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模拟导游实训教程 内容简介
本书坚持学以致用的原则，突出实用性和可操作性的特点，将学生在导游服务过程中所需要掌握的导游服务技能从理论准备、物质准备、范例赏析、实训步骤等方面进行恰当编排，力求满足各种层次学习者的需要。本书主要内容包括：导游人员的职责，旅游团队导游服务程序与服务质量，地陪、全陪、海外领队、景点景区、散客等的导游服务模拟实训，旅游者个别要求及问题的处理，旅游故障预防与处理服务模拟实训，部分特色旅游模拟讲解等。
本书在编写过程中，选择了许多案例，其目的在于丰富读者的感性认识，提高阅读的趣味性，提高学习效率。本书每章之后都配了思考练习，*后还配有导游资格证面试考题。
本书既可作为大中专院校旅游服务类专业的教材，也可供有志于从事导游事业的人员自学。
模拟导游实训教程 目录
第1章 导游人员的职责
1.1导游人员的概念和分类
1.2导游人员的职责
1.3导游人员的素质
1.4导游人员的修养
第2章 旅游团队导游服务程序s服务质量
2.1旅游团队导游服务
2.2地陪服务程序
2.3全陪服务程序
2.4海外领队服务程序
第3章 地陪导游服务模拟实训
3.1地陪接团前的准备
3.2地陪接站过程中的导游服务
3.3入店服务
3.4参观游览服务
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