、教育机构经营的战略性思考
二、教育机构经营的服务视角
三、服务型教育机构的建构
四、本书架构和内容安排
**章 教育机构的挑战和对策
**节 当前教育机构经营环境分析
一、传统社会价值观的影响
二、日趋降低的人口出生率
三、教育经费投入体制改革的影响
四、教育服务消费观念的改变
五、加入wto的影响
第二节 教育机构服务制胜战略分析
一、教育机构的基本特征
二、教育机构竞争战略分析
三、教育机构服务制胜战略的形成
四、教育机构服务的战略性思考
第二章 教育机构战略性服务的兴起
**节 教育服务业的行业特征
一、教育服务业的定义
二、wto架构下的教育服务业运营方式
三、教育服务业的规模
第二节 教育服务的定义与特征
一、教育服务的定义
二、教育服务的特性
第三节 教育机构战略性服务概念
一、战略性服务的内涵
二、与传统教育服务的比较
三、教育机构的服务策略
第四节 教育机构战略性服务意义
一、教育服务无形性层面上的意义
二、教育服务不可分割层面上的意义
三、教育服务异质性层面上的意义
四、教育服务易逝性层面上的意义
第五节 教育机构战略性服务功能
第三章 教育机构战略性服务管理
**节 战略性服务的管理架构
一、战略运作层面
二、推动运作层面
三、质量改善绩效
第二节 战略性服务的层次
一、外部战略性服务
二、内部战略性服务
三、互动战略性服务
第三节 战略性服务的分析方法
一、战略分析
二、价值链分析
三、流程分析
第四节 战略性服务的运作方式
一、战略性服务的项目管理
二、战略性服务的项目内容
第五节 战略性服务的分析工具
一、servoual测量工具
二、eiservoual测量工具
第六节 战略性服务的系统思维
一、系统程序观点
二、观察面与实质面差异观点
三、系统程序与环境改变调适观点
第四章 教育机构期望服务管理模式
**节 关于教育服务期望的理论
一、教育服务期望的定义
二、教育服务期望理论
第二节 教育服务期望的内涵
一、教育服务期望的形成
二、影响教育服务期望的因素
第三节 如何测量教育服务期望
一、量表开发流程
二、信度和效度检验
第四节 如何管理期望服务
一、教育服务期望失验的不利后果
二、教育服务期望的影响因素分析
三、引导消费者服务期望的策略
第五章 教育机构感知服务管理模式
第六章 教育机构服务缺口管理模式
第七章 教育机构服务补救策略
参考文献
致谢
教育机构战略性服务研究 节选
《教育机构战略性服务研究》一书，研究教育机构如何通过积极有效管理来实现服务制胜的发展策略，具有新意。有特色才能有竞争力，才能有高质量。在当今世界，教育机构之间的竞争日趋激烈。竞争涉及教育机构硬实力和软实力的各个领域，包括师资、生源、校园建设、人才培养、科研成果、管理运作机制等各个方面。在这一竞争中，影响到一个教育机构核心竞争力的关键因素之一就是教育服务质量。因此，提升教育机构的服务质量，实现向服务型教育机构转型的意义非常深远。
教育机构战略性服务研究 作者简介
顾佳峰，1975年出生于浙江省舟山市，1994年至2004年在北京大学光华管理学院就读，先后于1998年、2001年和2004年在光华管理学院获得企业管理学士学位、经济学硕士学位和管理学博士学位。2005年至2006年在北京大学教育学院从事博士后研究工作。2007年进入北京大学中国社会科学调查中心工作，任调查部主管，主要负责中国第一个大规模、长期社会跟踪调查项目“中国家庭动态跟踪调查（Chinese Family Pabel Studies，CFPS）”的调查执行组织工作。2008年曾先后到美国密西根大学（University of Michigan）和英国艾塞克斯大学（The University of Essex）考察学习。目前是北京大学中国社会科学调查中心副研究员，主要研究领域为教育计量学、教育管理、教育财政、调查管理等，发表了近20篇论文，主持并参与多项教育研究和社会研究等领域的课题。
