道歉的五种语言 本书特色
※完美的世界里，不需要道歉。因为世界是不完美的，所以我们不能没有道歉。 ※我真心道歉了，为什么却没有得到原谅？ ※道歉，需要的不仅仅是真诚！ ※你“以为”正确的方式，未必是对方需要的！ ※我要怎么说或者怎么做你才能原谅我呢？ ※道歉有五种语言，哪一种能打动她的心？ ※当你心中充满了哎，不是源于你寻觅到了一个完美的人， 而是源于你懂得完美地看待一个不完美的人。 ※现实生活难免磕磕碰碰，你知道有效的“创可贴”是什么吗？ ※你上海了深爱着的她，怎样才能让她知道你对她的爱依然没变？ ※如果人人都学会了道歉，世界将会怎样？ ※真诚的道歉，是爱的第六种语言。
道歉的五种语言 内容简介
20世界70年代的一部经典电影《爱情故事》（LoveStory）中有这样一句名言：“爱意味着永远用不着说‘对不起’。”现实生活却不尽然，爱的伤害时有发生，随处可见。因为爱是不完全的，所须要道歉，道歉也是爱的一种表现 畅销书作家盖瑞?查普曼与著名心理咨询师詹尼佛?托马斯通过多年的咨询和研究发现，每个人都有自己习惯的道歉语言，而且有效的道歉语言分五种。如果不了解这一点，往往一方在真诚道歉，另一方却不以为然，所以难以达成宽恕与和解。缺乏真诚又有效的道歉，可能是造成当下婚姻破裂的一个主要的原因。本书以鲜活的案例、真实的故事，详细阐释了道歉的五种语言，以及学习掌握道歉的艺术给婚姻、家庭、恋爱、亲子教育及各种社会关系所带来的卓有成效的影响和改变。 如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就永远不可能真正被原谅，你们之间受伤的关系就不可能真正得到修复与和解。反之亦然。真诚而又有效的道歉使人从愧疚中得释放，在饶恕中得自由；可以安慰受伤的心灵，重建亲密的关系；能变危机为契机，化伤害为祝福。 本书每章的结尾和附录部分还具体列出了“五种道歉语言该怎么说”及“道歉语言资料库”，同时每章都备有小组学习指南,适合小组学习分享。都是两位作家在多年咨询辅导案例中总结出来的有效的情感语言，不失为修复你受伤人际关系的帮助和指南。 这是一本关于真诚的书，因为在你生命中重要的关系里，有一种东西是你必须付出的，而且需要勇气和真诚才能实现——道歉。
道歉的五种语言 目录
**章为何需要道歉
?完美的世界里，不需要道歉。因为这世界并不完美，所以我们不能没有道歉.
?道歉就是要为我们的行为负责，并对被冒犯者做出补偿
?学会道歉的五种语言会帮助你修复受伤的人际关系
第二章道歉语言之一:表达歉意
?我们从幼儿园起就懂得一个道理：向你伤害了的人说“对不起”
?你是否真的为给别人造成的痛苦、失望、被弃感到后悔
?“对不起”之后不要说“但是……”———别把道歉变成攻击
?真诚的道歉是在你说“对不起”的时候，并不指望对方说“没关系”
?表达歉意的话应当怎么说
第三章道歉语言之二:承认过错
?为什么一句“我错了”会令人那么难以启齿
?有时候我们需要相互认错，彼此道歉
?互相道歉让夫妻在失败的婚姻中成功地生活
?承认过错的话应当怎么说
第四章道歉语言之三:弥补过失
?就像罪犯要为罪行付出代价一样，人应当为自己造成的伤害做出补偿
?补偿让正义的天平恢复平衡
?“对不起”、“我错了”之后还要加上“我能做些什么来补偿你”
?弥补过失的话应当怎么说
第五章道歉语言之四:真诚悔改
?受伤害的一方不仅想听你说“我错了”，更希望你不再这样做了
?拒绝改变会让人厌弃你的道歉
?真诚悔改的语言———“我会努力不再做这样的事”
?制定改变的计划，一步步将其实现
?真诚悔改的话应当怎么说
第六章道歉语言之五:请求饶恕
?请求饶恕是渴望受损害的关系得到完全恢复
?饶恕的主动权在对方手中，你可能遭到拒绝
?饶恕不是一件小事
?放弃惩罚，使对方重新回到我们的生活中
?请求饶恕的话应当怎么说
第七章发现你自己的道歉语言
?对方如何表达歉意或弥补过失，你才能真心原谅他们呢
?“我需要怎么说或者怎么做你才能考虑原谅我呢”
?说出全部五种道歉语言，一定会让受害者听起来悦耳
?一个“满分”的道歉
第八章道歉是一种选择
?对方也有错，为什么要我道歉
?不道歉是因为迟钝的良心失去了道歉的能力
?要是我学不会对方的道歉语言怎么办
第九章学会宽恕115
?他没有按我们的罪过待我们，也没有照我们的罪孽报应我们
?原谅不是一种感觉，而是一个决定
?他是真诚的，只不过他使用的是他擅长的道歉语言
?丈夫在内心深处想要原谅妻子，但他需要时间
?我原谅你，但我对你的信任不如从前了
?宽恕的话应当怎么说
第十章向家人道歉
?浪子回家的故事
?向成年的子女道歉
?我和哥哥已经五年没有说过话了
?向你的配偶道歉
?健康的家庭关系需要真诚的道歉
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第十一章教孩子学习道歉
?为自己的行为承担责任
?生活处处有规则
?道歉可以恢复友谊
?学习说道歉的五种语言
第十二章向恋人道歉
?恋爱关系中的道歉
?学习道歉是一种生存技巧，所有的美满婚姻都
?需要真心的道歉
第十三章向顾客和同事道歉179
?成功公司的经验
?道歉的五种语言适用于所有人际关系
?迷人的LEARN五步曲
?你的同事希望在你的道歉里听到什么
第十四章向自己道歉193
?站在镜子前向自己道歉
?对自己说：“我原谅你！”
?原谅自己意味着什么
第十五章如果我们都学会了有效道歉，世界将会如何
?从不道歉导致一连串破裂的关系
?如果道歉成为一种生活方式
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附录一小组学习指南
附录二道歉问卷
附录三道歉感言
道歉的五种语言 节选
案例一：说对了一句话，挽救了一场婚姻 乔伊和瑞奇来找我（作者）咨询。他们结婚5年了，经济条件很好。大学毕业后，瑞奇找到一份非常好的工作。结婚后，乔伊一直做全职工作，直到有了孩子。两人的父母都住在城里，也都愿意帮着照看孩子。因此，他们拥有很多卿卿我我的休闲时光。用乔伊的话说：“说真的，我们的生活很美好。唯一的问题就是瑞奇从来不愿意道歉。如果事情不顺他的心，他就冲我发火。之后，他不但不道歉，反而把自己发怒的原因归咎到我头上。即使偶尔有几次说声‘对不起’，之后也要加上‘要不是你先惹我，我怎么会生气？’之类的话。他通过指责我来为自己的行为开脱，好像他自己从来不犯错似的。我知道自己不是个完美的妻子，但是如果我做错了，我愿意道歉，可瑞奇从不。” 我看着瑞奇。他说：“我觉得为自己没做错的事道歉不合情理。我确实生气了，但那是因为她先羞辱了我，让我觉得自己不是个好父亲。我已经尽可能花时间陪儿子了，可是她每周还是指责我，说一些‘如果你再不多陪陪儿子，他都快不认识你了！’之类的话。我白天得努力工作，晚上回到家已经很累了，需要时间放松放松。让我一进家门就花两个小时陪伊森玩儿，这我可做不到。” “我从来没说让你陪伊森两个小时啊，”乔伊答道，“刚开始时15分钟就行了。” “瞧瞧，这正是我想说的。”瑞奇接道，“如果我这周花15分钟陪孩子，我向您保证，下周她就会要求我花20分钟。无论我怎么做都没法让她满意。” 乔伊的话打击了瑞奇的自尊心，这一点我一看便知。瑞奇想做个好父亲，但乔伊的评论暗示他很失败。他当然不愿意接受这样的评价，便开始愤怒地抨击对方，以表达自己受到伤害。其实他们两个都需要向对方道歉，问题是两个人都不认为自己有什么错。 当关系因伤害和愤怒而破裂时，道歉是必不可少的。在这个案例里，乔伊和瑞奇两个人都是既受伤又生气。瑞奇被乔伊的谴责伤害了，而乔伊被瑞奇的反唇相讥伤害了。其实，他们俩谁都不想伤害对方，他们都要承担没有善待对方的责任。 ······ 与瑞奇和乔伊接下来的四次会面都与前三次会面一样富有成效。看到他们重新了解自己、认识过去的情感模式并采用新的模式来回应对方，真是件令人兴奋的事。当瑞奇偶尔对乔伊说出刻薄的话，他学会了说“我错了”；当乔伊说走了嘴，责备瑞奇做父亲的能力时，她也学会了说“我错了，对不起，我伤害了你”。 瑞奇的主要道歉语言是“对不起”，这一点在我给他做咨询的过程中渐渐显明出来。所以当乔伊说出这几个字的时候，瑞奇就会原谅她。另一方面，乔伊的主要道歉语言是“我错了”。她要明确的是，瑞奇认识到他说那些刻薄话是错误的。当乔伊学会了表达真正的歉意，瑞奇也学会为了自己的错误行为承担责任，并且双方都学会了使用对方的道歉语言的时候，他们的婚姻关系就向前迈进了很大一步。 案例二：道歉莫要画蛇添足 真诚的道歉不能找借口，在道歉之后马上又来个“但是……”，而应该另找时机进行沟通。罗德尼和第二个妻子结婚已经3年了，他说:“我知道什么时候妻子的道歉是真诚的。她会说‘对不起，我知道冲你大喊大叫伤害了你’，而且不会接下来指责是我先惹她生气的。我前妻却总是把所有的事情都怪在我头上。” 许多接受我们调研的人都说过类似的话：“她先是道歉，然后开始责怪我，说我先惹火了她。这种责备让她的道歉显得很不真诚。” 布伦达还清楚地记得她丈夫的一次不成功的道歉。那是在他们参加我的婚姻研讨会的前一天晚上，她丈夫把她留在家里照看4个孩子，自己去参加一个同事50岁生日的聚会。因为丈夫通常上的是从晚上10点到第二天早上6点的夜班，所以布伦达特别期盼晚上一家人团聚的宝贵时光。 布伦达回忆说：“他不顾我的气愤还是去了，并说一个小时以后回来。结果两个半小时之后，我们都已经睡下了，他才回来。他道了歉，但随后辩解说我像孩子一样无理取闹，而且他有权利外出。 “所以，无论他说什么道歉的话都没用了，因为他其实是在责备我。我曾祷告等他回来以后自己的态度要好点儿。但我一肚子气，祷告也不管用了。” 一旦我们在口头上把责任推卸给对方，道歉就变成了攻击。而攻击永远不会带来宽恕与和解。 乔安妮是一个27岁的单身女子，有一个认真谈了3年的男朋友。她说：“我认为，不管什么时候，要是道歉之后又为冒犯行为找借口，那么原先的道歉就被一笔勾销了，不管你是有意还是无意。只要坦白承认你伤害了我或者没能达到我的期望就可以了。要道歉就专门道歉，别道完歉又为自己的错误找借口。” 艾里斯和玛丽是两姐妹，她们之间常常闹矛盾。两个人都想搞好关系，但是都不知道怎么办才好。我问玛丽：“艾里斯发完脾气后会道歉吗？”她点头说：“是。” “她每次都会道歉，但*后总会加上一句‘我只是希望你不要再贬低我。我知道我没你有学问，但是你也不能因此就不把我当回事儿’。你说这算什么道歉啊？她反倒把所有责任都推到我身上了。 “我觉得她的自尊心一定挣扎得很厉害。但无论如何，她的道歉更像是对我的攻击。” ……
道歉的五种语言 作者简介
盖瑞·查普曼（GaryChapman）博士 享誉全球的婚恋辅导专家，改变了数百万人的家庭生活。他突出的贡献在于发现了每个人都有自己的情感语言，即使是丈夫与妻子，母亲与女儿，他们往往也很难真正了解对方的情感语言是什么。而所有清官难断的家务案，几乎都是从误解了对方的情感语言开始的。 他的著作正是帮助人们发现彼此用的是哪一种情感语言，并教会人们怎样正确地使用这些看上去再普通不过的语言。他的名作《爱的五种语言》一直高居《纽约时报》畅销书排行榜，姊妹篇《道歉的五种语言》刚刚出版，他就应邀至联合国，向191位大使和外交官传讲这一情感语言的艺术。 他拥有30多年的婚姻辅导经验，现任美国婚姻与家庭生活咨询机构（MarriageandFamilyLifeConsultants,Inc.）总裁。他主持的广播节目《成长的婚姻》（AGrowingMarriage）在100多家电台播出。 他很会写书，但他更擅长用这些经验来解决种种烦恼。他与妻子卡罗琳一起已经共度了三十多年的婚姻生活，孩子们也都有着自己的幸福家庭。无数人从他那儿得到了有效的建议，他们学到了怎样才能有一个安全、稳定和幸福的情感生活。 詹妮弗·托马斯（JenniferThomas）博士 美国北卡罗来纳州温斯顿-塞勒姆市著名心理学家，马里兰大学临床心理学博士。在人际沟通、精神创伤恢复和心灵医治等方面，为无数个人和夫妻进行咨询、辅导。三个孩子的母亲。
