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饭店服务实用英语-(第2版) 本书特色
《饭店服务实用英语（第2版）》特点：
紧贴饭店行业实际，量身打造实训教材
中外专家联袂编写，语言地道内容专业
情景设置丰富多样，囊括岗位核心用语
录音扫码即听即练，实用附录超值附赠
饭店服务实用英语-(第2版) 目录
前厅服务篇
Chapter 1 Front Office Operation 前厅部运作
Unit 1 Front Office Operation 前厅部运作
Chapter 2 0perator and Phone 话务员与电话服务
Unit 2 Directing Inquiries and Requests 处理问讯与要求
Unit 3 Taking Messages 留言服务
Unit 4 Wake-up Call Service 叫醒服务
Chapter 3 Room Reservations 客房预订
Unit 5 Reservation 预订
Unit 6 Up-selling Rooms 客房增销
Unit 7 Reservation Amendments 变更预订
Chapter 4 Reception and Check-in 接待与入住登记
Unit 8 Normal Check-in 常规入住登记
Unit 9 Late Check-in and Walk-in Check-in 延迟入住与散客人住登记
Unit 10 VIP Check-in 贵宾入住登记
Chapter 5 Concierge Service 礼宾服务
Unit 11 Information Inquiries 信息问讯
Unit 12 Baggage Service 行李服务
Unit 13 Ticket Service 票务服务
Chapter 6 Cashier and Check-out 收款与退房
Unit 14 Check-out 退房
Unit 15 Payment Methods-Cash or Card 支付方式——现金或刷卡
Unit 16 Foreign Currency Exchange 外币兑换
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客房服务篇
餐饮服务篇
附录篇
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