汽车美容店绩效考核运营全案 本书特色
本书主要介绍了绩效管理的地位，员工绩效管理流程，绩效管理的基础，目标设立与绩效，薪酬、晋升与绩效管理，汽车美容店绩效管理制度与表格等内容，并提供了一套适合汽车美容店使用和借鉴的绩效考核量化管理方案，以供汽车美容店采用。汽车美容店在引入绩效考核机制的过程中，可以根据自己企业的实际情况，进行个性化地修改和使用。本书主要适合从事汽车美容相关工作的员工和管理人员阅读参考。
汽车美容店绩效考核运营全案 内容简介
本书以汽车美容店绩效考核为主线, 详细介绍了汽车美容店绩效管理运作系统、美容部绩效管理操作实务、洗车部绩效管理操作实务、保养部绩效管理操作实务、汽修部绩效管理操作实务、精品部绩效管理操作实务、销售部绩效管理操作实务、综合部绩效管理操作实务、财务部绩效管理操作实务等内容。
汽车美容店绩效考核运营全案 目录
导 读 绩效管理的地位 / 1
一 绩效管理的定义 / 2
二 绩效管理的三个层面 / 2
三 绩效管理是人力资源管理的核心 / 3
四 全员参与的绩效管理 / 4
**章 员工绩效管理流程 / 7
**节 绩效计划 / 8
一 绩效计划的定义 / 8
二 绩效计划的内容 / 9
三 制订绩效计划 / 9
四 制订绩效计划的方式 / 9
【实战范本】员工绩效计划书 / 12
第二节 绩效实施与管理 / 13
一 开展绩效培训 / 13
二 开展绩效辅导 / 15
第三节 绩效评估 / 17
一 汇总检查员工的相关绩效数据 / 17
二 选择合适的评估方法 / 17
第四节 绩效反馈面谈 / 18
一 绩效面谈准备 / 18
二 面谈过程的控制 / 19
三 确定绩效改进计划 / 21
【实战范本】绩效改进计划 / 21
第五节 评估结果应用 / 22
一 管理应用 / 23
二 开发应用——个人发展计划 / 24
【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工） / 25
【实战范本】个人发展计划书 / 29
第二章 绩效管理的基础 / 33
**节 组织设计 / 34
一 调查分析组织设计的原因 / 34
二 确定组织设计目的 / 35
三 明确组织设计任务 / 35
四 组织设计的实施步骤 / 37
第二节 岗位分析 / 38
一 岗位与岗位分析 / 39
二 岗位分析的要素 / 39
三 岗位分析的步骤 / 40
四 岗位分析的固化——岗位说明书 / 48
第三节 汽车美容店常见岗位说明书 / 54
一 店总经理岗位说明书 / 54
二 店总助理岗位说明书 / 56
三 客服中心经理岗位说明书 / 57
四 客服专员岗位说明书 / 58
五 市场开发专员岗位说明书 / 59
六 总服务台收银员岗位说明书 / 60
七 销售顾问岗位说明书 / 61
八 美容中心经理岗位说明书 / 62
九 美容中心组长岗位说明书 / 63
十 汽车美容师岗位说明书 / 64
十一 美容顾问岗位说明书 / 65
十二 快修养护中心经理岗位说明书 / 66
十三 快修养护中心组长岗位说明书 / 67
十四 维修养护师岗位说明书 / 69
十五 行政人力资源专员岗位说明书 / 70
十六 财务专员岗位说明书 / 71
第三章 目标设立与绩效 / 72
**节 目标体系的建立步骤 / 73
一 目标体系的结构 / 73
二 建立目标体系的基本程序 / 75
三 绘制目标体系图 / 76
第二节 运用平衡记分卡制定目标 / 77
一 平衡计分卡 / 77
二 平衡计分卡的实施要领 / 83
三 建立部门/组别平衡计分卡的过程 / 86
附：汽车美容店绩效考核指标 / 90
第四章 薪酬、晋升与绩效管理 / 95
**节 绩效薪酬设计 / 96
一 绩效与薪酬的关系 / 96
二 绩效薪酬的模式 / 97
三 绩效薪酬设计的基本原则 / 97
四 绩效薪酬设计的步骤 / 97
【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法 / 104
【实战范本】美容部薪资改革方案 / 109
第二节 建立员工晋升体系 / 110
一 如何建立员工晋升机制 / 111
二 评估现有职业晋升体系 / 112
三 建立严明的晋升制度 / 114
【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 / 115
【实战范本】美容技师升级考核看板 / 117
【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板 / 117
【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表 / 118
【实战范本】洗车流程与质量综合考核表 / 119
【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表 / 121
第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格 / 124
**节 绩效管理制度 / 125
一 汽车美容店绩效考核管理办法 / 125
二 汽车美容部绩效提成制度 / 131
三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案 / 136
附1：前台接待工作质量、态度考核表 / 140
附2：车间人员工作质量、态度考核表 / 142
第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表 / 143
一 店总助理绩效考核表 / 143
二 客服中心经理绩效考核表 / 145
三 客服专员绩效考核表 / 148
四 市场开发专员绩效考核表 / 150
五 收银员绩效考核表 / 152
六 销售顾问绩效考核表 / 154
七 美容中心经理绩效考核表 / 156
八 美容顾问绩效考核表 / 158
九 美容干车组组长绩效考核表 / 159
十 美容精洗组组长定量绩效考核表 / 161
十一 美容项目组组长绩效考核表 / 164
十二 汽车美容师绩效考核表 / 166
十三 快修养护中心经理绩效考核表 / 168
十四 快修养护中心例检组长绩效考核表 / 170
十五 快修养护中心施工组长绩效考核表 / 172
十六 维修养护师定性绩效考核表 / 174
汽车美容店绩效考核运营全案 作者简介
李军，汽车服务企业培训师、运营专家，汽车美容养护行业专家、工程师。从事汽车服务行业十多年，曾任职深圳大型4S企业集团担任车间主管、售后服务部美容主管，对汽车美容、汽车维修、汽车钣金、汽车喷漆、汽车贴膜等细分行业有深入的了解和认识。
