每天学点礼仪常识 本书特色
礼仪是人类为维护社会正常生活而要求人们共同遵守的*起码的道德规范，它是人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。为了帮助广大读者更好地知礼、守礼、用礼，我们为广大读者编写了这本《礼仪常识速查速用大全集》，本书从仪态、职场、社交、沟通、休闲五个方面，系统地归纳阐释了人们必须懂得的礼仪常识，并给出指导方案，内容全面、通俗易懂、实用性强。
每天学点礼仪常识 内容简介
一个成功的商务人员，除了具备睿智的头脑、敏锐的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规矩。——戴尔•卡耐基
知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。——乔•富勒
世界上*廉价，而且能得到*收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑•希尔
君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。——孟子
无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子
非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子
每天学点礼仪常识 目录
仪态篇——整体气质是*好的名片 妆容要合理 ◎应时刻保持头发整洁 ◎头发染色要适度 ◎使用假睫毛有讲究 ◎画眼影时需注意什么 ◎女性化妆并非越白越美 ◎不可随意议论他人的妆容 ◎特定场合需及时补妆 ◎香水的选择和使用有讲究 ◎画眉要与眼睛相配 ◎及时检查牙齿上是否有残余食物 ◎女性化妆时要顾及脖子和耳朵 ◎不要在公共场合化妆、补妆 ◎修饰指甲要适度 ◎男性妆容不宜明显 ◎男性入座后切忌露出腿毛 ◎应及时修整鼻毛 ◎要时刻保持指甲油的完好 ◎职业妆、宴会妆不可混为一谈 ◎吸烟者要注意美化牙齿 ◎男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 ◎男性夏天不可在公共场所赤膊 着装要适当 ◎扬长避短穿衣法 ◎穿衣搭配原则 ◎饰品搭配有哪些讲究 ◎领带选择有讲究 ◎皮带佩戴显品位 ◎穿着西装要领 ◎男性不可随意戴首饰 ◎女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 言谈举止需讲究 ◎不可与面试官套近乎 ◎交谈时要注意语调 ◎谈话时应保持适当距离 ◎手势对谈话的影响 ◎不是任何时候对任何人都要微笑 ◎走路姿势要讲究 ◎站立时身子不要歪斜 ◎入座时不要坐满 ◎女性入座后避免张腿 职场篇——白骨精礼仪修炼法则 面试礼仪重细节 ◎面试前应准备齐材料 ◎简历内容要规范且详略得当 ◎简历制作要朴素大方，不可弄虚作假 ◎不可在求职信中滥用名言、俗语 ◎应聘时不宜拿出艺术照 ◎进入面试场所时要敲门 ◎进门要打招呼，并回应招呼 ◎未经允许不可落座 ◎面试中不做小动作 ◎态度要积极，善于打破沉默 ◎说话速度要适度 ◎谈话内容要简洁，切忌滔滔不绝 ◎既会讲理论，又要摆事实 ◎要谦虚，切忌伪装完美 ◎自我定位要准确 ◎打探薪水和福利要看时机 职场礼仪禁忌多 ◎办公桌不是你的“私人领地” ◎不可热衷于传播小道消息 ◎与异性同事交往不可过密 ◎认真对待琐碎却必要的工作 ◎不在办公室里吃有刺激性味道的食物 ◎与别人共用办公桌时要懂得礼让 ◎使用公共设施要有公共观念 ◎在办公区域遇到访客要打招呼，优待客人 ◎不可高声喧哗，旁若无人 ◎禁用办公资源做私事 ◎分清工作关系与私交 ◎在上司面前不可逞强 ◎不介入上司的私人空间 ◎办公桌上要整洁 ◎不要随意动用他人办公桌上的物品 ◎公司机密要严守 ◎办公室内不要接待亲友 ◎不要随意议论公司制度 ◎不可背后谈论同事的无能 ◎不可轻视勤务人员 ◎不可私下随意议论领导 ◎职场上不可讲求男尊女卑 ◎不要看不起学历比你低的同事 ◎请示领导不可越级 ◎不要直接拒绝上司安排的任务 ◎“郁郁不得志”不讨好 ◎对老板不要直呼其名 商务会谈需谨慎 ◎名片上的头衔应在两个以内 ◎名片应简单大方、纸质佳 ◎名片发放的对象和时机要恰当 ◎不可一只手递接名片 ◎不宜递送褶皱污损的名片 ◎商务会谈要控制情绪 ◎在原则允许的范围内要优待客人 ◎商务谈判时要尊重对手，懂得让步 ◎商务会谈需分清人、事 ◎拒绝对方要注意时机 ◎拒绝时不可把话说绝 ◎懂得处理谈判中的冷场 ◎谈判桌上要保持风度 ◎迎接客人要提前到达 ◎待客要热情，尽量避免拒绝客人的要求 涉外商务有区分 ◎客人到达后不可马上安排活动 ◎乘电梯时不可强行挤入 ◎乘电梯时应保持安静 ◎轿车上要讲究座次排序 ◎上下轿车要讲谦让 ◎送客时要等客人彻底离开后再返回 ◎陪同上司出行要注意自己的身份 ◎以左为尊要看场合 ◎与外宾交谈不可涉及敏感话题 ◎接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 ◎不可带病会见外商 ◎与外宾合作时要提供外语资料 ◎对外国人不可乱用手势语 ◎面对外宾态度要恭敬 ◎与外宾对话不可过于客套 ◎不可随便抚摸外国小孩的头顶 ◎注意英美词汇意义的差异 社交篇——掌握社交礼仪，交际无往不利 日常社交讲分寸 ◎不可称呼自己为“某先生”或“某小姐” ◎在非正式场合也不可随意称呼别人 ◎和别人说话要使用适当的称呼 ◎和人打招呼时不能把手插在口袋里 ◎不可站在很远的距离外大喊对方的名字 ◎向别人介绍自己的同伴时只需做简单介绍 ◎寒暄要适可而止 ◎遇到认识的人要主动打招呼 ◎在别人故意躲避的时候不可上前 ◎握手时应起身站立 ◎切忌脏话不离口 ◎请求帮助不可超出别人的能力范围 宴会饭局学问多 ◎不可随意将重要活动的请帖转送他人 ◎不可穿制服赴宴会 ◎赴家宴要带礼品 ◎赴宴时不可携带未受邀请的宾客 ◎点菜要懂搭配 ◎切忌对别人点的菜评头论足 ◎不可只挑自己喜欢的吃 ◎要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 ◎不可将夹起的菜重新放回盘中 ◎不可捡起掉落的刀叉继续用 ◎吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 ◎不可将装饰配料直接入口 ◎在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 ◎邀请领导吃饭要慎重 ◎与同事进餐时不谈同事的隐私 ◎与同事进餐时不要在同事面前批评上司 ◎宴请重要客户要讲究档次 ◎宴请客户时尽量不要带自己的爱人 ◎宴请客户时要早于客户到达宴会地点 ◎宴会上要使用公筷 ◎主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 ◎餐桌上剔牙要避人 ◎宴会开始后才可动筷 ◎宴请客户时要主动去结账 ◎在aa制聚会上要主动掏钱 ◎在聚会上不可拉住主人讲个没完 ◎男士结账显风度 送礼受礼有尺度 ◎异性送礼要明其义 ◎送礼不可太寒碜 ◎送礼要有合适的理由 ◎不可滥送红玫瑰 ◎不可送广告礼品给别人 ◎不可送太贵重的礼品或现金 ◎不送华而不实的礼物 ◎送礼要根据不同的对象而有所区别 ◎送礼要懂得投其所好 ◎不可频繁送礼 ◎送礼要大大方方 ◎给病人送礼要考虑对方需要 ◎回礼要看价值 ◎不要将收到的礼物送别人 ◎受礼后不可到处炫耀 待客做客需礼貌 ◎切忌以旧茶剩饭待客 ◎不可在客人面前与家人争吵 ◎不可任由自家小孩打扰客人 ◎待客殷勤周到，注意适当有度 ◎强留客人并不礼貌 ◎下逐客令要讲究方式 ◎上门拜访前先预约 ◎进门要换鞋 ◎不可提出不合理的要求 ◎主人做事时应主动帮助 ◎切忌随便串主人的房间 ◎对主人家的宠物或孩子表示喜爱 ◎借宿时要看主人的作息时间和习惯 ◎主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 ◎送客要送到门外 ◎不可深夜让客人独自返回 ◎临走时要和主人及其家人一一道别 ◎不可强行代主人做饭 ◎对主人的房间布置表示赞美 ◎借宿时要讲究卫生 ◎做客时不可频繁看表 ◎应提前迎接远客 ◎招待客人饭菜应有剩余 ◎客人面前要热情主动 ◎如何接待不速之客 ◎多位客人在时说话要有分寸 ◎做客时间不宜过长 ◎客人背后不可随意议论 ◎客人走后轻声关门 ◎敲门轻重节奏应有分寸 ◎拜访异性朋友有讲究 ◎做客时带小孩不合适 ◎做客时应大方自然 ◎做客时经主人允许方可用厕所 沟通篇——一字一句皆“有礼” 电话沟通不可不知的礼仪 ◎对方能“看到”你打电话时的表情 ◎接通电话后要问对方是否方便 ◎请对方回电话时要留下可靠的联系方式 ◎错过电话后要及时回拨 ◎不宜在会客时长时间接打电话 ◎用简洁的话语设置录音电话的提示音 ◎如何应对打错的电话 ◎拨打公务电话要选择恰当时间 ◎不可随便查看他人通话详单 ◎接听电话前要做好准备 ◎接听电话要选择适当的场合 ◎不要让电话等你太久 ◎手机铃声需谨慎选择 ◎代接电话时要注意 ◎不要着急挂电话 ◎开会时不适合接听电话 面谈交流一定要懂的礼仪 ◎不宜在路边交谈，以免妨碍他人 ◎交谈时注意与对方保持适当的距离 ◎听别人讲话时身体不可后仰 ◎说话切忌总以“我”字开头 ◎切忌把口头禅挂嘴边 ◎不可滥用双关语 ◎无聊的搞笑不等于幽默 ◎开玩笑要看对象和场合 ◎开玩笑要注意内容是否适宜 ◎开玩笑不可认真 ◎注视别人时目光要在一定的范围之内 ◎切忌不加掩饰地注视别人 ◎要主动与他人交谈 ◎对他人的主动交谈要积极回应 ◎切忌揭别人的伤疤 ◎在谈话中不宜纠正别人的错误 ◎尊重他人的意见 ◎切忌在谈话中扮演“祥林嫂” ◎聚会时不宜用方言与同乡交谈 ◎切忌随意打断别人的话 ◎不探听别人的私密谈话 ◎切忌不懂装懂 ◎切忌自吹自擂 ◎劝说他人要讲究方法 ◎懂得适时保持沉默 ◎不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 ◎不要谈论陈旧无聊的话题 ◎谈论别人喜欢的话题 ◎批评别人要把握分寸 ◎提建议要切合实际 ◎不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 ◎恭维别人不可露骨 ◎切忌不明是非乱传话 ◎对自己不懂的事情不随便发表意见 ◎说话要注意场合 ◎切忌轻易许诺 ◎不做不必要的道歉 ◎切忌当众告诉别人关于他的坏消息 书信邮件往来不能忽略的礼仪 ◎给别人写信字迹要工整清晰 ◎写信要注意格式 ◎写信要长短适宜 ◎给不熟悉的人写信不可太亲密 ◎不可将私人信件公之于众 ◎收到信后要及时回复 ◎不可用传真机发感谢信和邀请函 ◎不可用普通信纸和信封写商务信件 ◎不可用公务信纸和信封写私人信件 ◎邀请函中要写明聚会的细节 ◎聚会前要提前给朋友发送邀请函 ◎转发邮件须谨慎 ◎收到电子邮件要及时处理 ◎发送电子邮件要讲礼节 ◎谨慎选择回复全部邮件 ◎不可随便使用附件 ◎必要的时候使用隐蔽副本发送 ◎工作中使用邮件要遵守公司规定 涉外沟通必须掌握的礼仪 ◎做自我介绍时要态度端正且强调重点 ◎被别人介绍时要面带微笑 ◎自我介绍切忌啰唆、过于夸大 ◎自我介绍应掌握好时间 ◎学会称呼对方 ◎说话声音要温和 ◎男士要走在女士的左侧 ◎与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 ◎对别人的插话不可强硬拒绝 ◎交谈时话语要连贯 ◎不要强行加入别人的讨论 ◎交谈过程中离开前要打招呼 ◎节日交谈宜选择喜庆话题 休闲篇——休闲礼仪见修为 观光游览，莫让失礼扫兴 ◎出行游览不可随地吐痰 ◎使用旅店物品应有节制 ◎住旅店时不要大声喧哗 ◎他人在景点拍照勿打扰 ◎公园长椅不是你的私人场地 ◎动物园内不宜私自喂食动物 ◎景区内随意攀爬不可为 ◎在景点不宜写“到此一游” ◎公园物品勿私藏 ◎乘车、买票要排队 ◎公交车上不可抢占座位 ◎公交车上切勿拥堵在车门 ◎公交车上“黄色座位”谨慎坐 ◎公共场所不要随意围观 ◎景区内不可践踏绿地、攀折花木 ◎游览时走路不要撞到他人 ◎旅游时不可大吵大嚷 ◎景区内不可随意吸烟 ◎外出旅行乘坐交通工具切勿逃票 ◎外出旅行对待服务人员要谦和 ◎不在地铁站内打闹 ◎在火车上不宜脱鞋 ◎在超市购物不可用手接触裸露食品 ◎试衣时应注意不要弄脏衣服 ◎看过商品后要归位 ◎停车时注意不要妨碍交通 ◎驾车不可乱鸣笛 ◎接受陌生人帮助后要说“谢谢” ◎携宠物出行要注意避免妨碍他人 ◎乘船时不可在甲板上乱挥衣服 ◎乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 ◎乘机点餐时不可提出过分要求 ◎野餐完毕后要清理场地 茶道有礼，切勿不明就里 ◎待客的茶具要完好 ◎倒茶前要洗茶具 ◎敬茶不可满杯 ◎不可用一次性纸杯盛水待客 ◎要按次序上茶 ◎敬茶后要及时添茶 ◎不可频繁添水 ◎喝茶时要细细品味 ◎喝茶要赞茶 酒道之妙，不在酒而在道 ◎强行劝酒不可行 ◎碰杯时杯沿高低有讲究 ◎切忌随意劝酒劝菜 ◎别人敬酒时不可捂酒杯 ◎敬酒时不可跳过某人 ◎酒桌上谈话不可滔滔不绝 ◎女士怎么拒酒 ◎酒宴迟到怎么办 ◎如何恰当使用劝酒词 ◎借酒说话也是劝酒妙招 ◎如何平复宾客的焦虑情绪 ◎借景祝酒，调节气氛 ◎酒后泄密谁之过 ◎不会喝就得会说 ◎一人向隅，举座不欢
每天学点礼仪常识 作者简介
作者刘文秀，毕业于北京师范大学对外贸易专业。现就职于爱特电子石油系统装备(北京)有限公司。多年来对人际关系、市场营销领域多有研究，有多部著作出版。代表作品有《实用经济学全攻略》《卡耐基沟通术》等。
