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旅游交际礼仪 内容简介
旅游交际礼仪 目录
前言
**章 礼仪概述
**节 礼仪的发展历程
第二节 礼仪的概念、特征和原则
第三节 东方礼仪与西方礼仪
第四节 学习礼仪的意义
第二章 旅游服务人员的基本礼仪要求
**节 仪表
第二节 仪态
第三节 举止
第三章 旅游服务人员的礼貌用语
**节 礼貌服务用语概述
第二节 礼貌服务用语的基本特点
第三节 礼貌服务用语的正确使用
第四节 培养良好礼貌用语习惯的途径
第五节 旅游服务人员语言规范原则
第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
**节 见面礼仪
第二节 沟通与交流礼仪
第五章 旅游饭店服务礼仪
**节 旅游饭店服务人员的基本素质
第二节 前厅部服务礼仪
第三节 客房服务礼仪
第四节 餐饮部服务礼仪
第五节 康乐部服务礼仪
第六节 商场部服务礼仪
第七节 保安部服务礼仪
第六章 导游服务礼仪
**节 导游人员素质要求
第二节 迎送礼仪
第三节 沟通协调礼仪
第四节 讲解礼仪
第五节 处理突发事件礼仪
第七章 我国部分少数民话的礼俗
**节 三北地区少数民族的礼俗
第二节 西南地区少数民族的礼俗
第八章 我国主要客源国的礼俗
**节 亚洲主要客源国的礼俗
第二节 欧洲主要客源国的礼俗
第三节 美洲主要客源国的礼俗
第四节 非洲主要客源国的礼俗
第五节 大洋洲主要客源国的礼俗
第九章 宗教礼仪
**节 基督教礼仪
第二节 伊斯兰教礼仪
第三节 佛教礼仪
第四节 道教礼仪
第十章 涉外的礼仪
**节 涉外通则
第二节 迎送礼节
第三节 会见、会谈、签字、开幕式
第四节 宴请
第五节 文艺晚会与参观游览
参考文献
旅游交际礼仪 节选
礼仪概述
本章学习内容
本章主要通过对礼仪的起源、发展、概念、特点、应遵循的原则及东方礼仪与西方礼仪的异同的阐述，使读者对礼仪产生初步的认识，本章重点介绍礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养，阐述学习礼仪的意义。
中国是一个具有五千年文化的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。礼仪是中华民族优秀文化遗产的重要组成部分。
礼仪作为一种文化，像其他事物发展过程一样，同样经历了初始、发展和完善的过程。礼仪产生于远古，原为维持自然的“人伦秩序”；后为“止欲制乱”而制礼，始于宗教祭祀活动。在历史的进程中，随着生产力的发展，人们认识能力的提高，礼的形式和内容逐渐扩展到了各个领域，并在不断的继承过程中，弃其糟粕、发扬光大，体现了人们的道德观念和交往准则，成为了人类文明进步的标志。早在春秋时期，孔子日：“不学礼无以立”，告诉了人们礼是一个人的立身之本；荀子又日：“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁”，进一步告诫人们礼对做人、办事、治国的重要性。历经几千年，形成了一套完整的礼仪思想和规范。
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