殡仪服务员(基础知识五、四、三级技能) 本书特色
本《教程》紧贴《标准》，内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，《教程》是针对殡仪服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分五、四、三三个等级进行编写的。是各职级殡仪服务员从业的**知识。适用于五级、四级、三级殡仪服务员的培训，是殡仪服务员职业技能鉴定的指定辅导用书。 本套丛书的编审工作历时近一年，在编审过程中，力争把民政系统殡葬、假肢领域有影响的各方面人才吸收进来，博采众家之长。参与本套丛书编审的既有教学、培训、科研机构的知名专家学者，又有具备丰富实践经验的一线工作者。教材编写过程中还广泛征求了殡葬、假肢从业人员、民政部业务司局等各方面的意见，可以说，本套丛书是理论工作者与实践工作者成功结合的产物，是集体智慧的结晶。
殡仪服务员(基础知识五、四、三级技能) 内容简介
本《教程》紧贴《标准》，内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，《教程》是针对殡仪服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分五、四、三三个等级进行编写的。是各职级殡仪服务员从业的**知识。适用于五级、四级、三级殡仪服务员的培训，是殡仪服务员职业技能鉴定的指定辅导用书。
本套丛书的编审工作历时近一年，在编审过程中，力争把民政系统殡葬、假肢领域有影响的各方面人才吸收进来，博采众家之长。参与本套丛书编审的既有教学、培训、科研机构的知名专家学者，又有具备丰富实践经验的一线工作者。教材编写过程中还广泛征求了殡葬、假肢从业人员、民政部业务司局等各方面的意见，可以说，本套丛书是理论工作者与实践工作者成功结合的产物，是集体智慧的结晶。
殡仪服务员(基础知识五、四、三级技能) 目录
**篇 基础知识
**章 职业道德
**节 职业道德基本知识
第二节 职业守则
第二章 殡葬改革与管理基本知识
**节 殡葬改革概况
第二节 殡葬的社会功能、地位与作用
第三节 殡葬管理的方针和基本任务
第三章 殡仪服务基础知识
**节 殡仪服务内容
第二节 常用殡葬文书
第三节 现代殡葬服务
第四章 服务礼仪知识
**节 接待礼仪
第二节 人际交往技巧
第三节 殡葬风俗与习惯
第五章 殡葬心理
**节 公众及客户的殡葬心理
第二节 心理抚慰常识
第六章 殡葬设施、设备及用品
**节 殡葬设施的分类与管理
第二节 殡葬设备的分类与管理
第三节 殡葬用品的分类、用途及销售
第七章 安全防护知识
**节 卫生防疫基础
第二节 防火防盗知识
第八章 殡仪服务的相关法律法规
**节 消费者权益保护法知识
第二节 合同法相关知识
第三节 消防法相关知识
第四节 殡葬管理条例相关知识
第二篇 五级技能
第九章 接待洽谈
**节 接待准备
第二节 业务接待
第三节 咨询洽谈
第十章 治丧服务
**节 引导服务
第二节 文书服务
第三节 悼念服务
第十一章 骨灰寄存
**节 骨灰收取
第二节 骨灰档案管理
第十二章 殡葬用品销售
**节 殡葬用品介绍
第二节 货款结算
第三篇 四级技能
第十三章 接待洽谈
**节 业务接待
第二节 咨询洽谈
第十四章 治丧服务
**节 文书服务
第二节 悼念服务
第十五章 骨灰寄存
**节 骨灰保管
第二节 骨灰档案管理
第十六章 殡葬用品销售
**节 殡葬用品介绍
第二节 货款结算
第四篇 三级技能
第十七章 接待洽谈
**节 业务接待
第二节 咨询洽谈
第十八章 治丧服务
**节 文书服务
第二节 悼念服务
第十九章 骨灰寄存
**节 祭奠服务
第二节 骨灰档案管理
第二十章 殡葬用品销售
**节 殡葬用品介绍
第二节 殡葬用品鉴别
殡仪服务员(基础知识五、四、三级技能) 节选
本《教程》紧贴《标准》，内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，《教程》是针对殡仪服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分五、四、三三个等级进行编写的。是各职级殡仪服务员从业的**知识。适用于五级、四级、三级殡仪服务员的培训，是殡仪服务员职业技能鉴定的指定辅导用书。 本套丛书的编审工作历时近一年，在编审过程中，力争把民政系统殡葬、假肢领域有影响的各方面人才吸收进来，博采众家之长。参与本套丛书编审的既有教学、培训、科研机构的知名专家学者，又有具备丰富实践经验的一线工作者。教材编写过程中还广泛征求了殡葬、假肢从业人员、民政部业务司局等各方面的意见，可以说，本套丛书是理论工作者与实践工作者成功结合的产物，是集体智慧的结晶。
