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旅行社管理-(第二版) 内容简介
本书在保留**版的知识体系和理论框架的基础上，力图体现修订后教材的新颖性，根据近年来旅行社行业出现的变化，对原有的内容进行了必要的调整，在去除了一些不符合时代要求的内容的同时，增加了一些介绍本学科*新研究成果和国内外先进经验的内容，以便能够反映出现代旅游业发展的新要求。
旅行社管理-(第二版) 目录
**章 导论
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、分类与业务
第三节 旅行社的设立
思考题
第二章 旅行社的营销管理
**节 旅行社产品的开发
第二节 旅行社的价格管理
第三节 旅行社的销售管理
第四节 旅行社的促销管理
思考题
第三章 旅行社的发团管理
**节 旅行社发团管理概述
第二节 接团旅行社的选择
第三节 旅行社发团作业流程
思考题
第四章 旅行社的接团管理
**节 旅行社接团人员的管理
第二节 旅行社接团过程的管理
第三节 散客的接待
第四节 旅行社售后服务
思考题
第五章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社组织结构设计与组织管理
第二节 旅行社人力资源的合理配置
第三节 旅行社员工的绩效考评与培训
第四节 旅行社员工的报酬
思考题
第六章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社资金管理
第三节 旅行社成本费用管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
第五节 旅行社外汇业务管理
第六节 旅行社财务分析
思考题
第七章 旅行社质量管理
**节 旅行社质量管理的内涵
第二节 旅行社质量管理的实施
第三节 旅行社质量管理的方法
思考题
第八章 旅行社的发展趋势
**节 旅行社的发展背景
第二节 旅行社的体制创新
第三节 我国旅行社经营管理的变革
思考题
参考文献
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