话语 暖心学 本书特色
1.你是否经常为自己不会说话而苦恼？你是否经常因不当言论得罪人而不自知？其实，只要掌握了说话之道，就能说好听话，说漂亮话，说暖心的话，与所有人都聊的来。本书将为你指点迷津，揭开情商高、会说话的秘密，让你从容应对各种沟通难题。
2.局面尴尬，对方感觉“恨不得找个地缝钻进去”，这时，善解人意的暖心话，就是很好的救场术。学说暖心话，让你控场自如，更受欢迎。
3.每个人都有不同的人生经历，站在他人的立场来说话，这是情商高的人的说话之道。只有这样，才能把话说到人的心坎里，才能真正温暖人心。
4.拒绝的话总是说不出口？那就换一种方式，暖心的拒绝，让拒绝充满温度。
5.善意的批评总是容易得罪人？说暖心的话，忠言也可以不逆耳。会说话，批评的话也能让人心生感激。
6.沉默寡言的人也可以成为沟通高手，有时候，不经意的一句暖心的话胜过千言万语，让你成为“懂他”的那个人。
话语 暖心学 内容简介
俗话说：“良言一句三冬暖。”说暖心的话，说贴心的话，是一个人情商高的表现。要想成为一个会说话的人，就要具有同理心，站在对方的角度来考虑问题，把话说到对方心坎里。
本书就是一本为不善言谈者所写的实用话术指南，为其提供了重要的精神食粮。书中，将教你如何体谅他人，用暖心的话来安慰他人、拒绝他人、关键时候救场、委婉提出忠告等，让你在日常社交、职场、情场如鱼得水，成为受欢迎的那个人。
话语 暖心学 目录
第 1 章 温暖的交谈，从微笑开始
002 微笑是永不凋谢的花
005 即使不喜欢，也不妨微笑以对
008 学会将问题笑着说出来
012 你心若微笑，他心便有温暖
016 面对困境，勿忘保持微笑
第 2 章 多用心，说话得体方暖心
020 好感难得，话要暖心须三思
023 到什么山上，就唱什么歌
026 直言快语，冷脸更冷心
030 话说得太满，事情不成人心冷
034 得体表达是让人舒服的前提
第 3 章 会体谅，让人愿意接受你
038 将心比心，体谅他人的感受
041 多关心朋友，可也别过度
045 学会理解，友谊更温暖
049 得意时，说话一定要留三分
053 学会以接纳的心去沟通
第 4 章 懂赞美，话语动听更温暖
058 好听的话，人人爱听
061 说话好听，才能让人舒服
064 点赞要及时，暖心不过期
067 赞美越具体，越得人心
071 多赞美，发现他人的闪光点
第 5 章 适时抚慰，温暖心灵
076 不懂安慰的人是没有温度的
080 简单安慰，让人重拾信心
083 不知道怎么安慰，就倾听吧
086 关心的话，让人心里暖暖的
089 逆向思维，坏事变成好事
092 生活需要善意的谎言
第 6 章 用你的热情，融化人心的坚冰
096 你的热情，是冬天里的一把火
099 一句寒暄，打开交际之门
103 闲聊很温暖，废话有力量
107 真热情，就说对方感兴趣的话
111 参与感，让谈话热络起来
114 善解人意，学会转换话题
第 7 章 委婉拒绝，暖心不伤人
118 说“不”，你有更好的选择
121 有什么苦衷就说出来
123 拒绝时一定要有耐心
126 让被拒绝的人笑着离开
129 风趣说“不”，一点儿也不尴尬
132 找个人替自己说“不”
134 你需要一个好的理由
第 8 章 处事灵活，言语温暖不冷场
138 慧心识方圆，化干戈为玉帛
140 没有尴尬，只会圆满
143 活跃气氛，主动搭话不尴尬
146 圆场不是讨好，而是尊重
148 委婉地提醒，避免针锋相对
第 9 章 幽默暖心，乐得好人缘
152 学会幽默，成为制造快乐的人
155 黑自己，让你更接地气
158 带给他人快乐，自然受人欢迎
160 玩笑不过分，幽默需得体
第 10 章 忠言不逆耳，让对方挨批也愿意
164 怒而责之，不如婉言劝之
168 有事说事，不要针对个人
171 学会旁敲侧击地提醒
175 点到即止，批评应有度
178 批评不公开，让人不难受
第 11 章 犯错道歉，感情不降温
182 一句“对不起”，换来好关系
185 真诚道歉，赢得更多朋友
188 知错就改，善莫大焉
191 道歉要主动，更要及时
194 不争不辩，互相体谅更贴心
第 12 章 会做人，嘴笨也能交朋友
198 随时叫出他人的名字
201 以诚待人，暖人更暖心
204 肯定他人的付出与功劳
207 放大格局，学会宽容
210 假装不知道，忽视尴尬继续聊
后记
话语 暖心学 节选
第1章
温暖的交谈，从微笑开始
世界上*美丽的花是什么？桃花、梨花、荷花、海棠花……每个人都会有不同的答案，但我认为*美的花是微笑。微笑不仅是*美丽的花，还是不会凋谢的花，它不分春夏秋冬，不论东西南北，随时随处，皆得绽放。生活需要微笑，温暖始于微笑。
微笑是永不凋谢的花
许多人问：“如何展开一次让人舒服的谈话？特别是在与人初次见面时，谈话该如何展开？”其实很简单，首先给对方一个温暖的微笑。请相信，这是一个*美好的开始。当微笑的花朵绽放时，轻松愉悦、温暖和谐的气氛便洋溢开来了。
微笑是人类基本的表情之一，也是人类独有的一种微妙表情，是一种只可意会，不可言传的语言，是无声的感召。微笑的魅力和风采有着极其丰富的内涵，它是一种拓展人脉、赢得友谊的力量，因为微笑可以带给人愉悦的心情。
有个富翁住在豪华的房子里，吃着美味佳肴，还有仆人服侍他，但不知道为什么，他心里很不快乐。虽然自己已经拥有了很多，但是为什么总是心烦不已呢？
这一天，富翁出门散步，迎面走来一个小女孩。小女孩看到富翁愁眉苦脸的样子，扑哧一声笑了起来。小女孩天真的眼神和甜美的笑容，一下子就感染了富翁。在那一瞬间，他的心豁然开朗：为什么要不快乐呢，像这样笑一笑多好啊！
想到这里，富翁走到小女孩面前，弯下腰说：“亲爱的小姑娘，谢谢你。”小女孩很不解，有些惊奇地说：“爷爷，我什么也没有做啊，您为什么要谢谢我呢？”
看到小女孩充满疑惑的样子，富翁笑了起来，说：“哦，你不知道，你可帮了爷爷一个大忙呢。因为你的笑，让爷爷知道了快乐的秘密。”
得知小女孩因为家境贫困而辍学后，富翁突然灵机一动，决定成立一个微笑天使助学基金，小女孩成了**个助学对象。
这就是微笑的力量，小女孩的微笑照亮了富翁灰蒙蒙的心灵，让他洞悉了快乐人生的奥秘。可以这么说，这个微笑对富翁而言是如钻石一般珍贵的宝物。
微笑可以开启尘封的心灵，可以给予别人希望，同时也是人与人沟通的*好方式，是和谐社会中一道道亮丽的风景线。苏格拉底说过：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”
英国伟大的戏剧家莎士比亚曾经说：“我宁愿让傻子逗我开心，也不要让一个精明的人令我伤悲。”人生苦短，谁不希望自己在这世上活得开心，天天快乐呢？所以，你想快速打开与人交流的大门，首先要做的当然是让他开心，而不是让他伤心、愤怒。
美国著名保险营销专家富兰克林·贝特格说：“一个人如果面带微笑，其受欢迎的指数就会大大增加。”所以，在与陌生人见面之前，富兰克林·贝特格总是先在门外停留片刻，回想一下那些令他高兴的事情，让自己脸上绽放出开朗、热情、由衷的微笑，然后再敲门进入。这样一来，他常常会受到对方的热情欢迎和接待。
微笑，是“接纳”“亲切”的标志，当我们向对方微笑时，等于告诉对方“我不会害你”“我对你没有敌意”“我对你有好感”“我想和你交朋友”等。反之，初次见面时如果没有笑容，就会给对方一种不友好、难以亲近的感觉，让对方感到紧张、恐惧等。总之，微笑的表情是一种友好的表示，它能有效消除对方的陌生感和警戒心。
如果一个人对你满面冰霜、横眉冷眼，说话不冷不热，而另一个人对你面带笑容、温暖如春，说话风趣幽默，他们同时向你请求帮助，你更喜欢帮助哪一个？相信大多数人都会回答：“当然是后者”。这就是微笑的魅力。
暖心智慧
微笑是人际关系中不可缺少的温暖表达。微笑代表友善，微笑是人们内心里的一束阳光。如果你不太擅长语言表达，就要学会真诚地微笑。
即使不喜欢，也不妨微笑以对
美国著名心理学家桑代克说：“微笑是*好的肢体语言，千万不要忽视。”以微笑的方式与人交谈，能让他人在心理上和我们产生共鸣，从而赢得他人的欢迎，使自己的工作和生活充满快乐和幸福。
微笑代表温暖，同时也是力量。高情商人士懂得运用微笑的力量，即使遇到不喜欢的人、不喜欢的事，他们也能以微笑的态度面对。这不仅是一种有风度、有胸怀的表现，还是一种人生智慧。
1945年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的二十八名日本甲级战犯时，十个参与国的法官们曾因排定法庭座次，展开了一场非常激烈的争论。中国法官理应被排在庭长左边的第二把交椅，但是由于当时中国的国力较弱，因此这个座位的排法被其他强国否决。
在这种情况下，中国法官梅汝出庭，为了维护本国的尊严，面对列强展开了辩论。他说：“排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一的正确原则。”
接着他微笑了一下说：“当然，如果各位不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，然后按照体重的大小来排座，体重重者居中，体重轻者居旁。”
各国的法官们听了这个建议后，全都忍不住笑了起来。庭长笑着说：“你的建议很好，但是它只适用于拳击比赛。”
梅法官接着回答说：“若不以受降国签字的次序来排座，那就依体重来排座吧，这样，纵使我被排在*后一位也心安理得，并且可以以此对我的国家有所交代，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以另派一个比我胖的人来换我呀，这样才公平嘛。”
这个回答再次引得法官们哈哈大笑起来，*后他们同意按签字顺序排座。
在举世瞩目的国际法庭上，法官的座次按体重来排定，这岂不是个天大的笑话！
很显然，梅法官所提出的主张，没有丝毫可笑之处，但他采用了一种让人发笑的方式提出来。难道梅法官不懂事吗？不，梅法官很明白事理，更了解当时中国的国际地位，他知道列强是不愿尊重事理的。
因此，梅汝璈法官采用了一种讲笑话的方式提出自己的主张，嘲讽那些强权的国家依恃强权，践踏国际公理的丑恶嘴脸。
如此微笑，是高情商的体现，是一种人生境界。在生活中，我们可以运用微笑来化解沟通过程中的许多问题，温暖对方的心灵，润滑彼此的关系。
**，微笑可以很好地化解谈话氛围的不愉快。假如在交流的过程中，遇到爱发脾气的人、刻薄挑剔的人或出言不逊的人，不必与之针锋相对，这时微笑往往比口若悬河更可贵。我们不妨以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，进而摆脱窘境。
第二，遇到尴尬时可以微笑化解。进入陌生的场合，如果你感到紧张，或找不到话题时，你可以微笑，帮助自己松弛紧张的神经，同时也可以消除他人的戒备心理，让他人对你产生好感。
第三，拒绝他人时要学会微笑。冰冷的拒绝会让人有受伤害的感觉，让人下不来台，从而影响彼此的关系，甚至可能让人心生怨气。怎么办？——微笑。在拒绝的时候学会微笑，既能缓和紧张的情绪，免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦。
第四，用微笑表达歉意，更容易得到对方的原谅。俗话说：“伸手不打笑脸人。”微笑是一种和蔼友善的表示。致歉时微笑，可以帮助你控制自己的情绪，也能展现你主动热情、坦率大方的个性，让人感受到你的真诚友好，让你更容易得到对方的谅解。
暖心智慧
生活中遇到不喜欢的人和事是常有的事情，但难道这些人和事就应该让我们失去微笑和温暖吗？若能够以微笑的态度面对生活中的不如意之事和不喜欢之人，这不只是一个人有修养和风度的体现，同时也是一种高明的人生智慧。
学会将问题笑着说出来
微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
俄国著名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。
宴会的主人见状，忙上前询问：“对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？”赫尔岑反问道：“流行的乐曲就都是高尚的吗？”
主人听了，甚感诧异：“不高尚的东西怎么会流行呢？”赫尔岑微笑道：“那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？”主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。
虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不至感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。
平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择“哑巴吃黄连”。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。
王先生从朋友那里买了一个新电表，装好之后才知道电表有问题，转得太快，这让王先生不胜烦恼。等他去找朋友时，才发现朋友去四川出差了，要一周左右才能回来。王先生没有办法，只好等着。等朋友回来后，王先生马上把他带到了家里。
“回来了，四川远不远？”
“远啊，走好几天呢。”
“怎么去的，花了多少路费？”
“火车呗，花了500多元。”
“嗨！早知道如此费工夫还花这么多钱，我这儿有个快的宝贝让你坐上多好呀！”
“什么宝贝？是你的？”
“是啊，你看你坐火车干吗呀？多受罪。好几天才能走500块钱的，我这个可快多了，一天就走了500块钱的。”
说完，王先生便把朋友带到电表前，笑着说道：“以后我去哪儿，绝对不用坐火车了。你送来的这个电表跑得快着哩！”
生活中很多人都会遇到与王先生类似的烦恼，有的人选择直接控诉，与对方闹起来；有的人选择冷处理，疏远彼此的交往。这两种处理方式，都不太好。而王先生将自己的不满微笑着说出来，不失为一种极佳的处理方式。
无论遇到什么样的事情，都不要急躁，也不要发脾气，不要让自己陷入不良的情绪中，完全可以冷静下来，微笑地表达自己的观点和诉求。
美国钢铁公司**任总裁查尔斯·史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸烟，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”四个大字。
史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：“伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！”
几个吸烟的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的烟掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。
试想一下，如果你指着那块大牌子对吸烟的工人说“难道你们不识字吗”，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。
这样的表达，具有春风化雨、润物无声的效果，既能达到批评教育的目的，又能让被批评者获得情感上的尊重，营造出一种轻松愉快的沟通氛围，拉近彼此之间的距离，堪称*高明的批评之道。
小李*近突然迷上了网络游戏，下班后还经常“加班”打游戏。有一天晚上，公司总经理下班发现小李还在办公室，以为他在加班，走近一看，发现他却在玩游戏，心中有些不满。
总经理本想上前批评小李一顿，但转念一想，公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，而现在是下班时间，如果罚款，员工心里肯定不服，而且未必能起到说服教育的作用。
于是，总经理走上前去，轻轻拍了拍小李的肩膀，微笑着说：“小李啊，这么晚了，还在奋战，可要多注意身体呀！”
小李回头一看是总经理，顿时觉得羞愧万分。从此以后，他再也不在办公室里玩电脑游戏了，而且工作上更加兢兢业业。
文武之道，一张一弛。能够微笑着将问题说出来，才算是张弛有度。当然，要掌握这样的说话技巧并不容易，需要注意以下两点原则：
**，语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如坠云雾，影响说话的效果。而在这样的情况下，你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。
第二，忌讲脏话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑，但这种笑话容易引起当事人的不快和不满，使沟通产生障碍。
将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来，这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流，不仅能保护他人的自尊心，还能让人看到你的风度，让对方更容易接受你的诉求。
暖心智慧
将遇到的问题微笑着说出来，不仅可以化解紧张的气氛，让彼此的关系变得缓和，还可以很好地处理事情。
你心若微笑，他心便有温暖
常听人这样问自己：“为什么他言语风趣，让人感到温暖，备受他人欢迎，而我就不行呢？”假如你也有这样的问题，那就仔细地审视一下自己的内心吧。
一个消极悲观的人，是很难笑起来的；一个满是狐疑的人，在言谈中也难以透出暖融融的春意。
心灵里有笑意，你的世界才会温暖，他人才愿意接近你。微笑，不仅能反映出一个人对待生活的豁达态度，还能展示出他对自身力量的绝对自信。
看一看那些积极乐观的人，不管遇到什么事情，他们都会保持微笑。他们为人宽容，不会斤斤计较，懂得与人为善，就算被别人伤害了，他们也不会针锋相对，反而能以微笑面对，让自己的生活更加丰富多彩。
1952年，美国总统尼克松前往苏联访问。在跟苏联领导人进行会晤后，尼克松又按原定计划访问苏联的其他城市，苏共总书记勃列日涅夫亲自到莫斯科机场为他送行。
不巧的是，总统专机在起飞前突然出现故障，机场地勤人员立刻进行紧急检修。勃列日涅夫站在远处看着，眉头越皱越紧。
为了化解当时的尴尬，勃列日涅夫故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了您的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群问：“您看，我应该如何处分他们？”
尼克松笑呵呵地说：“他们应该得到提升！如果他们不是在起飞前发现了故障，而是等到飞机升空才知道，那该多么可怕啊！”
飞机在起飞前*后一刻出现故障，这确实会让人感到烦躁、不满。然而，尼克松总统却能够从另外一个角度看问题，运用轻松的言辞，以微笑的方式乐观对待，将一件坏事转变成了好事。
尼克松总统的乐观跟他的健康心态有着直接的关系，因为一个锱铢必较、悲观消极的人不可能从正面看问题，只有在积极乐观的情况下，一个人才会有从坏事情中发现积极的一面的能力。
法国著名的文学家巴尔扎克一生多有坎坷，年轻时就已经债台高筑，经常因一点儿面包、蜡烛和纸张而烦恼。他一生的创作都在痛苦和贫困中度过，而且几乎得不到任何人的理解。但他有一颗微笑的心灵，他说：“债主迫害我像迫害兔子一样，我常像兔子一样四处奔跑。”就算在这样艰难的生活条件下，巴尔扎克仍然可以风趣地描述自己的窘迫。
一天夜里，有个小偷进入了巴尔扎克的房间，并在他写字台的抽屉里翻找值钱的东西。这小偷不太专业，翻弄的声音太大，竟然把睡梦中的巴尔扎克吵醒了。
“哈哈哈哈……”巴尔扎克躺在床上大笑起来。
小偷惊慌失措地问：“你笑什么？”
巴尔扎克又笑了一会儿，然后回答说：“我的好伙计，在我白天都找不出一枚硬币的抽屉里，你居然打算在黑夜从里面找出钱来！”
我们在巴尔扎克的作品中，虽然可以看到*辛辣的讽刺，但也能看到他的讽刺都包裹着一层快乐的外衣，使读者在欢笑之余领悟真谛。
微笑，是一个让我们摆脱外界烦恼，从内心里快乐起来的重要法宝。诚然，这种心态很难一直维持下去，但只要你愿意尝试，从点点滴滴做起，就能让自己变得越来越乐观。
其实许多时候，我们需要的只是转变一下自己的心态，就可以让自己的内心充满笑意，让自己的世界温暖如春，过上美妙的人生。
在两个人的面前，各放着一片面包。**个人看了以后，高兴地说：“我还有一片面包呢。”第二个人看了后，苦着脸说：“我只有一片面包了。”
对待同样的一片面包，两个人的态度却截然相反，这就是心态所起的作用。积极乐观的人，在那一片面包中得到的是满足，看到的是希望；而消极悲观的人，得到的是不满，看到的是绝望。
境由心造，相由心生。一个人能否活得轻松、愉快、幸福，并不是取决于他拥有了什么、得到了什么，而是取决于他的内心是否有笑意。
当一件不好的事情已经发生，就意味着成为过去的损失已经不可挽回，又何苦再赔上自己的情绪呢？还不如让自己积极乐观些，使事情朝着积极健康的方面发展。
懂得这样看待生活的人，不管一生的际遇如何，都必定会与微笑为伍。而且，一旦你拥有了这种生命观，温暖就会与你形影不离，伴随你一生，让你成为一个开朗的、受人欢迎的人。
暖心智慧
心若温暖，无谓悲伤。温暖的微笑，积极的话语，可以带给人良好的情绪，无论是对自己还是对他人，都具有不可估量的作用。如果我们能够常以微笑待人，久而久之，改变的不只是周围人对我们的态度，还有我们内心的状态。
话语 暖心学 作者简介
李劲，人际关系专家，现象级畅销书作家，多年来致力于对社交技巧和沟通艺术的研究，相信“语言的力量足以改变人生”。 其作品文风犀利务实、机智幽默，深谙说话之道，处处见情商，深受广大粉丝的喜爱。现已出版《拒绝力》《提问的艺术》《自制力》《别输在不会表达上》等作品。
