班组长人员管理培训教程 本书特色
《班组长人员管理培训教程》详细介绍班组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。本书主要介绍了班组长如何了解员工状况，确定管理模式；如何树立个人权威，凝聚团队人心；通过了解员工行为模式，正确应对各类员工；学会有效沟通，建立良好的人际关系；如何激励员工，保持班组士气；管好新进员工，稳定员工队伍；如何合理分派任务，提高团队效率；加强员工培训，提高工作绩效；怎样客观公正考评，做到奖惩有度；以及如何对员工进行安全教育。
《班组长人员管理培训教程》适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。
班组长人员管理培训教程 内容简介
班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。《班组长人员管理培训教程》将培训班组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。
本书*章首先介绍了如何了解员工状况，确定管理模式。管人的要义在于识心，所以，了解员工心理就是卓越班组长的必修课。当然仅仅知彼还是不够的，还必须知己，这样才能做到管理主体与管理对象的有机统一。
第二章的主要内容是如何树立个人权威，凝聚团队人心。班组长要有效地领导下属，得到下属的支持和尊重，就必须树立自己的权威形象，从而产生“无言的召唤，无声的命令”。作为班组长要理解下属，发扬下属的长处，避开他的短处。要学会应对不同类型的员工和正确处理员工之间的冲突，从而建立起一个优秀的团队，高效完成各项工作任务。
第三章主要介绍了通过了解员工行为模式，正确应对各类员工。管人就要了解员工的行为模式，*终运用于正确应对各类员工。本章介绍了如何正确应对4种不同秉性的员工和8种不同类型员工的实用性方法。
第四章将培训班组长学会有效沟通，建立良好的人际关系。善于沟通是班组长博得众人尊重的一个重要特质。要成为真正受人尊重的班组长，就要多花些时间、精力，学习和增强与人沟通的技巧。
第五章介绍了如何激励员工，保持班组士气。激励的作用是巨大的，适时的激励，可以使下属同心同德、众志成城，提高工作效率。对于班组长来说，学会在资源有限的前提下，通过对班组成员实施恰当的激励，有效提升班组士气，是一项必不可少的管理能力。
第六章的主要内容是管好新进员工，稳定员工队伍。新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工，使新员工尽快进入角色，从而稳定班组团队。
第七章讲解了如何合理分派任务，提高团队效率。不合理派工会产生很多影响，如优秀员工不胜其累，一般员工失去发展机会，员工之间容易出现矛盾。想要解决这些问题就必须合理安排任务。
第八章的培训内容是加强员工培训，提高工作绩效。要提高员工的知识、技能、态度和经验，*的捷径是培训。
第九章主要介绍了怎样客观公正考评，做到奖惩有度。考评既是一种监督手段，也是一种激励手段，科学考评员工绩效，也是班组长的重要工作之一。
第十章是员工的安全教育。安全问题事关员工生命和健康，其他工作做得再好，如果安全方面出了重大问题，将会前功尽弃。班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。《班组长人员管理培训教程》将培训班组长如何通过管好人，进而管好事和管好物。
本书*章首先介绍了如何了解员工状况，确定管理模式。管人的要义在于识心，所以，了解员工心理就是卓越班组长的必修课。当然仅仅知彼还是不够的，还必须知己，这样才能做到管理主体与管理对象的有机统一。
第二章的主要内容是如何树立个人权威，凝聚团队人心。班组长要有效地领导下属，得到下属的支持和尊重，就必须树立自己的权威形象，从而产生“无言的召唤，无声的命令”。作为班组长要理解下属，发扬下属的长处，避开他的短处。要学会应对不同类型的员工和正确处理员工之间的冲突，从而建立起一个优秀的团队，高效完成各项工作任务。
第三章主要介绍了通过了解员工行为模式，正确应对各类员工。管人就要了解员工的行为模式，*终运用于正确应对各类员工。本章介绍了如何正确应对4种不同秉性的员工和8种不同类型员工的实用性方法。
第四章将培训班组长学会有效沟通，建立良好的人际关系。善于沟通是班组长博得众人尊重的一个重要特质。要成为真正受人尊重的班组长，就要多花些时间、精力，学习和增强与人沟通的技巧。
第五章介绍了如何激励员工，保持班组士气。激励的作用是巨大的，适时的激励，可以使下属同心同德、众志成城，提高工作效率。对于班组长来说，学会在资源有限的前提下，通过对班组成员实施恰当的激励，有效提升班组士气，是一项必不可少的管理能力。
第六章的主要内容是管好新进员工，稳定员工队伍。新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工，使新员工尽快进入角色，从而稳定班组团队。
第七章讲解了如何合理分派任务，提高团队效率。不合理派工会产生很多影响，如优秀员工不胜其累，一般员工失去发展机会，员工之间容易出现矛盾。想要解决这些问题就必须合理安排任务。
第八章的培训内容是加强员工培训，提高工作绩效。要提高员工的知识、技能、态度和经验，*的捷径是培训。
第九章主要介绍了怎样客观公正考评，做到奖惩有度。考评既是一种监督手段，也是一种激励手段，科学考评员工绩效，也是班组长的重要工作之一。
第十章是员工的安全教育。安全问题事关员工生命和健康，其他工作做得再好，如果安全方面出了重大问题，将会前功尽弃。
本书是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。 信息
班组长人员管理培训教程 目录
目录
CONTENTS
**章 了解员工状况，确定管理模式1
**节 知彼：了解班组成员 1
一、员工有哪些基本需求 1
二、分析型员工的特征及需求 2
三、结果型员工的特征及需求 3
四、表现型员工的特征及需求 3
五、顺从型员工的特征及需求 4
六、怎样了解员工的需求 4
七、掌握自己班组的群体结构 6
第二节 知己：了解自己的管理风格7
一、强制型班组长 7
二、权威型班组长 8目录
CONTENTS
**章 了解员工状况，确定管理模式
1
**节 知彼：了解班组成员 1
一、员工有哪些基本需求 1
二、分析型员工的特征及需求 2
三、结果型员工的特征及需求 3
四、表现型员工的特征及需求 3
五、顺从型员工的特征及需求 4
六、怎样了解员工的需求 4
七、掌握自己班组的群体结构 6
第二节 知己：了解自己的管理风格
7
一、强制型班组长 7
二、权威型班组长 8
三、教练型班组长 8
四、亲和型班组长 9
五、指标型班组长 9
六、民主型班组长 10
七、做好员工管理的6个前提 10
第二章 树立个人权威，凝聚团队人心
12
**节 顺利开展工作，必须树立权威
12
一、什么是班组长的权威 12
二、班组长权威的来源 13
三、卓越班组长的素质要求 14
四、怎样在班组中迅速树立权威 16
第二节 凝聚团队人心 18
一、消除员工工作上的恐惧心理 18
二、正确处理员工对自己的抱怨 19
三、正确处理员工对其他人的抱怨 20
四、处理好自己与员工的冲突 21
五、妥善处理员工之间的冲突 24
六、提高员工对团队的归属感 27
第三章 了解员工行为模式，正确应对各类员工 30
**节 正确应对不同秉性的员工
30
一、如何与分析型员工相处 30
二、如何与结果型员工相处 30
三、如何与表现型员工相处 31
四、如何与顺从型相处 31
第二节 如何应对不同类型的员工
31
一、如何应对班组中的“刺头”型员工 31
二、如何应对喜欢“顶牛”的员工 33
三、如何应对喜欢刁难你的员工 34
四、如何应对“吊儿郎当”的员工 35
五、如何应对自以为是的员工 36
六、如何应对工作情绪不稳定的员工 39
七、如何应对爱打“小报告”的员工 39
八、如何应对勤奋而低效率的员工 40
第四章 学会有效沟通，建立良好关系
42
**节 怎么进行沟通协调 42
一、与下属沟通的3大基本原则 42
二、班组长上下沟通的要点 43
三、班组长与员工沟通的技巧 43
第二节 如何正确上传下达 46
一、如何准确发出专业指示 46
二、如何准确地上传下达 48
三、如何做到上令下行 49
第三节 如何建立良好的人际关系
50
一、如何创造良好的人际氛围 50
二、如何建立信任型人际关系 51
三、建立班组良好氛围的8大技巧 52
四、如何进行跨部门沟通协调 54
第五章 学会激励员工，保持班组士气
57
**节 员工激励基础知识 57
一、员工值得奖励的10种行为 57
二、进行员工激励的10项原则 57
三、激励员工的5个注意事项 59
四、激励员工士气的4种方法 60
五、激励员工士气的8大法则 61
第二节 员工激励实用性技巧 61
一、如何激发员工的工作意愿 61
二、如何转变员工的消极态度 62
三、如何对员工进行精神激励 64
四、如何正确使用表扬激励 65
五、如何正确使用批评激励 66
六、如何在班组导入良性竞争 67
第六章 管好新进员工，稳定员工队伍
69
**节 新员工管理存在的问题 69
一、新进员工面临的心理问题 69
二、新进员工面临的行为问题 70
三、新进人员面临的职场问题 71
四、班组新员工管理的误区 71
五、新员工的流失及其防范 72
第二节 新员工管理实务技巧 75
一、如何正确开展对新员工的引导 75
二、如何开展新员工入职培训 77
三、开展新员工培训的具体步骤 80
四、新员工培训重点：安全生产 81
第七章 合理分派任务，提高团队效率
84
**节 岗位定员与合理任用 84
一、班组长如何进行劳动定员 84
二、班组长如何任用班组员工 85
第二节 如何进行生产派工 86
一、生产派工包括哪些内容 86
二、生产派工有哪些方式 87
三、如何进行生产派工 88
第三节 如何安排员工轮班 90
一、如何安排工作班制 90
二、如何安排倒班和轮休 91
三、如何安排工作轮班 91
四、如何安排缺席顶位 94
第四节 如何用好技术工 96
一、如何管理班组多能工 96
二、如何用好技术员工 97
第五节 如何用好临时工 98
一、临时工的特点 98
二、临时工的管理内容 98
三、班组长如何管理临时工 98
第八章 加强员工培训，提高工作绩效
100
**节 班组员工培训基础知识
100
一、班组员工培训工作步骤 100
二、班组培训工作实施要点 101
第二节 员工培训实务技巧 105
一、如何进行岗位操作知识的培训 105
二、如何开展现场OJT 107
三、如何培养多能工 111
四、如何进行岗位轮换 112
第九章 客观公正考评，做到奖惩有度
114
**节 什么是班组绩效管理 114
一、班组绩效管理的内容 114
二、班组绩效管理的流程 116
三、班组绩效管理的要点 119
第二节 如何对员工进行考评 121
一、班组员工考评的主体 121
二、班组员工考评方法 122
三、如何实施公正的员工评价 126
四、班组员工评价具体实施办法 129
五、如何对班组成员进行考勤 132
第三节 如何对员工进行奖惩 133
一、员工优秀表现的强化手段 133
二、如何建立并保持良好的纪律 135
三、如何对员工进行恰当的奖惩 138
第十章 紧抓安全之弦，保证安全作业
141
**节 班组安全管理的职责 141
一、班组长有哪些安全职责 141
二、班组成员有哪些安全职责 143
三、安全员有哪些安全职责 144
第二节 树立正确的安全理念 145
一、建立“四不伤害”理念 145
二、安全为主，预防为先 148
三、如何实现零伤害、零职业病和零事故 151
四、如何实现“要安全”到“会安全”的转变 156
第三节 如何进行安全教育 159
一、什么是新员工的三级安全教育 159
二、班组安全培训有哪些具体内容 161
三、如何进行生产用电安全培训 162
四、如何进行消防安全教育培训 163
五、如何进行工伤急救培训 167
第四节 如何进行安全生产管理
168
一、什么是不安全状态及不安全行为 168
二、现场文明生产的基本要求是什么 171
三、如何进行安全规范管理 172
四、如何消除与改善安全隐患 175
五、如何进行安全作业改善 176
参考文献 178信息
班组长人员管理培训教程 作者简介
本书主要作者杨剑，1991年毕业于经济管理专业，做过国家公务员，曾在国企任过厂长；在清华大学规划设计研究院深圳出版策划中心，担任副经理，高级职业经理人；曾经就职于深圳综合开发研究院CDI策划中心，任总编助理、策划总监；还就职于金融联集团华盈恒信咨询公司，任出版部经理；现就职于深圳普方管理咨询有限公司，任出版部经理兼总编辑。杨剑领衔的创作团队著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，曾经评为中国书刊行业协会“全行业畅销品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷二十多次。
