汽车配件采购.营销.运营实战全书 本书特色
本书首先介绍了汽车配件基础知识，再从汽车配件的采购、营销、仓储、售后、网络化及人力资源管理等角度做了详细的介绍。本书注重实际操作，提供了大量的管理中实际运用的范本，读者可以摘录下来，结合企业的实际进行个性化修改和运用。
本书适合于汽车配件销售企业或汽车配件店经营管理者阅读，也可供有志于开办汽车配件店的创业者参考。
汽车配件采购.营销.运营实战全书 内容简介
《汽车配件采购·营销·运营实战全书》一书是汽车配件管理一本通。本书以汽车配件采购及营销为主线，详细介绍了汽车配件基础知识，汽车配件采购管理，汽车配件营销管理，汽车配件仓储管理，汽车配件物流管理，汽车配件售后管理，汽车配件网店管理 ，汽车配件加盟管理 等内容。资料丰富，内容实用，可供汽修企业和汽配企业的经营管理人员阅读，也可作为职业院校汽车专业师生的参考用书。
汽车配件采购.营销.运营实战全书 目录
**章 汽车配件基础知识**节 汽车配件基本认知2一、什么是汽车配件2二、汽车配件的基本类型2三、汽车常见易损件4四、汽车易损零部件的更换周期9五、如何区别汽车配件质量10六、如何鉴别真假汽车配件11七、汽车配件安全件12相关链接 汽车整车构成12第二节 汽车配件具体分类13一、发动机配件13二、传动系统配件14三、制动系统配件15四、转动系统配件16五、行驶系统配件16六、点火系统配件17七、燃油系统配件18八、冷却系统配件18九、润滑系统配件19十、电器仪表系统配件19十一、其他附件21第三节 汽车配件编号规则21一、汽车配件编号的作用21二、与汽车配件编号有关的术语22三、汽车零部件编号表达式22四、汽车组合模块编号表达式23五、国产汽车零部件编号规则23六、进口汽车配件的编号规则24第四节 汽车配件行业认知25一、汽车配件行业市场种类25二、汽车配件行业前景25三、汽车配件行业的周期性、区域性、季节性25四、汽车配件发展趋势25五、零部件存在进口需求26六、汽车配件替代品27七、汽车配件制造企业28相关链接01 全球知名汽车配件企业28相关链接02 中国知名汽车零部件制造企业29第二章 汽车配件采购管理**节 汽车配件采购认知33一、采购业务的意义33二、汽车配件进货管理和商品采购的原则33三、对汽车配件采购人员的基本要求34四、汽车配件的采购渠道35五、常见的汽车配件采购方式36六、紧急采购36【范本01】汽车配件采购管理流程37【范本02】汽车配件管理提货程序37第二节 采购前期工作要点38一、进行市场调查及整理资料38【范本03】关于汽车配件销售客户回访问卷调查38二、对市场进行正确预测39三、选择进货点39四、控制进货量40五、拟定采购计划42【范本04】采购计划程序43六、及时修订订货合同44第三节 确定合格供应商44一、供应商考察44二、选择供应商47【范本05】配件供方评价记录表48三、询价、议价49四、签订采购合同52【范本06】汽车配件采购合同53【范本07】××公司汽车配件采购合同55第四节 物流运输管理56一、汽车配件的运输方式及选择56二、汽车配件接运与发运58三、汽车配件运输合同范本61【范本08】汽车零部件运输合同61【范本09】配件运输合同66四、收货验货69【范本10】采购检验流程69【范本11】采购检验管理流程70【范本12】采购质量控制流程71【范本13】采购退货管理流程72【范本14】采购验收过程一览表73【范本15】采购质量控制表73【范本16】采购验收表73相关链接 汽车配件采购网络平台75第三章 汽车配件营销管理**节 配件销售认知78一、配件销售的特点78二、汽车配件市场细分79三、配件消耗的规律81四、对汽车配件销售人员的基本要求82五、汽车配件销售技巧84第二节 门市销售86一、门市销售的柜组分工86二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放87三、营业前的准备88四、门市销售应注意的问题88第三节 配件促销90一、促销的概念90二、促销的方式90三、广告促销91四、人员促销91五、销售促进92相关链接 欧美日汽车零配件销售模式92第四章 汽车配件仓储管理**节 配件仓储管理认知97一、仓储管理的基本概念97二、仓储管理的作用97三、仓储管理的基本任务97四、汽车配件仓库管理主要内容及作业流程图99【范本01】汽车配件仓库管理细则100第二节 配件入库管理102一、配件入库验收的重要性102二、入库验收的依据和要求102三、入库验收的程序103【范本02】备件清单105【范本03】安全件清单105【范本04】仓库安全数据表105相关链接 汽车配件的检验方法106四、入库验收中发现问题的处理111五、办理入库手续112【范本05】配件验收入库上架流程112【范本06】配件入库管理程序113【范本07】备件采购入库单113【范本08】××汽车配件店入库管理规定114第三节 配件库存管理116一、做好库房规划116二、建立库存管理系统119三、汽车配件的储存120四、汽车配件的保管121五、保证常备配件的库存122六、杜绝配件缺货122【范本09】配件库存管理流程123【范本10】配件库存当量表123【范本11】仓库备件不合格品记录表124第四节 配件仓库安全管理124一、仓库管理的一般要求124二、仓库的常见设备及安全要求125三、货物堆码的安全操作要求126四、常见仓库装卸搬运设备126五、装卸搬运设备的安全操作要求127六、仓库消防管理128【范本12】××汽车配件店仓库安全作业指导书130第五节 配件库存盘点132一、配件仓库及时盘点132【范本13】日常盘点流程133【范本14】定期盘点流程133【范本15】配件盘点差异报表134二、呆滞件的控制及处理134【范本16】××汽车配件店积压判定标准135【范本17】积压件判定表136【范本18】积压件明细提报表136三、报损配件的处理136【范本19】配件报损申报流程137【范本20】配件报损申请单138【范本21】报损配件明细单138【范本22】仓库盘点作业指导书138【范本23】汽车配件报损管理办法144【范本24】汽车配件企业废旧汽车配件管理规定145第六节 配件出库管理146一、汽车配件出库的依据、要求146二、汽车配件出库流程及作业内容146三、配件的发放147【范本25】配件出库管理程序148【范本26】配件配送管理程序148【范本27】备件借用登记簿（内部）149【范本28】零件借用申请表149【范本29】零件内部调拨申请单150【范本30】网点间零件借用表151【范本31】汽车配件出库管理规定151相关链接 汽车配件erp系统154第五章 汽车配件售后管理**节 售后客户关系管理156一、售后服务的作用156二、客户前期服务156三、建立客户档案156四、对客户进行分类157五、保持与客户的联系157六、送货上门和质量“三包”158七、了解配件使用信息158八、建立会员制管理159【范本01】××汽车配件店会员手册161【范本02】××汽车配件店会员登记表164第二节 客户投诉管理165一、正确处理客户不满165二、妥善处理客户不满165【范本03】客户投诉处理程序167【范本04】客户满意监测控制流程168【范本05】销售回访流程168【范本06】客户投诉处理表169三、定期开展客户满意度调查169【范本07】××汽车配件店客户意见征询表170第六章 汽车配件网络化管理**节 配件网络化经营172一、汽车配件网络化经营的概念172二、汽车配件网络化经营的优势172三、汽车配件网店建设173四、汽车配件网络化经营的要点174五、构建完善的汽车配件配送系统175六、实现汽车配件流通领域的网络建设175第二节 线上线下管理176一、采用线上线下相结合的o2o模式176相关链接01 汽车配件零售o2o模式前路漫漫176相关链接02 多种汽车零配件电商模式177二、网上网下互动的优势178三、实体店与网店区别178四、网店和实体店互动促进发展179相关链接 汽车配件网店一览179第七章 汽车配件人力资源管理**节 人员招聘181一、确定员工的任职条件181二、人员招聘渠道181三、人员招聘实施182【范本01】应聘人员登记表182【范本02】应聘人员工作经历、社会关系情况表183【范本03】汽车配件店员工录用管理制度184【范本04】汽车配件店新员工试用期管理制度185第二节 员工培训与人员内部管理186一、员工培训的内容186二、员工培训的方法186三、员工培训计划187四、员工培训的控制187【范本05】汽车配件企业员工内部培训管理办法190【范本06】汽车配件企业员工外派培训管理规定191【范本07】汽车配件经营企业培训考核管理制度191五、员工制度化管理194【范本08】××汽车配件店员工行为准则194【范本09】××汽车配件店员工安全行为规范196六、人员形象管理198七、建设企业文化199八、建立完善的奖惩制度199【范本10】××汽车配件店员工奖惩制度199第三节 薪酬设计与绩效管理201一、什么是薪酬201二、建立薪酬方案201三、薪酬方案设计的基本原则202四、薪酬设计要求与相关制度202【范本11】××汽车配件店员工薪酬与福利制度202五、制订绩效目标和计划204六、绩效实施205七、绩效考核206【范本12】配件销售员绩效考核表210【范本13】备件仓库管理员绩效考核表211【范本14】备件计划员绩效考核表212【范本15】备件经理绩效考核表213【范本16】客户服务员绩效考核表214【范本17】服务信息员绩效考核表215【范本18】绩效考核实施流程216八、绩效反馈216九、绩效考核结果的应用219【范本19】××汽车配件公司绩效考核管理制度220【范本20】人力资源控制程序224
汽车配件采购.营销.运营实战全书 作者简介
刘军，国家注册企业培训师、高级经营管理师，国家注册企业培训师、高级经营管理师、人力资源管理师，近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的TS16949认证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深入企业解决具体的实际问题。
