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汽车售后服务管理-第3版 本书特色
本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第壹章是汽车售后服务概述，第二至第四章介绍汽车售后的前期服务，包括汽车消费信贷、购车代理、汽车保险；第五至第九章介绍汽车售后的中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容、汽车装饰与汽车防盗；第十章和第十一章介绍汽车售后的后期服务，包括二手车交易、汽车报废与汽车回收；第十二章介绍汽车售后服务市场的拓展与开发。
汽车售后服务管理-第3版 目录
丛书序
第3 版前言
**章 汽车售后服务概述 1
**节 汽车售后服务的基本概念 1
第二节 汽车售后服务的新理念 4
第三节 汽车售后服务的模式 6
第二章 汽车消费信贷服务 15
**节 汽车消费信贷概述 15
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响 16
第三节 我国的汽车消费贷款 18
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题 23
第三章 购车代理服务 30
**节 新车初检 30
第二节 缴纳车辆购置税 32
第三节 机动车登记 34
第四章 汽车保险服务 41
**节 汽车保险概述 41
第二节 机动车交通事故责任强制保险 46
第三节 汽车商业保险 51
第四节 欧、美、日、韩等国汽车保险的
概况 58
第五章 汽车保修索赔 64
**节 保修索赔期和保修索赔范围 64
第二节 保修索赔工作机构 69
第三节 保修索赔工作流程 72
第四节 索赔旧件的管理 74
第五节 质量情况反馈的规定 75
第六节 缺陷汽车产品召回制度 76
第六章 汽车维护与汽车检测 84
**节 汽车维护的级别 84
第二节 汽车维护的作业内容 85
第三节 I/ M 检测维护制度简介 93
第四节 汽车检测概述 99
第五节 汽车检测站 105
第六节 汽车检测的应用与发展前景 107
第七章 汽车配件供应 123
**节 汽车配件供应服务的经典范例 123
第二节 汽车配件采购 129
第三节 汽车配件仓库管理 138
第四节 汽车配件销售 152
第五节 汽车配件物流 166
第八章 汽车美容 175
**节 汽车美容及其作业项目 175
第二节 汽车美容用品 178
第三节 汽车美容常用工具与设备 191
第四节 汽车美容操作工艺 201
第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护
措施 211
第九章 汽车装饰与汽车防盗 217
**节 汽车装饰 217
第二节 汽车防盗 225
第十章 二手汽车交易服务 232
**节 二手汽车交易市场概述 232
第二节 二手汽车鉴定估价 238
第三节 二手汽车评估的基本方法 247
第四节 二手汽车鉴定估价的程序 261
第五节 国外二手汽车交易市场简介 269
第十一章 汽车报废与汽车回收利用 273
**节 我国的汽车报废制度 273
第二节 汽车回收利用是汽车产业发展
循环经济的重要途径 277
第三节 我国报废汽车回收业
的现状和发展 288
第十二章 汽车售后服务市场的拓展与
开发 303
**节 汽车俱乐部 303
第二节 汽车租赁 308
第三节 经营性停车场 318
第四节 汽车文化市场 334
第五节 汽车法律服务 338
附录 342
附录A 车辆购置税征收管理办法 342
附录B 汽车综合性能检测站能力的通用
要求 347
参考文献 355
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