旅游服务口才 本书特色
《现代职业核心能力教育丛书:旅游服务口才》是长期从事教育工作的高等学校或职业院校教师,强调理论联系实际,内容科学,理念先进,且突出实用性。
旅游服务口才 内容简介
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旅游服务口才 目录
总序 绪论 **章 旅游服务口才基础 **节 发声、语调与普通话 第二节 听知、思维与胆量 第三节 基本表达方式 第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话 第二章 旅游服务口才培养 **节 旅游服务口才意识培养 第二节 旅游服务口才心态培养 第三节 旅游服务口才素质培养 第三章 旅游服务礼貌用语 **节 规范礼貌用语 第二节 电话服务礼貌用语 第三节 形体辅助礼貌用语 第四章 酒店服务口才 **节 酒店服务口才要求 第二节 酒店服务口才技巧 第三节 酒店不同部门服务口才 第五章 导游讲解口才 **节 导游讲解要求 第二节 导游讲解技巧 第三节 导游词的写作 第六章 旅游销售服务口才 **节 销售服务沟通技巧 第二节 酒店销售服务口才 第三节 旅行社销售服务口才 第七章 旅游投诉服务口才 **节 旅游投诉服务口才要求 第二节 旅游投诉服务步骤 第三节 旅游投诉服务口才技巧 附录1 酒店服务口才100例 附录2 大学毕业生求职面试口才 参考文献 后记
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