沟通的艺术:全新升级版 本书特色
如何说，对方才会听？
如何听，对方才肯说？
沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方，将对方放在自己心上”。《沟通的艺术》正是在此前提下，提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧，通过丰富的对话情境和客观主动的案例，帮助你以迅速的方式掌握这些沟通技巧，让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌握沟通的主导权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。
沟通的艺术:全新升级版 内容简介
★《沟通的艺术》：128个立竿见影的倾听谈话行动技巧，让你处处受欢迎。
★和叛逆期孩子谈心，他却当做耳旁风
向老板汇报请示，他却不胜其烦
要求下属临时加个班，他却沉默以对
让朋友还钱，他却各种推脱搪塞
希望对象浪漫些，他却呆若木鸡
指望客户尽快签单，他却一拖再拖……
这是怎么了？
别以为他们故意跟你过不去，其实是你和他们沟通还不到位！
沟通到位，事半功倍。沟通顺了，事就成了！
★一次优质的沟通就能消除误会
一次愉快的沟通就能增进关系
一次高效的沟通就能破解难题
让每一次沟通都有效果
告别说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔的窘境
沟通的艺术:全新升级版 目录
所谓会沟通，就是零误解
◎ 会沟通的人，不会想说什么就说什么 / 003
◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 / 005
◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 / 007
◎ 会沟通的人，用沟通化解争执 / 008
◎ 会沟通的人，用迂回的方式面对危机 / 010
◎ 会沟通的人，会从对方的角度看问题 / 012
◎ 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 / 014
沟通就是要玩转情商
◎ 情绪不失控，沟通不伤人 / 019
◎ 情绪不失控的6个沟通技巧 / 020
◎ 以情动人，可以化解人与人的矛盾 / 022
◎ 当面解释不清的事，可以托人转告 / 023
◎ 向别人道歉的6个技巧 / 025
◎ 与原则无关的事，不妨退后一步 / 028
◎ 上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 / 029
◎ 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 / 032
◎ 巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 / 033
◎ 沟通不好，是因为耐心不够 / 035
◎ 对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 / 038
开口就能说重点的精准表达艺术
◎ 言简意赅：三分钟内表达你的意思 / 043
◎ 借助比喻，使深奥之理变得简单明了 / 045
◎ 说话简洁明快的4个要点 / 046
◎ 曲径通幽：巧妙婉转把话说 / 048
◎ 委婉劝谏，让人在思索中明白事理 / 049
◎ 用事实说话，让人心服口服 / 051
◎ 轻易不要说出口的三个字：“你错了” / 053
◎ 想指责别人时，学会说“如果我是你” / 054
◎ 学会说：“这不全怪你，我也有责任” / 056
听出“画外音”的有效倾听艺术
◎ 学会倾听：自然成为受欢迎的人 / 059
◎ 多问多听，是对别人的恭维 / 061
◎ 有效倾听：听见、听清和听懂 / 063
◎ 不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 / 065
◎ 细心聆听：知晓对方的弦外之音 / 067
◎ 听出“画外音”，让沟通事半功倍 / 069
◎ 有效倾听的12个技巧 / 070
让你处处受欢迎的沟通习惯
◎ 微笑：能说服人的心理武器 / 075
◎ 让自己养成微笑习惯的4个技巧 / 077
◎ 赞美：沟通中温暖人心的阳光 / 079
◎ 恰当赞美别人的7个技巧 / 081
◎ 幽默：神奇的沟通方式 / 084
◎ 幽默沟通的10个技巧 / 087
◎ 提问：打开对方心扉的好方法 / 095
◎ 提问的13个技巧 / 096
◎ 说“不”：别让不好意思害了你 / 103
◎ 说“不”和拒绝别人的12个技巧 / 105
◎ 善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 / 108
◎ 说好善意谎言的5个技巧 / 110
跟任何人都能交朋友的沟通方式
◎ 首次印象好，沟通难不倒 / 115
◎ 做好自我介绍，让大家认识你 / 117
◎ 自我介绍的5个技巧 / 119
◎ 这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 / 121
◎ 和陌生人初次见面的谈话技巧 / 122
◎ 与不同性格的人沟通时的10个技巧 / 126
◎ 与不同脾气的人沟通时的9个技巧 / 131
◎ 与不同年龄的人沟通时的2个技巧 / 136
◎ 与异性沟通时的6个技巧 / 140
◎ 与名人沟通时的4个技巧 / 145
跟任何人都能聊得来的沟通法则
◎ 善解人意，从迎合对方的嗜好开始 / 151
◎ 找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬 / 153
◎ 化解“无话可说的尴尬”的6个技巧 / 155
◎ 礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 / 157
◎ 说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧 / 158
◎ 当他人犯下过失时，如何沟通 / 161
◎ 当众指出别人的错误，并不会为了他好 / 163
◎ 面对别人的抱怨，先听他说完 / 164
商务沟通：让天下没有难做的生意
◎ 销售的过程，就是沟通的过程 / 169
◎ 这样沟通，天下没有难做的生意 / 171
◎ 推销员与客户沟通的4个技巧 / 172
◎ 打探顾客所需的，明确顾客想要的 / 175
◎ 充满爱心是良好沟通的开始 / 176
◎ 合作之前，让对方明白自己的利益所在 / 179
◎ 一言不合，生意就飞走了 / 181
管理沟通：让团队从优秀到卓越
◎ 惠普之道：向员工敞开心灵的门 / 185
◎ 置身事外：可以提高管理的权威 / 186
◎ 向下询问：要重视员工的智慧心声 / 187
◎ 日常沟通，会有意想不到的效果 / 188
◎ 下属不愿意讲真话，往往是担心后果 / 190
◎ 高绩效管理者6个沟通技巧 / 192
◎ 只需三点，像乔布斯一样演讲 / 194
亲子沟通：培养了不起的孩子
◎ 关注孩子的心声，创造教育的时机 / 199
◎ 与孩子交流时应当少说多听 / 201
◎ 在沟通中教育孩子的4个技巧 / 203
◎ 父母和孩子都应尊重对方的想法 / 205
◎ 平等沟通是消除“代沟”的好方法 / 206
◎ 要避免对孩子的“语言伤害” / 209
◎ 赏识孩子的6个技巧 / 211
沟通的艺术:全新升级版 作者简介
盛安之，某大学新闻专业毕业，曾在某报社从事记者工作两年，出版有《好口才好前
程》《做人做事枕边书》《演讲技法大全》《口才圣经》《口才三绝》等著作。
