中国公民出境旅游服务质量解析-中英双语读物 本书特色
本书是一部中英双语读物，大部分文章都是作者行走过五大洲60多个国家和地区及长期从事国际旅游业的所感所悟。涉及出境旅游相关证件，出入境、转机的程序与注意事项，航空与游轮服务，目的地国家与地区的文化，境外酒店，出境游领队及境外导游服务、公民文明出行等方面的知识。
本书共分8篇，每一篇有10篇文章。每篇文章都由案例展示、评析及其英文翻译组成。每个案例都是公民出境旅游的不同场景，紧紧围绕旅游服务这条主线。本书可做出境旅游的参考书，也可做旅游企业经营管理的培训参考用书、旅游高等院校旅游管理类专业学生的辅助教材，也适合于英语爱好者、常住中国的外籍工作人员及在华留学生阅读。
中国公民出境旅游服务质量解析-中英双语读物 内容简介
飞机上靠近紧急出口的位置该坐谁？
碰到护照失效了该怎么办？
怀孕了，还能旅行吗？
怎样才能快速退税？
在不同文化和宗教背景的国家，有哪些禁忌？
自由行时，如何保障自己的人身和财产安全？
以上问题，在本书中，都能找到答案。出境游，你准备好了吗？
若没有，不妨看看这本书。
中国公民出境旅游服务质量解析-中英双语读物 目录
**篇 旅行社门市接待篇
CHAPTER 1 Branch Office Reception of Travel Agencies
第二篇 出入境体验篇
CHAPTER 2 Dealing with Exit and Entry Inspection
第三篇 航空服务延伸篇
CHAPTER 3 In-flight Services
第四篇 品牌酒店感悟篇
CHAPTER 4 Perceptions of Famous Hotels
第五篇 全球导游服务篇
CHAPTER 5 World Wide Tour Guide Services
第六篇 境外游览享受篇
CHAPTER 6 Enjoyment in Outbound Destinations
第七篇 领队服务智慧篇
CHAPTER 7 Service Art of Tour Leaders
第八篇 文明出行综合篇
CHAPTER 8 Civilized Traveling Behaviors
中国公民出境旅游服务质量解析-中英双语读物 作者简介
徐辉，副教授、高级经济师、翻译、资深国际导游(英文导游及出境游领队)。毕业于香港理工大学并获得酒店及旅游业管理学硕士学位，从事国际旅游业30年。曾分别在杭州香格里拉饭店、杭州黄龙饭店、浙江省中青国际旅游有限公司担任前厅经理、公共关系主任、亚太部及欧美部经理；杭州市青年联合会第七、第八、第九、第十届委员。目前为世界旅行与旅游业合作组织（GTTP）双语教学顾问、全国导游资格证书考试评委、浙报传媒《江南游报》专栏作者、全国大学生导游大赛优秀指导教师、浙江省翻译工作者协会会员。
主要研究方向：酒店及旅游业服务质量、出入境旅游、国际导游管理、双语教学等。主持与参与省部级、厅局级课题10余项；在相关学术刊物上发表论文10余篇；主编及参编教材10本；出版专著《国际旅游业对客服务艺术案例》；多次担任国家及省市级旅游服务大赛的评委。
