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汽车服务工程 本书特色
《汽车服务工程》从汽车工程和汽车服务角度出发，系统地论述了汽车服务工程的基本内容。全书共分12章，内容包括汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车检测维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务、新兴汽车服务。不仅涵盖了传统的汽车服务，还包含了“互联网 汽车服务”等新兴的汽车服务内容。
《汽车服务工程》内容丰富全面、图文并茂、实用性强。
《汽车服务工程》可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及其相关专业的本科生教材，也可供汽车服务行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。
汽车服务工程 目录
第1章 汽车服务系统
1．1 汽车服务系统工程
1．1．1 汽车服务与汽车服务系统工程
1．1．2 汽车服务工程的分类
1．2 汽车服务工程的结构特点
1．2．1 汽车服务系统的组织结构
1．2．2 汽车服务系统的特点．_
1．3 汽车服务体系评价与质量管理
1．3．1 汽车服务体系评价指标
1．3．2 汽车服务系统质量管理
1．3．3 提高服务质量的措施
1．4 我国汽车服务业的发展
第2章 汽车金融服务
2．1 汽车金融
2．1．1 汽车金融的定义
2．1．2 汽车金融服务的特点
2．1．3 汽车金融服务的作用．-_
2．1．4 我国汽车金融的发展历程
2．2 汽车金融产品、汽车金融公司的融资及盈利模式
2．2．1 汽车金融产品
2．2．2 汽车金融公司的融资
2．2．3 汽车金融公司的赢利模式
2．3 汽车消费信贷与风险
2．3．1 汽车消费信贷
2．3．2 汽车消费信贷的类型与发展过程
2．3．3 汽车消费信贷的风险与防范控制
2．4 汽车消费信贷操作实务
2．4．1 以银行为主体的汽车消费信贷
2．4．2 以经销商为主体的汽车消费信贷
2．4．3 以汽车全融公司为主体的汽车消费信贷
2．5 汽车消费信贷法律实务
2．5．1 汽车消费信贷的法律规制
2．5．2 汽车所有权的转移
2．5．3 汽车消费信贷的其他法律问题
2．6 汽车金融服务发展对策
第3章 汽车营销服务
3．1 汽车营销概述
3．1．1 汽车营销的定义
3．1．2 汽车市场营销的功能
3．1．3 汽车市场营销的意义
3．1．4 汽车营销的发展历程
3．2 汽车市场
3．2．1 汽车市场的定义
3．2．2 国内汽车市场
3．2．3 国际汽车市场
3．3 汽车市场营销环境
3．3．1 汽车市场营销环境的定义
3．3．2 汽车市场营销微观环境
3．3．3 汽车市场营销宏观环境
3．4 汽车市场调研与预测
3．4．1 汽车市场调研
3．4．2 汽车市场预测
3．5 汽车市场的营销策略
3．5．1 汽车目标市场
3．5．2 目标市场的营销策略
3．6 汽车产品与定价策略
3．6．1 汽车产品策略
3．6．2 汽车定价策略
3．7 汽车电子商务与网络营销
3．7．1 汽车电子商务
3．7．2 汽车网络营销
第4章 汽车售后服务
4．1 汽车售后服务概述
4．1．1 汽车售后服务的作用
4．1．2 汽车售后服务的特点
4．1．3 汽车售后服务的模式
4．2 汽车售后服务的主要内容
4．2．1 技术培训
4．2．2 质量保修
4．2．3 配件供应
4．2．4 缺陷汽车产品召回
4．2．5 汽车生产商售后服务机构设置
4．2．6 建立售后服务网络
4．2．7 规范售后服务流程
……
第5章 汽车检测维修服务
第6章 汽车美容改装和配件用品服务
第7章 汽车保险与事故车定损理赔服务
第8章 二手车服务
第9章 汽车报废回收再生服务
第10章 汽车物流服务
第11章 汽车延伸服务
第12章 新兴汽车服务
参考文献
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